El portal EAS de la retarus GmbH desde ya está disponible en su versión 2.3 y les proporciona a clientes de Retarus una transparencia sin par y un control de los servicios utilizados singular en el mercado. La administración, los informes y el monitoreo de todos los Managed Services se ampliaron con múltiples funciones: Las innovaciones implican estadísticas diariamente actualizadas del volumen de comunicación, informes de tickets de soporte, el Enterprise Mail Monitoring de la salida de correos, diversas funcionalidades nuevas de reportes detallados, así como la posibilidad de administrar propiamente todas las configuraciones del servicio de recepción de mensajes de fax Retarus Fax2Mail.
"Reivindicamos ser el proveedor en el mercado que mayor transparencia brinde en servicios gestionados, ya que la transparencia es lo que crea confianza en servicios automatizados. Nuestros clientes externalizan partes críticas de su comunicación empresarial a nosotros, y por ello elementalmente tienen el derecho de verificar nuestro trabajo durante las 24 horas. Pues, la mejor manera de comprobar y verificar los niveles de servicio acordados es mediante cífras y hechos", dice el gerente general de Retarus, Martin Hager.
Dr. Andreas Stiehler, Director Research de Berlecon Research, confirma la gran relevancia de la transparencia de procesos en el área de servicios gestionados: "Especialmente en tiempos económicamente dificiles, muchas empresas tratan de evitar una innecesaria inmovilización de su capital y por ello demuestran mayor interés en la externalización estratégica de servicios de comunicación. Sin embargo, los servicios gestionados en este área no prometen tener éxito de por sí. Los clientes no solo exigen fiabilidad y seguridad transaccional, sino también precisan soporte en cuanto a la ejecución de los servicios y el control del funcionamiento correcto. Esto implica que el proveedor proporcione un alto grado de transparencia de procesos."
Estas exigencias se cumplen de manera exitosa con los Enterprise Administration Services de Retarus. "Para las empresas es de gran importancia estratégica saber cuáles canales se usan para la comunicación, cómo se desarrolla la comunicación de la empresa y en dónde surgen potenciales de mejora. Sólo aquél que conoce los canales de comunicación con clientes, proveedores, socios e interesados y la calidad del funcionamiento de los mismos, tiene la posibilidad de imponerse y destacarse en una competencia dura con expectativas crecientes", dice Martin Hager.
El aumento de transparencia para los clientes representaba la meta superior en el desarrollo del portal EAS. Las funciones de informes y estadísticas se ampliaron notablemente. Todos los servicios de Retarus se pueden ver con una sola mirada – sin importar que se trate de servicios de fax, correo electrónico, SMS o EDI.
Aparte de los informes y la evaluación estadística, se ampliaron las posibilidades de administrar los diferentes servicios. Esto implica, p.ej., diversas configuraciones y la administración de usuarios para los servicios Mail2Fax y Mail2SMS, así como múltiples opciones y ampliaciones de los Retarus Managed E-Mail-Services.
El portal de EAS se amplió con las siguientes funciones: |
- Estadísticas de envío: Aquí hay la posibilidad de bajar los actuales datos estadísticos acerca del uso de servicios de correo electrónico, fax y SMS.
- Los informes de los Managed E-Mail Services proporcionan una evaluación detallada de todos los mensaje entrantes y salientes que se remiten tras el proceso de filtración en la infraestructura de Retarus.
- El Enterprise Mail Monitoring facilita verificar de manera rápida y cómoda todos los mensajes entrantes y salientes en tiempo real considerando cada una de las instancias del filtrado – sin importar que se trate de correos infectados o de phishing, mensajes spam puestos en cuarentena o correos erróneamente consignados. Los administradores obtienen información detallada acerca de cada una de las instancias del servicio y el estatus de cada uno de los mensajes de correo electrónico. Este hecho permite a los clientes controlar el servicio prestado en cualquier momento. Del mismo modo, se documentan los tiempos de paso de todo los mensajes.
- Informes acerca de tickets de soporte: Aquí, se alistan por separado todos los procesos de soporte realizados para el cliente, documentándolos detalladamente y facilitando de esta manera una evaluación posterior.
- Retarus Fax2Mail es un servicio de recepción de mensajes de fax mediante el cual se remiten en forma digitalizada todos los mensajes de fax entrantes directamente a un buzón de correo electrónico o a grupos de destinatarios previamente definidos. En el portal de los Enterprise Administration Services, los usuarios de este servicio de ahora en adelante tienen la posibilidad de realizar autónomamente cualquier configuración. Este es otro paso importante hacia una completa configurabilidad en línea de todos los servicios gestionados usados por los clientes de Retarus. Además, existe la opción de bajar listas detalladas de todas las conexiones. Por cierto que el uso de Retarus Fax2Mail en combinación con el servicio de Retarus Mail2Fax para la salida de correos es un sustitutivo ideal para cualquier servidor de fax común y costoso.
Acerca de Retarus
Desde 1992, el Grupo Retarus desarrolla y ofrece servicios gestionados para la comunicación empresarial electrónica y para la automatización de procesos comerciales. La cartera se dirige a grandes y medianas empresas y proporciona una comunicación optimizada de los procesos comerciales con máxima seguridad y máximo rendimiento. Retarus ofrece sus soluciones como servicios gestionados desde sus centros de cálculo de alto rendimiento. Los servicios de Retarus están siendo utilizados por más de 3.000 clientes internacionales de todos los sectores, entre los cuales se encuentran Adidas, Allianz, Banco Santander, Bayer, Continental, Dätwyler, Honda, Iberia Cargo, Linde, O2, Puma, Revlon, Sony y Zeiss. 20 de las empresas que conforman el grupo DAX30 utilizan los servicios de mensajería electrónica de Retarus. Cerca de 250 empleados de la sede principal en Munich y de las filiales en Australia, Austria, Emiratos Arabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Inglaterra, Italia, Singapur y Suiza logran día tras día una elevada satisfacción de clientes mediante procesos de comunicación, que funcionan a la perfección.
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