{"id":18095,"date":"2023-09-14T14:42:02","date_gmt":"2023-09-14T12:42:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/?p=18095"},"modified":"2023-10-16T12:55:00","modified_gmt":"2023-10-16T10:55:00","slug":"service-wow-automatisierte-e-mails-aus-servicenow-in-grossen-mengen-versenden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/service-wow-automatisierte-e-mails-aus-servicenow-in-grossen-mengen-versenden\/","title":{"rendered":"Service Wow \u2013 automatisierte E-Mails aus ServiceNow in gro\u00dfen Mengen versenden"},"content":{"rendered":"\n<p>Viele Unternehmen lagern den kompletten Betrieb von ServiceNow an Systemintegratoren und Managed Service Provider aus. ServiceNow erzeugt allerdings eine Menge internen E-Mail-Traffic \u2013 und der kann f\u00fcr cloudbasierte E-Mail-Infrastrukturen mit Versand-Limits zum Problem werden \u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Auf knapp 190 Milliarden US-Dollar taxiert ServiceNow den gesamten adressierbaren Markt (total addressable market, TAM) f\u00fcr seine IT-, Mitarbeiter-, Kunden- und Creator-Workflows. Die Software l\u00e4uft aktuell bei rund 85 Prozent der Fortune-500-Unternehmen. Praktisch jeder gr\u00f6\u00dfere Player im IT-Markt hat irgendwelche Ber\u00fchrungspunkte mit ServiceNow \u2013 sei es als Vertriebspartner oder als Anbieter, dessen Services \u00fcber die Plattform bereitgestellt werden. Oder auch als Systemintegrator: Aufgrund der Komplexit\u00e4t der Plattform, die hochgradig konfigurierbar ist und in Abteilungen wie HR, Kundenservice und IT-Betrieb l\u00e4uft, wird neben der Implementierung oft der gesamte Betrieb von ServiceNow an externe Dienstleister vergeben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-retarus-als-missing-link-fur-servicenow\">Retarus als Missing Link f\u00fcr ServiceNow<\/h2>\n\n\n\n<p>So weit, so gut. Doch wo kommt hier Retarus ins Spiel? Zum einen lassen sich unsere E-Mail-Security-, SMS- und Fax-Services direkt \u00fcber ServiceNow verwalten. Viel interessanter f\u00fcr unsere Partner, die ServiceNow integrieren und betreiben, sind unsere Services aber, um damit eine skalierbare und zuverl\u00e4ssige E-Mail-L\u00f6sung f\u00fcr den kompletten Application Traffic von ServiceNow zu realisieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser ist n\u00e4mlich durchaus signifikant, wie das Beispiel eines multinationalen Enterprise-Kunden verdeutlicht: Hybride Systemlandschaft mit mehr als 1000 Applikationen (on-premises und SaaS, davon mehrere ServiceNow-Instanzen) sowie mehr als 200 Domains, \u00fcber die monatlich mehr als 10 Millionen E-Mails verschickt werden. ServiceNow allein erzeugt bei diesem Kunden rund 80 Prozent des internen E-Mail-Traffics. Solche E-Mail-Mengen werden schnell zum Problem, vor allem wenn immer mehr Anwender ihre eigene E-Mail-Infrastruktur abbauen und \u2013 beispielsweise <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/microsoft-365-e-mail-herausforderungen-fuer-komplexe-und-hybride-infrastrukturen-ueberwinden\/\">im Rahmen einer Microsoft-365-Migration<\/a> \u2013 in die Cloud verlagern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-best-practice-use-case-fur-systemintegratoren-und-msps\">Der Best Practice Use Case f\u00fcr Systemintegratoren und MSPs<\/h2>\n\n\n\n<p>Im Rahmen von Projekten sto\u00dfen <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/company\/become-a-partner\/\">unsere Partner<\/a> und wir immer wieder auf die gleiche Problematik: Der Kunde migriert auf Microsoft 365 und stellt dann irgendwann fest, dass der Versand gro\u00dfer Mengen E-Mails aus ServiceNow \u00fcber eigene Domains aufgrund der <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/de-de\/office365\/servicedescriptions\/exchange-online-service-description\/exchange-online-limits#sending-limits\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Versand-Limits von Microsoft<\/a> zu Service-Unterbrechungen beim ITSM oder auch von HR-Prozessen f\u00fchrt. ServiceNow bietet hier zwar die Option, \u00fcber eine Subdomain seines Systems zu versenden. Viele Anwender m\u00f6chten hier aber aus vielerlei Gr\u00fcnden (Brand, CI\/CD, Reputation, Monitoring) lieber ihre eigene Domain verwenden. In diesem Fall empfiehlt sich der Einsatz eines geeigneten Dienstleisters f\u00fcr hochvolumigen E-Mail-Versand. Bei dessen Auswahl sind mehrere Faktoren zu bedenken.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-alle-fur-einen-und-einer-fur-alle\">Alle f\u00fcr einen und einer f\u00fcr alle<\/h2>\n\n\n\n<p>Viele Spezialisten f\u00fcr transaktionale E-Mails sind aber quasi monothematisch mit Einsatzszenarien wie Kundenkommunikation (Marketing, Webshop, etc.) unterwegs und bieten daher nur L\u00f6sungen f\u00fcr hochvolumigen Outbound-Traffic an, nicht aber f\u00fcr den bei ServiceNow ebenfalls wichtigen Inbound-Traffic. Solchen L\u00f6sungen fehlen h\u00e4ufig erweiterte Funktionen wie Address Rewriting, Dynamic IP Routing oder auch Multi-recipient Jobs, die f\u00fcr per E-Mail automatisierte Prozesse relevant sind. F\u00fcr sensible Prozesse etwa im Personalbereich wiederum sind Verschl\u00fcsselung und die Einhaltung von Datenschutz- und Compliance-Richtlinien bei der Auswahl des geeigneten Dienstleisters wichtig.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-komplettlosung-fur-den-wichtigsten-geschaftskanal-e-mail\">Die Komplettl\u00f6sung f\u00fcr den wichtigsten Gesch\u00e4ftskanal E-Mail<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei Retarus betrachten wir E-Mail umfassend. Wir bieten professionelles Cloud Messaging aus einer Hand. Mit <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/services\/email-infrastructure\/transactional-email\/\">Retarus Transactional Email<\/a> versenden Sie gro\u00dfe Mengen E-Mails direkt aus ServiceNow <a href=\"https:\/\/developers.retarus.com\/docs\/transactional-email\/api\/sending-email\/\">per API<\/a> \u00fcber die leistungsstarke und voll DSGVO-konforme <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/enterprise-cloud\/\">Retarus Enterprise Cloud<\/a>, ohne Ihre eigene E-Mail-Infrastruktur oder die Ihres Kunden zu belasten. Mit vertraglich \u00fcber Service Level Agreements zugesicherten Durchsatz und dank CSA-Zertifizierung sowie ausgefeiltem Reputation-Management mit exzellenten Zustellraten.<\/p>\n\n\n\n<p>Retarus verarbeitet Ihre Daten lokal in eigenen Rechenzentren, die nach h\u00f6chsten Sicherheitsstandards wie SOC 1, SOC 2 <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/retarus-ist-iso-27001-zertifiziert\/\">und ISO 27001<\/a> zertifiziert sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese High-End-Infrastruktur wird erg\u00e4nzt durch umfangreiche Monitoring- und Reporting-Tools sowie ausgefeilte Suchfunktionen, mit denen beispielsweise Service- oder Contact-Center-Mitarbeiter verloren gegangene Transaktions-E-Mails schnell wiederfinden und erneut versenden k\u00f6nnen, ohne auf die urspr\u00fcngliche Gesch\u00e4ftsanwendung zugreifen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich bieten die Retarus-Services Ihnen und ihren Kunden nicht nur im ServiceNow-Kontext einen Mehrwert. Sie k\u00f6nnen damit ebenso gut die \u201eanderen 20 Prozent\u201c des E-Mail-Traffics aus Applikationen wie SAP und Salesforce oder Marketing-Automations-Software von Eloqua und Marketo zuverl\u00e4ssig, sicher und skalierbar abbilden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Viele Unternehmen lagern den kompletten Betrieb von ServiceNow an Systemintegratoren und Managed Service Provider aus. 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