Los compradores de coches exclusivos desde luego esperan un servicio exclusivo – esto aplica en especial para los clientes de la Ferrari S.p.A. en Modena, Italia: Quien esté interesado en los coches deportivos nobles de Ferrari espera un servicio personalizado y no quiere esperar, aunque sea para visitar el stand de Ferrari en la 63. Exposición Internacional de Automóviles. Para asegurar una atención a sus clientes individualizada y sin demoras, aún en la exposición de automóviles más importante a nivel internacional, la sucursal alemana de la Ferrari utiliza el servicio superior de SMS, Mail2SMS, de Retarus.
El servicio gestionado aplicado en Francfort ya había dado buenos resultados durante el Salón Automovilístico de Ginebra del año pasado. En cuanto un cliente se registre en el check-in del stand de Ferrari, se envía de manera automatizada un mensaje corto al asesor a clientes encargado para que éste lo pueda recibir sin tardar y acompañarlo por el stand.
La solución se basa en una pasarela a los servicios de SMS de los diferentes operadores de telefonía móvil, accesible vía internet mediante el servicio de Mail2SMS de Retarus. Utilizando un formulario claramente estructurado y fácil de manejar, los mensajes se envían en solo pocos segundos a cualquier usuario de telefonía móvil.
"El reto que constituía para nosostros el sistema de check-in/check-out de Ferrari era abarcable en cuanto al aspecto técnico", explica el gerente de Retarus, Martin Hager. "Resulta considerablemente más exigente configurar el sistema de tal manera que funcione sin fallas a todo momento, al mismo tiempo de requerir el mínimo tiempo posible para el procesamiento. Con Retarus Mail2SMS cada mensaje corto alcanza al destinatario en menos de 15 segundos, independendientemente de la red de telefonía móvil que se esté usando."
Ferrari Alemania también está convencida de las ventajas de Retarus Mail2SMS: "Nuestros compañeros de la Ferrari Suisse utilizaron el servicio superior de SMS ya en el Salón Automovilístico de Ginebra 2008 y 2009, y les encantó", explica Patrick van den Berg, encargado de TI en Ferrari Alemania. "El sistema resulta ideal para la comunicación con nuestros clientes ya que funciona tanto con exactitud como con fiabilidad, al mismo tiempo de ser completamente transparente para nosostros. Es un servicio de alta calidad con el cual los productos de alta calidad pueden presentarse de manera altamente llamativa."
Acerca de Retarus
Desde 1992, el Grupo Retarus desarrolla y ofrece servicios gestionados para la comunicación empresarial electrónica y para la automatización de procesos comerciales. La cartera se dirige a grandes y medianas empresas y proporciona una comunicación optimizada de los procesos comerciales con máxima seguridad y máximo rendimiento. Retarus ofrece sus soluciones como servicios gestionados desde sus centros de cálculo de alto rendimiento. Los servicios de Retarus están siendo utilizados por más de 3.000 clientes internacionales de todos los sectores, entre los cuales se encuentran Adidas, Allianz, Banco Santander, Bayer, Continental, Dätwyler, Honda, Iberia Cargo, Linde, O2, Puma, Revlon, Sony y Zeiss. 20 de las empresas que conforman el grupo DAX30 utilizan los servicios de mensajería electrónica de Retarus. Cerca de 250 empleados de la sede principal en Munich y de las filiales en Australia, Austria, Emiratos Arabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Inglaterra, Italia, Singapur y Suiza logran día tras día una elevada satisfacción de clientes mediante procesos de comunicación, que funcionan a la perfección.
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