{"id":28655,"date":"2024-03-25T13:49:18","date_gmt":"2024-03-25T13:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/bei-edi-macht-der-support-den-unterschied\/"},"modified":"2026-08-07T09:15:16","modified_gmt":"2026-08-07T09:15:16","slug":"bei-edi-macht-der-support-den-unterschied","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/bei-edi-macht-der-support-den-unterschied\/","title":{"rendered":"Bei EDI macht der Support den Unterschied"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das EDI-Support-Team bei Retarus sitzt an mehreren Standorten und ist organisch gewachsen, um den dynamischen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. Dabei geht es nicht nur um traditionellen Support; vielmehr sind die Kolleginnen und Kollegen pers\u00f6nliche Ansprechpartner f\u00fcr unsere Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Anspruch des Support-Teams ist es, in k\u00fcrzester Zeit eine technisch fundierte L\u00f6sung zu finden, denn im Bereich <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/services\/cloud-edi-integration\/\">Electronic Data Interchange (EDI)<\/a> gibt es so gut wie keine Standardfragen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-merkmale-eines-erstklassigen-edi-supports\">Merkmale eines erstklassigen EDI-Supports<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nur ein effektiver EDI-Support erm\u00f6glicht es Unternehmen, gesch\u00e4ftskritische Daten reibungslos und fehlerfrei zu \u00fcbertragen. Kunden nutzen EDI, um Kosten zu senken, Prozesse zu beschleunigen und Einblicke in Echtzeit zu erhalten. Dabei sto\u00dfen sie aber immer wieder auf Herausforderungen wie Prozess\u00e4nderungen, neue oder aktualisierte Standards, Kommunikationsprobleme mit Gesch\u00e4ftspartnern oder technische Schwierigkeiten. Dann ist eine zuverl\u00e4ssige Unterst\u00fctzung unerl\u00e4sslich, um die Auswirkungen auf das laufende Gesch\u00e4ft so gering wie m\u00f6glich zu halten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Qualit\u00e4t eines EDI-Dienstleisters l\u00e4sst sich an einer Reihe von Merkmalen ablesen. Neben Umsetzungsgeschwindigkeit und branchenspezifischem Fachwissen sind auch Zuverl\u00e4ssigkeit, individuelle Betreuung und Datensicherheit entscheidend. Ein guter Dienstleister versteht nicht nur die technischen Abl\u00e4ufe, sondern auch die Gesch\u00e4ftsprozesse seiner Kunden. Er bietet ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen und hilft, Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-herausforderungen-meistern-und-losungen-implementieren\">Herausforderungen meistern und L\u00f6sungen implementieren<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Auswahl eines EDI-Dienstleisters ist strategisch. L\u00fccken bei der Unterst\u00fctzung von Standards, Zertifikaten oder Compliance sollten hier die Alarmglocken schrillen lassen. Au\u00dferdem bietet ein &nbsp;zuverl\u00e4ssiger Anbieter abgestufte Service Level Agreements (SLAs) und individuelle Unterst\u00fctzung, die auf die Bed\u00fcrfnisse des Kunden zugeschnitten ist. Auch First Level Support aus einem ausl\u00e4ndischen Call-Center nach \u201eSchema F\u201c ist ein No-Go. Wir sprechen die Sprache unserer Kunden und sitzen in M\u00fcnchen, Erfurt und Timi\u015foara \u2013 nicht in einem Call-Center am anderen Ende der Welt.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a9a20f38a874&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a9a20f38a874\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2026\/07\/Image-1-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3270\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Hochkonzentriert bei der Arbeit: Kollegen vom EDI-Support in Timi\u015foara. Fotos: Bianca Mot<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Retarus bekommt jeder EDI-Kunde seinen pers\u00f6nlichen Ansprechpartner, der auch f\u00fcr spezifische Anforderungen L\u00f6sungen entwickelt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-den-retarus-support-auszeichnet\">Was den Retarus-Support auszeichnet<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Support-Team von Retarus ist nicht nur Dienstleister bei technischen Problemen, sondern vielmehr: Es ist gleichzeitig der Garant f\u00fcr Business Continuity im EDI-Umfeld. Neben dem Monitoring des Dienstes sorgt das Team f\u00fcr die zuverl\u00e4ssige Kommunikation mit den via EDI angebundenen Partnern unserer Kunden. Zum Beispiel mit dem aufwendigen Zertifikats-Handling, das f\u00fcr eine moderne und sichere Kommunikation sorgt. Und sollte es bei einem Kunden zu einem Ausfall kommen, stellt Retarus sicher, dass seine Daten sofort an den Empf\u00e4nger \u00fcbermittelt werden, nachdem das technische Problem behoben ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unsere Kunden erhalten vom Retarus-Support verst\u00e4ndliche Fehlermeldungen und klare Handlungsempfehlungen. Sie werden nicht mit technischen Details \u00fcberh\u00e4uft, sondern k\u00f6nnen sich darauf verlassen, dass wir die Komplexit\u00e4t f\u00fcr sie reduzieren. Eine technische Fehlinterpretation auf Kundenseite ist dadurch praktisch ausgeschlossen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unser EDI-Support ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr f\u00fcr Kunden erreichbar. Mit dem Retarus Gold-SLA k\u00f6nnen Kunden sogar ein Fehler-Management-Paket erwerben, das eine Priorisierung unserer Intervention beinhaltet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-edi-support-bleibt-auch-in-zukunft-unverzichtbar\">EDI-Support bleibt auch in Zukunft unverzichtbar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Kommunikation via EDI mit Beh\u00f6rden und B2B-Partnern wird zunehmend reguliert und f\u00fcr immer mehr Prozesse verpflichtend, siehe <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/services\/cloud-edi-integration\/e-invoicing\/\">E-Invoicing<\/a>. \u00dcberdies werden als Reaktion auf den Fachkr\u00e4ftemangel im EDI-Bereich immer mehr Services in die Cloud verlagert. Unternehmen sollten sich darauf vorbereiten, indem sie auf einen innovativen Dienstleister setzen, dessen Support h\u00f6chsten Anspr\u00fcchen gen\u00fcgt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-retarus-und-edi-eine-erfolgsgeschichte\">Retarus und EDI \u2013 eine Erfolgsgeschichte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit der <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/de\/effiziente-express-implementierung-fuer-edi\/\">Express-Implementierung<\/a> bietet Retarus Unternehmen die M\u00f6glichkeit, die Vorteile der EDI-Integration schnell und effizient zu nutzen. <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/use-cases\/?_sfm_uc_services=edi-services\">Unsere Erfolgsgeschichten<\/a> sprechen f\u00fcr sich, denn wir verstehen die individuellen Anforderungen unserer Kunden und bieten ma\u00dfgeschneiderten Support auf h\u00f6chstem Niveau<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Wenn Sie mehr \u00fcber unsere L\u00f6sungen erfahren m\u00f6chten, sprechen Sie einfach mit Ihrem <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/de\/contact\/\">Retarus-Ansprechpartner vor Ort<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das EDI-Support-Team bei Retarus sitzt an mehreren Standorten und ist organisch gewachsen, um den dynamischen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. 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