{"id":18350,"date":"2024-02-22T09:15:00","date_gmt":"2024-02-22T08:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/?p=18350"},"modified":"2024-02-27T12:03:42","modified_gmt":"2024-02-27T11:03:42","slug":"kundenkommunikation-aus-sap-cloudmessaging-fuer-banken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/kundenkommunikation-aus-sap-cloudmessaging-fuer-banken\/","title":{"rendered":"Kundenkommunikation aus SAP: Cloud Messaging f\u00fcr Banken"},"content":{"rendered":"\n<p>Der digitale Wandel veranlasst Banken und Finanzinstitute dazu, sich in einem zunehmend dynamischen Umfeld neu zu positionieren und ihre Infrastruktur zu modernisieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aktuelle-herausforderungen-im-bankenumfeld\">Aktuelle Herausforderungen im Bankenumfeld<\/h2>\n\n\n\n<p>Damit Finanzdienstleister zukunftsf\u00e4hig bleiben k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie insbesondere veraltete IT-Strukturen mit verteilten Instanzen, Servern und Systemen konsolidieren, standardisieren und digitalisieren. Traditionelle Finanzinstitute sollten dabei auch dringend ihre Kundenkommunikation an die neuen Gegebenheiten anpassen und idealerweise applikations\u00fcbergreifende und durchg\u00e4ngige Prozesse f\u00fcr eine automatisierte, personalisierte und individuell angereicherte digitale Kundenansprache einsetzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-effiziente-messaging-prozesse-aus-der-cloud\">Effiziente Messaging-Prozesse aus der Cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Einsatz von <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/messaging-platform\/\">Cloud Messaging<\/a> beschleunigt den Kommunikationsfluss mit Kunden immens. Denn mit Unterst\u00fctzung eines spezialisierten Anbieters wie Retarus lassen sich kritische interne und externe Kommunikationsprozesse in die Cloud verlagern und \u00fcber individuelle Service Level Agreements (SLAs) absichern. Eine erfolgreiche Migration in die Cloud gelingt nur dann, wenn die zugrunde liegende Kommunikationslandschaft darauf ausgerichtet ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zuverlassiges-messaging-fur-digitale-kommunikation\">Zuverl\u00e4ssiges Messaging f\u00fcr digitale Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr mobile Dienste ist eine sichere Authentifizierung bei der Registrierung und beim Zugang Grundvoraussetzung. F\u00fcr Funktionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung, Password Resets oder Double-Opt-In-Best\u00e4tigungen setzen Finanzinstitute verst\u00e4rkt auf <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/services\/email-infrastructure\/transactional-email\/\">E-Mail<\/a>&#8211; und <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/services\/sms\/\">SMS<\/a>-Nachrichten. Solch transaktionale Nachrichten werden oft direkt aus SAP-Anwendungen wie SAP Omnichannel Banking, SAP Service Cloud, SAP Sales Cloud oder aus Kundendatenbanken ausgel\u00f6st und stellen h\u00f6chste Anforderungen an Datenschutz, Datensicherheit, Skalierbarkeit sowie zuverl\u00e4ssige Zustellung.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/Retarus_Graphic_SAP_Application_Integration.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"2008\" height=\"1417\" src=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/Retarus_Graphic_SAP_Application_Integration.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-18405\" srcset=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/Retarus_Graphic_SAP_Application_Integration.jpg 2008w, https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/Retarus_Graphic_SAP_Application_Integration-1280x903.jpg 1280w, https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/Retarus_Graphic_SAP_Application_Integration-980x692.jpg 980w, https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/Retarus_Graphic_SAP_Application_Integration-480x339.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 2008px, 100vw\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-digitalisierung-von-dokumenten\">Digitalisierung von Dokumenten<\/h2>\n\n\n\n<p>Aufgrund regulatorischer Anforderungen ist Fax nach wie vor unverzichtbarer Bestandteil zahlreicher Financial-Services-Prozesse. Eine zuverl\u00e4ssige Fax-Kommunikation spielt nicht zuletzt beim Austausch von sensiblen Inhalten eine entscheidende Rolle. Zum Abl\u00f6sen veralteter Fax-Server on-premises bietet sich <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/services\/fax\/\">Retarus Cloud Fax<\/a> an. Eingehende Fax-Dokumente lassen sich dabei auch gleich automatisiert durch <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/services\/intelligent-document-processing\/\">intelligentes Processing<\/a> in ein gew\u00fcnschtes SAP-Zielformat weiterverarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-schnittstellenkompetenz-und-datenschutz\">Schnittstellenkompetenz und Datenschutz<\/h2>\n\n\n\n<p>Damit umfassende Anbindungen von SAP-Cloud-, SAP-On-Prem- sowie Non-SAP-Applikationen m\u00f6glich sind, lassen sich die Cloud-Messaging-Dienste von Retarus sehr flexibel integrieren. Mit S\/4HANA beispielweise \u00fcber BC-SMTP, BC-RFC f\u00fcr \u00e4ltere SAP-Generationen und generell \u00fcber SMTP-Adapter und als OpenAPI dokumentierte REST-APIs f\u00fcr Cloud-Applikationen. Wie sich in der \u201aSAP Business Technology Platform (BTP)\u2018 ganz leicht ein Open Connector f\u00fcr den SMS-Versand einrichten l\u00e4sst, k\u00f6nnen Sie auch im <a href=\"https:\/\/developers.retarus.com\/docs\/sms\/tutorials\/sap\/\">Tutorial<\/a> auf unserem Developer Hub nachlesen.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Bank- und Finanzsektor m\u00fcssen alle sensiblen Informationen zuverl\u00e4ssig, sicher, transparent nachvollziehbar und vollst\u00e4ndig konform mit aktuellen Branchen- und Datenschutzvorgaben sowie rechtlich bindend \u00fcbertragen werden. Retarus besitzt alle hierf\u00fcr relevanten Zertifikate und verarbeitet die Daten in DSGVO-konformen und jederzeit auditierbaren Rechenzentren.<\/p>\n\n\n\n<p>Hinweis: Dieser Blogbeitrag basiert auf unserem Fachartikel zu Cloud Messaging im Branchenschwerpunkt Banken der aktuellen Ausgabe des \u201eS@pport\u201c-Magazins. Den vollst\u00e4ndigen Artikel k\u00f6nnen Sie bei Interesse <a href=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/SD_aus_11_2023_retarus_mit_Titel.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier<\/a> (PDF) nachlesen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Damit Finanzdienstleister zukunftsf\u00e4hig bleiben k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie insbesondere veraltete IT-Strukturen mit verteilten Instanzen, Servern und Systemen konsolidieren, standardisieren und digitalisieren. 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