Der Kunde ist K\u00f6nig, so lautet bei vielen Unternehmen das Credo. Bei Retarus lassen wir uns gerne von \u201ecustomer first\u201c leiten. Gerade im IT-Support- und -Operations-Bereich gibt es hier zahlreiche Herausforderungen zu meistern.<\/p>\n\n\n\n
Das beginnt bereits im IT-Support, bei Retarus in der IT Delivery angesiedelt. Viele Bestandskunden haben die Implementierung unserer Services in ihrer Landschaft nicht mehr im Detail auf dem Schirm, da diese nach korrekter Einrichtung in der Regel wenig Pflege brauchen. Jahre sp\u00e4ter taucht dann doch einmal ein Problem auf und die urspr\u00fcnglich involvierten Kollegen arbeiten vielleicht nicht mehr im Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n
Umso wichtiger ist es, bereits am Eingangskanal im Support echte Techniker zu haben, die den Kunden bei Bedarf durch gezielte Fragen in die richtige Richtung leiten k\u00f6nnen. Im Retarus-Support arbeiten deshalb auf verschiedenen Ebenen und an mehreren Standorten ausschlie\u00dflich \u201eRetarier\u201c und keine externen Dienstleister. Nur so k\u00f6nnen wir sicherstellen, dass der Kunde von Anfang an in guten H\u00e4nden ist und eigehende Anfragen m\u00f6glichst schnell und vor allem gut gel\u00f6st werden.<\/p>\n\n\n\n
Bei einer komplexeren Anfrage, die der regul\u00e4re Support nicht l\u00f6sen kann, beginnt in vielen Unternehmen ein nervenaufreibendes Ping-Pong-Spiel mit internen R\u00fcckfragen von Service Experten\/IT Operations (ITO) an den Support, dann zum Kunden und das oft \u00fcber mehrere Runden. Das mag dank Service Level Agreements (SLAs) oft schnell gehen, ist f\u00fcr den Kunden aber oft sehr stressig und produziert wenig zufriedene Mitarbeiter.<\/p>\n\n\n\n
Um solch komplexe Kundenanfragen nicht nur schnell, sondern auch so kompetent wie m\u00f6glich zu beantworten, gibt es in der Retarus-IT eine spezielle Abteilung als Bindeglied zwischen dem regul\u00e4ren Support und dem IT-Betrieb.<\/p>\n\n\n\n