{"id":1264,"date":"2016-02-05T09:00:23","date_gmt":"2016-02-05T07:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/?p=1264"},"modified":"2021-01-27T11:53:19","modified_gmt":"2021-01-27T10:53:19","slug":"alle-mann-an-deck-effiziente-kundenkommunikation-zu-see","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/alle-mann-an-deck-effiziente-kundenkommunikation-zu-see\/","title":{"rendered":"Alle Mann an Deck?! Effiziente Kundenkommunikation zu See"},"content":{"rendered":"<p>Eine Seefahrt, die ist lustig \u2013 eine Seefahrt, die ist sch\u00f6n: Immer mehr Reisende steuern ihr Urlaubsziel mit dem Schiff an und profitieren vom hohen Erholungswert dieser Reiseart. Sie tanken bei einer Tasse Kaffee entspannt Sonne auf dem Au\u00dfendeck, ziehen sich zum Schlafen in ihre Kabine zur\u00fcck oder essen gemeinsam im gem\u00fctlichen Bordrestaurant zu Abend \u2013 fast wie auf einer Kreuzfahrt. Was f\u00fcr die Passagiere Erholung ist, ist f\u00fcr die Mitarbeiter der Schifffahrtsgesellschaften jedoch harte Arbeit.<\/p>\n<h2>Kundenkommunikation wird immer komplexer<\/h2>\n<p>Bei der Organisation und Planung einer Schiffsreise nimmt vor allem eine effiziente Kundenkommunikation eine strategische Rolle ein. So muss der Kunde zum Beispiel von den Callcenter-Mitarbeitern des Veranstalters zeitnah \u00fcber Visa-Angelegenheiten und eventuelle Abweichungen im Fahrplan informiert werden. Doch die Mitarbeiter sind l\u00e4ngst nicht mehr nur f\u00fcr das Booking verantwortlich. Vielmehr m\u00fcssen sie zus\u00e4tzlich die <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/verkaufserfolg-im-handel-auf-das-kommunikationsmittel-kommt-es-an\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gesamte Kundenkommunikation<\/a> rund um den Aufenthalt auf dem Schiff abwickeln \u2013 von Stornierungen \u00fcber Preisaktualisierungen bis hin zu \u00c4nderungen von Abfahrts- beziehungsweise Ankunftszeiten oder des Abfahrthafens. Per Telefon ist diese Aufgabe jedoch aufgrund des hohen Passagieraufkommens und den damit einhergehenden hohen Kosten kaum noch zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n<h2>Sicheres Fahrwasser mit Retarus WebExpress<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/products\/webexpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Retarus WebExpress<\/a> erm\u00f6glicht Schifffahrtsgesellschaften einen schnellen und zuverl\u00e4ssigen Nachrichtenversand. Die webbasierende Multichannel-Kommunikationsplattform ersetzt zeitintensive Telefongespr\u00e4che durch zeitnahe und kurze SMS-Nachrichten, die gleichzeitig an alle Kunden zugestellt werden. Durch ein minutengenaues Versand-Timing f\u00fcr alle Medien sowie ein unmittelbares Reporting \u00fcber die erfolgreiche Zustellung der Nachricht profitieren Kunden von h\u00f6chster Service-Qualit\u00e4t. Zudem kann das Versand-Volumen bei einer steigenden Anzahl von Passagieren jederzeit flexibel aufgestockt werden. Zus\u00e4tzliche Investitionen in Hardware, Software oder Personal sind daf\u00fcr nicht notwendig.<\/p>\n<p>Mit Retarus WebExpress l\u00e4sst sich der Arbeitsaufwand f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/persoenlich-auf-allen-kanaelen-trends-in-der-kundenkommunikation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kundenkommunikation<\/a> folglich erheblich reduzieren. Auch telefonische Benachrichtigungen sind nicht mehr notwendig. Callcenter-Mitarbeiter k\u00f6nnen sich folglich wieder auf ihre Kernaufgaben, wie das Bearbeiten von Buchungsanfragen, konzentrieren.<\/p>\n<h2>Grandi Navi Veloci setzt auf Retarus WebExpress<\/h2>\n<p>Auch <a href=\"https:\/\/www.gnv.it\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Grandi Navi Veloci<\/a>, eine der f\u00fchrenden Schifffahrtsgesellschaften im Bereich Kabotage und Passagierbef\u00f6rderung im Mittelmeer, hat sich f\u00fcr die touristikerprobte Multichannel-Plattform Retarus WebExpress entschieden. Die F\u00e4hrgesellschaft setzt diese ein, um Passagiere und Reiseagenturen schnell und zuverl\u00e4ssig per SMS \u00fcber etwaige Zeitverz\u00f6gerungen bei der Einschiffung sowie \u00c4nderungen der Abfahrtsdetails zu informieren.<\/p>\n<p>N\u00e4heres zur medien\u00fcbergreifenden Versandplattform Retarus WebExpress erfahren Sie <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/products\/webexpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier<\/a> oder direkt bei <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ihrem Retarus Ansprechpartner vor Ort<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei der Organisation und Planung einer Schiffsreise ist effiziente Kundenkommunikation besonders wichtig. Callcenter-Mitarbeiter des Veranstalters sind l\u00e4ngst nicht mehr nur f\u00fcr das Booking verantwortlich, sondern m\u00fcssen die gesamte Kundenkommunikation rund um den Passagier-Aufenthalt abwickeln \u2013 von Stornierungen \u00fcber Preisaktualisierungen bis hin zu \u00c4nderungen von Abfahrtszeiten. Dabei profitieren die Schifffahrtsgesellschaften vom Einsatz von Retarus WebExpress.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":418,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_s2mail":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[91,209,210,3711],"class_list":["post-1264","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-kundenkommunikation","tag-reise","tag-schifffahrt","tag-webexpress"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v25.9 (Yoast SEO v25.9) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Effiziente Kundenkommunikation zu See<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"So profitieren Schifffahrtsgesellschaften von effizienten Kommunikationsprozessen\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/alle-mann-an-deck-effiziente-kundenkommunikation-zu-see\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Alle Mann an Deck?! 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