Die Kunden der Premium-Automarke aus Maranello erwarten einen besonderen Service: Wenn Sie beispielsweise eine exklusive Veranstaltung ihres Sportwagen-Lieferanten besuchen, dann ist es selbstverständlich, dass sie ohne langes Warten von ihrem persönlichen Kundenbetreuer begrüßt und während des Aufenthalts auf dem Ferrari Stand begleitet werden. Um dies sicherzustellen, hat die Ferrari Suisse (SA) auf dem diesjährigen Genfer Automobilsalon erstmals ein Check-in / Check-out System eingesetzt, das auf dem Managed Service Mail2SMS von Retarus aufbaut.
Meldet sich ein Ferrari-Kunde am Check-in Schalter, so wird von dort aus eine SMS an den zuständigen Kundenbetreuer geschickt, der den Kunden dann am Check-in abholt und sich während des Standbesuchs um ihn kümmert.
„Aus technischer Sicht stellt das Check-in / Check-out System von
Ferrari in Kombination mit dem Managed SMS-Service von Retarus keine
besondere Herausforderung dar“, erläutert Strategic Account Manager
Alexander Müller die Lösung. „Trivial ist sie allerdings auch nicht:
Schließlich musste das System zu jedem Zeitpunkt hundertprozentig
funktionieren und erlaubte keine langen Verarbeitungszeiten. Retarus
Mail2SMS ermöglicht es, dass eine SMS-Nachricht ihren Empfänger
innerhalb von 15 Sekunden erreicht – natürlich unabhängig von der
Frage, welches Netz der Empfänger nutzt.“
Mit dem Managed Service Mail2SMS stellt Retarus ein über das Internet erreichbares Gateway zu den SMS Diensten der Mobilfunkunternehmen bereit. In Verbindung mit einer Datenbank und einer einfachen Eingabemaske können Kurznachrichten praktisch ohne Verzögerung an jeden Handy-Nutzer geschickt werden.
Für Patrick van den Berg, der als externer Berater seit Jahren bei
Ferrari Deutschland für die IT verantwortlich zeichnet, war die
Generalprobe von Mail2SMS auf dem Genfer Automobilsalon ein voller
Erfolg: „Die Nutzung des Dienstes in Genf wurde auch als eine Art
Pilotanwendung gesehen, mit der die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten
der Retarus Services für Ferrari abgeschätzt werden können. Sowohl die
optimierte Kommunikation mit dem Kunden und dem Händlernetz als auch
die interne, strukturierte Weitergabe von Informationen zur
Nachverfolgung der Kontakte stand dabei auf dem Prüfstand.“
Pressefotos | Automobilsalon Genf 2008
Über Retarus
Als einer der führenden Anbieter professioneller Messaging-Lösungen bietet Retarus Managed Services für die elektronische Unternehmenskommunikation und zur Automatisierung von Geschäftsprozessen. Das Portfolio zielt auf Großunternehmen und den Mittelstand und sorgt für optimierte Geschäftsprozess-Kommunikation mit maximaler Sicherheit und höchster Performance. Retarus betreibt seine Lösungen als Managed Service in seinen Hochleistungs-Rechenzentren. Die Retarus-Dienste befinden sich bei über 3.000 internationalen Kunden aller Branchen im Einsatz, darunter die Allianz, Bayer, Continental, Dätwyler, Honda, Linde, O2, Puma, Revlon, Santander, Sony und UBS. Rund 185 Mitarbeiter am Hauptsitz in München und in den Tochtergesellschaften in Lyon, Madrid, Mailand, Zürich und Wien sorgen Tag für Tag für hohe Kundenzufriedenheit durch reibungslos funktionierende Kommunikationsprozesse.
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