{"id":28354,"date":"2022-06-21T12:01:56","date_gmt":"2022-06-21T12:01:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/schnelle-hilfe-der-besonderen-art\/"},"modified":"2026-08-12T14:59:55","modified_gmt":"2026-08-12T14:59:55","slug":"schnelle-hilfe-der-besonderen-art","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/schnelle-hilfe-der-besonderen-art\/","title":{"rendered":"Schnelle Hilfe der besonderen Art"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neulich wollte ich nach l\u00e4ngerer Zeit wieder mal eine exquisite Ausstellung moderner Kunst in der Pinakothek der Moderne in M\u00fcnchen besuchen. Es war ein sonniger Samstagnachmittag. Das Foyer war gut mit Besuchern gef\u00fcllt. Und Touristen aus aller Welt scheinen wieder in der Stadt unterwegs zu sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDas ging nicht. K\u00f6nnten Sie es nochmal versuchen?\u201c, fragte die Ticketverk\u00e4uferin. Ich hatte versehentlich f\u00fcr meine Kreditkarte eine falsche PIN am Kartenleseger\u00e4t eingegeben. Sekunden sp\u00e4ter kommt eine SMS vom Kreditkarten-Anbieter auf meiner Smartwatch an:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u201eHaben Sie Ihre PIN f\u00fcr 36002 vergessen? Nutzen Sie die App oder Ihr Online-Konto, um Ihre PIN zu pr\u00fcfen oder \u00e4ndern. Ihre Karte k\u00f6nnen Sie weiterhin einsetzen.\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ich war ziemlich \u00fcberrascht von der Nachricht. Gl\u00fccklicherweise hatte ich die richtige PIN doch parat. Ansonsten aber w\u00e4re es auch ein Leichtes gewesen, \u00fcber die Kreditkarten-App auf meinem Smartphone einen neuen Code zu vergeben. Sicherlich h\u00e4tte ich in dem Moment aber nicht selbst an diese M\u00f6glichkeit gedacht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-transaktionale-e-mails-und-sms-fur-digitale-prozessinnovationen\">Transaktionale E-Mails und SMS f\u00fcr digitale Prozessinnovationen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das ist eins meiner pers\u00f6nlichen Beispiele daf\u00fcr, wie die Finanzbranche ihren Kundenservice erfolgreich weiterentwickelt, um ihren Endkunden \u00fcber digitale Kan\u00e4le zur richtigen Zeit und am richtigen Ort mit der richtigen Information zu versorgen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Digitale Finanz- und Versicherungsprodukte bringen eine ganze Reihe neuer Herausforderungen mit sich. Dabei ist eine perfekte Kundenerfahrung in der gesamten digitalen Customer Journey essenziell. Tats\u00e4chlich haben Banken, Versicherungen und andere Unternehmen aus dem Bereich Finanzdienstleistungen im Verlauf der Pandemie ihre digitalen Kundenprozesse neu durchdacht und definiert. Sie haben weitreichende Optimierungen umgesetzt, sowohl f\u00fcr die vertriebsseitigen Prozesse als auch bei den digitalen Prozessen im Kundenservice.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hierbei spielen <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/services\/email-infrastructure\/transactional-email\/\">transaktionale E-Mails<\/a> und SMS eine besonders wichtige Rolle im Rahmen der Gestaltung innovativer, digitaler Kundenprozesse. Transaktionale Nachrichten, die oftmals automatisiert und systembasiert versendet werden, sorgen f\u00fcr unmittelbare Aufmerksamkeit beim Empf\u00e4nger, dem Endkunden. Sie \u00fcbermitteln nicht blo\u00df eine Information, sondern k\u00f6nnen wirksam die Interaktion des Kunden innerhalb der gesamten Prozesskette an triggern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um einen erstklassigen Service zu bieten, nutzen Banken personalisierte, automatische SMS-Benachrichtigungen, um Ihre Kunden \u00fcber ihren Kontostand, Einzahlungen, Transaktionen, anstehende Zahlungen, Sicherheitswarnungen usw. auf dem Laufenden zu halten. Vor allem f\u00fcr Zwecke der Identit\u00e4tskontrolle und Verifizierung haben sich transaktionale SMS-Nachrichten bereits l\u00e4nger etabliert, z. B. im sogenannten 2FA-Verfahren (Two-Factor Authentication).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Versicherungen sind indes dazu \u00fcbergegangen, beim Vertragsabschluss dem Kunden eine transaktionale E-Mail zu senden. In der E-Mail befindet sich das ausf\u00fchrliche Angebot und ein Link, der zu einem webbasierten Modul f\u00fchrt, wo der Kunde digital unterschreiben kann (elektronische Unterschrift). Entweder mit der Maus oder, je nach Endger\u00e4t, auch einfach mit dem Finger. Nach erfolgter Freigabe im Back-Office System wird eine weitere E-Mail an den Kunden versendet, mit einem Willkommensgru\u00df und der Versicherungspolice direkt im Anhang.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aa315e5d98dd&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aa315e5d98dd\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2026\/07\/shutterstock_1379074031-1920x1080px-1024x576-1.jpg\" alt=\"Zwei Personen nutzen ein Tablet\" class=\"wp-image-8854\" srcset=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2026\/07\/shutterstock_1379074031-1920x1080px-1024x576-1.jpg 1024w, https:\/\/www.retarus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2026\/07\/shutterstock_1379074031-1920x1080px-1024x576-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.retarus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2026\/07\/shutterstock_1379074031-1920x1080px-1024x576-1-768x432.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beste-kundenbeziehung-mit-den-retarus-apis-fur-e-mail-und-sms\">Beste Kundenbeziehung mit den Retarus-APIs f\u00fcr E-Mail und SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr den Einsatz transaktionaler SMS und E-Mails gibt es viele und die M\u00f6glichkeiten sind schier unbegrenzt. Vor dem Hintergrund, dass Unternehmen der Finanzbranche zunehmend ihren digitalen Marktangang und ihre Online-Vertriebskan\u00e4le ausbauen, wird der Einsatz transaktionaler Nachrichten im gleichen Tempo steigen. Auch und vor allem f\u00fcr die Ansprache j\u00fcngerer Zielgruppen und der Digital Natives ist die zuverl\u00e4ssige Kommunikation \u00fcber digitale Kan\u00e4le unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Experten f\u00fcr Business Messaging erm\u00f6glichen wir von Retarus bereits seit vielen Jahren die digitale Transformation in der Finanzbranche. Egal ob Transactional Email oder <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/services\/sms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Enterprise SMS<\/a>: Die cloudbasierte <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/messaging-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Retarus Messaging Platform<\/a> sorgt mit der <a href=\"https:\/\/developers.retarus.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">leistungsstarken E-Mail und SMS-API<\/a> f\u00fcr beste Verbindungen in der B2C-Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unsere Messaging-Solutions sind von Anfang an darauf optimiert, dass Nachrichten auch bei hohem Versandaufkommen blitzschnell bei den Endkunden ankommen, wahrgenommen und gelesen werden. Transaktionale E-Mails \u00fcber Retarus landen nicht im Spam, sondern landen zuverl\u00e4ssig in Sekundenschnelle im Posteingang des Kunden. Zudem erreichen Unternehmen mit der weltweiten Abdeckung der Retarus Enterprise SMS direkt und unmittelbar ihre Kunden, egal wo diese sich gerade aufhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und das mit den <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/compliance-with-retarus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hohen Sicherheits- und Compliance-Standards<\/a>, die Finanzdienstleister von einer Business-Messaging-Plattform auf Enterprise-Niveau erwarten k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Digitale Finanz- und Versicherungsprodukte bringen eine ganze Reihe neuer Herausforderungen mit sich. Dabei ist eine perfekte Kundenerfahrung in der gesamten digitalen Customer Journey essenziell. 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