Las prestaciones de servicios de comunicación automatizados hasta ahora dependían en gran medida de la confianza de los clientes en el proveedor. Esto aplicaba aún más para aquellos servicios de comunicación que estaban estrechamente conectados con la cadena de valor añadido de la empresa, lo cual es el caso de por sí en los servicios EDI. Para aumentar y justificar esta confianza, Retarus ofrece a sus clientes un control amplio de todos los servicios EDI realizados en los centros de cálculo de Retarus: El portal de los Enterprise Administration Services, en su nueva versión 2.4, permite controlar en tiempo real y de manera íntegra a todos los procesos EDI.
Vista amplia de la entera comunicación EDI
"Hace mucho que tenemos la ambición de ser el proveedor de servicios gestionados más transparente en el mercado", explica el gerente de Retarus, Martin Hager. "De por sí, los servicios EDI representan un reto especial, tratandose de los procesos de comunicación que en la mayoría de las empresas están estrechamente conectados con el núcleo del negocio. La nueva versión del portal de los Enterprise Administration Services permite a nuestros clientes una visión amplia de su entera comunicación EDI, hasta ahora sólo rara vez alcanzada incluso por las soluciones internas de las empresas."
El proceso entero en tiempo real
Adicionalmente a los informes detallados sobre los servicios de correo electrónico, fax, SMS y EDI, ya anteriormente puestos a la disposición en el portal de EAS, ahora se dispone también de información claramente estructurada y con precisión al segundo acerca de cada una de las conversiones realizadas en los centros de cálculo de Retarus. Así, se puede ver a todo momento cuál documento ha sido procesado en qué momento por la infraestructura de EDI en los centros de cálculo de Retarus, cuáles eran los respectivos ficheros fuente y destino, a través de cuáles canales y conversiones fue transmitido el fichero, y cuál era el estatus durante cada paso. Gracias a una visualización tanto precisa como consecuente, los clientes pueden bajar información detallada acerca de cada escalón del proceso, teniendo así la posibilidad de controlar ampliamente el proceso entero en tiempo real.
Aparte de esta nueva funcionalidad, que convierte a Retarus en el líder tecnológico en cuanto a la transparencia de servicios EDI, el portal de EAS en su versión 2.4 proporciona una optimizada administración de usuarios en los servicios de correo electrónico, estadísticas de envío más amplias que documentan las tareas de envío erróneas o interrumpidas, así como la posibilidad de configurar propiamente los servicios de correo electrónico, fax y SMS.
Acerca de Retarus
Desde 1992, el Grupo Retarus desarrolla y ofrece servicios gestionados para la comunicación empresarial electrónica y para la automatización de procesos comerciales. La cartera se dirige a grandes y medianas empresas y proporciona una comunicación optimizada de los procesos comerciales con máxima seguridad y máximo rendimiento. Retarus ofrece sus soluciones como servicios gestionados desde sus centros de cálculo de alto rendimiento. Los servicios de Retarus están siendo utilizados por más de 3.000 clientes internacionales de todos los sectores, entre los cuales se encuentran Adidas, Allianz, Banco Santander, Bayer, Continental, Dätwyler, Honda, Iberia Cargo, Linde, O2, Puma, Revlon, Sony y Zeiss. 20 de las empresas que conforman el grupo DAX30 utilizan los servicios de mensajería electrónica de Retarus. Cerca de 250 empleados de la sede principal en Munich y de las filiales en Australia, Austria, Emiratos Arabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Inglaterra, Italia, Singapur y Suiza logran día tras día una elevada satisfacción de clientes mediante procesos de comunicación, que funcionan a la perfección.
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