{"id":17804,"date":"2023-05-17T16:00:37","date_gmt":"2023-05-17T14:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/how-gartner-peer-insights-is-revolutionizing-vendor-customer-communication\/"},"modified":"2024-05-08T10:31:27","modified_gmt":"2024-05-08T08:31:27","slug":"jetzt-haben-kunden-das-wort-gartner-peer-insights-revolutioniert-die-kommunikation-mit-anbietern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/jetzt-haben-kunden-das-wort-gartner-peer-insights-revolutioniert-die-kommunikation-mit-anbietern\/","title":{"rendered":"Jetzt haben Kunden das Wort: Gartner Peer Insights revolutioniert die Kommunikation mit\u00a0Anbietern"},"content":{"rendered":"\n

Kunden waren noch nie so gut informiert wie heute. Informationen sind im Netz nur einen Mausklick entfernt. Die Kundensicht hat heute eine viel gr\u00f6\u00dfere \u00d6ffentlichkeit und damit Wirkkraft als jemals zuvor. Booking.com ist eines der prominentesten Beispiele, wie Kundenfeedback wirken kann. Das stellt Anbieter vor Herausforderungen in der Kundenansprache, bietet aber gleichzeitig Chancen.<\/p>\n\n\n\n

Die F\u00e4higkeit des Zuh\u00f6rens<\/h2>\n\n\n\n

Der Tech-Markt ist hart umk\u00e4mpft. Der Wettbewerb ist gro\u00df und global aufgestellt, und Kunden sehen sich einer gro\u00dfen Auswahl attraktiver Angebote gegen\u00fcber. Hersteller m\u00fcssen \u00fcberzeugen durch Leistung, Service und durch Zugewandtheit. Vermisst ein Kunde Antworten auf seine Fragen oder wird er erst gar nicht geh\u00f6rt, reagiert er mit Ver\u00e4rgerung, Schweigen und im schlimmsten Fall Abkehr von Anbieter und Produkt.<\/p>\n\n\n\n

Gefragt ist mithin echtes Zuh\u00f6ren, nicht nur h\u00f6ren, was der Kunde sagt. Zuh\u00f6ren bedeutet vielmehr verstehen und reagieren. Kunden sp\u00fcren sofort, wenn sie mit blo\u00dfen Lippenbekenntnissen abgespeist werden oder ihre Stimme manipuliert wird. Es gilt auf Feedback aktiv zu werden, etwa in Form von Ideenentwicklung f\u00fcr die Produktwelt oder in Form von Prozesserneuerungen. B2B Bewertungsplattformen bieten eine sehr gute zus\u00e4tzliche M\u00f6glichkeit f\u00fcr die Kommunikation nicht nur zwischen Kunden untereinander, sondern auch zwischen Kunden und Anbieter.<\/p>\n\n\n\n

B2B-Bewertungsplattform Gartner Peer Insights<\/h2>\n\n\n\n

Kundenn\u00e4he z\u00e4hlt seit jeher zu den Werten unseres Unternehmens. Gartner Peer Insights<\/a> stellt diese Maxime auf eine neue Stufe, indem es eine \u00f6ffentlich zug\u00e4ngliche Plattform f\u00fcr Kunden-Feedback anbietet.<\/p>\n\n\n\n

Wir unterst\u00fctzen Gartner Peer Insights (GPI), um unsere Kunden sprechen zu lassen, Impulse zu geben und selbst von diesem Feedback-Kanal zu profitieren.<\/p>\n\n\n\n

Das Kundenfeedback auf GPI wird auch von Gartners Branchen-Analysten gelesen und f\u00fcr ihre Betrachtung des Markts genutzt. Das Feedback, freilich stets anonym, beeinflusst die Sicht der Analysten und flie\u00dft in ihre Research-Formate ein.<\/p>\n\n\n\n

Folgende f\u00fcnf Vorteile bietet GPI:<\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Kundenstimme st\u00e4rken:<\/em> <\/strong>Auf der Bewertungsplattform von Gartner teilen Kunden ihre Erfahrungen mit den genutzten L\u00f6sungen mit, und wie sie die Zusammenarbeit mit Retarus als Anbieter empfinden. Unsere Kunden helfen so Entscheidern in anderen Unternehmen dabei, sich ein umfassendes Bild zu Retarus und seinen Services zu machen. Den offene und transparente Kommunikationskanal sehen wir als Chance, die Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen unserer Kunden besser zu verstehen, zu reflektieren und darauf zu reagieren.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. Authentisches Feedback:<\/em> Aufgrund der vollst\u00e4ndig anonymen Bewertungen bringen viele Kunden ihre Sichtweise viel deutlicher zum Ausdruck als beispielsweise in einem Kundenbeirat. Das Feedback erreicht uns ungefiltert, direkt und unver\u00e4ndert. Das authentische Feedback hilft uns zu erkennen, was Kunden besonders sch\u00e4tzen \u2013 und wo es vielleicht auch gehakt hat.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        \n
      1. Triebfeder der Produktentwicklung:<\/em> Die Bewertungen der Kunden geben uns zus\u00e4tzliche Impulse f\u00fcr die Produktentwicklung und Service-Optimierung. So k\u00f6nnen wir die Qualit\u00e4t unserer Produkte und Services stetig steigern.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \n
        1. Kundenn\u00e4he:<\/em> Wir glauben, dass GPI mehr ist als eine reine Feedback-Plattform. Sie bietet die Gelegenheit des Austauschs und eine zus\u00e4tzliche M\u00f6glichkeit, uns kontinuierlich mit der Sicht der Kunden auseinanderzusetzen. GPI f\u00f6rdert konstruktives Feedback und Vertrauen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
            \n
          1. Transparenz:<\/em> Wir stehen f\u00fcr Transparenz und Verantwortung im Umgang mit unseren Kunden. Wir gehen offen mit Kritik und Feedback um und scheuen uns nicht, Feedback auf gut organisierten Plattformen wie Gartner Peer Insights schwarz auf wei\u00df zu sehen. Wir nehmen das erhaltene Feedback sehr ernst und arbeiten daran, Kunden in ihren Erwartungen zu \u00fcbertreffen und zu begeistern.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Gartner Peer Insights hat die Art und Weise grundlegend ver\u00e4ndert, wie Anbieter auf Kundenfeedback h\u00f6ren, Bed\u00fcrfnisse verstehen und auf Erwartungen reagieren. Dank GPI haben wir einen zus\u00e4tzlichen Kanal gefunden, der unser Engagement f\u00fcr kontinuierliche Verbesserung und Innovation unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n

            Wir danken allen Kunden, die sich die Zeit genommen haben, ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.<\/p>\n\n\n\n

            Auch Sie sind herzlich eingeladen, Ihre Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit Retarus in Form einer Bewertung auf GPI zu teilen. Erz\u00e4hlen Sie uns und Ihren Peers Ihre \u2013 wir hoffen nat\u00fcrlich positiven \u2013 Erfahrungen, geben Sie Tipps und Empfehlungen weiter und lassen Sie andere an Ihrem Wissen teilhaben.<\/p>\n\n\n\n

            Jetzt haben Sie das Wort: Hier die Links, mit denen Sie Ihre Bewertung unserer Cloud-Fax-L\u00f6sungen<\/a> und Secure-E\u2011Mail-L\u00f6sungen<\/a> hinterlassen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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