{"id":6669,"date":"2022-06-21T14:01:56","date_gmt":"2022-06-21T12:01:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/es\/asistencia-rapida-de-una-clase-especial-con-el-servicio-de-email-y-sms-transaccional-de-retarus"},"modified":"2024-09-24T10:23:34","modified_gmt":"2024-09-24T08:23:34","slug":"asistencia-rapida-de-una-clase-especial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/es\/asistencia-rapida-de-una-clase-especial\/","title":{"rendered":"Asistencia r\u00e1pida de una clase especial con el servicio de email y SMS transaccional de Retarus"},"content":{"rendered":"

Recientemente, despu\u00e9s de un largo periodo de tiempo, quise de nuevo visitar una exquisita exposici\u00f3n de arte en la Pinacoteca de Arte Moderno de M\u00fanich. Era una soleada tarde de s\u00e1bado, los visitantes inundaban el vest\u00edbulo y parec\u00eda que turistas de todo el mundo volv\u00edan a visitar la ciudad de nuevo.<\/p>

\u00abNo funciona. \u00bfPodr\u00eda probar otra vez?\u00bb, me solicit\u00f3 la chica que vend\u00eda las entradas. Sin querer, me equivoqu\u00e9 al teclear el PIN de la tarjeta en el dat\u00e1fono. Unos segundos m\u00e1s tarde, me lleg\u00f3 un SMS de la compa\u00f1\u00eda de la tarjeta de cr\u00e9dito a mi Smartphone:<\/p>

\u00ab\u00bfHa olvidado el PIN de su tarjeta 36002? Utilice la aplicaci\u00f3n o su cuenta online para verificar o modificar su PIN. Puede seguir usando su tarjeta.\u00bb<\/em><\/strong><\/p>

Me sorprendi\u00f3 bastante el mensaje. Por suerte, recordaba el PIN correcto. De lo contrario, hubiera sido f\u00e1cil asignar un nuevo c\u00f3digo a la tarjeta de cr\u00e9dito, a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n en mi tel\u00e9fono. Aunque, seguramente, no se me habr\u00eda ocurrido esa posibilidad en ese momento. <\/p>

Emails y SMS transaccionales facilitan la innovaci\u00f3n de procesos digitales<\/h2>

Este es uno de los ejemplos que uso para ilustrar c\u00f3mo el sector financiero sigue desarrollando con \u00e9xito sus servicios, para poder proporcionar a sus clientes finales la informaci\u00f3n oportuna, en el momento oportuno y en el lugar oportuno, a trav\u00e9s de canales digitales.<\/p>

Los productos financieros y de seguros digitales traen consigo una serie de nuevos desaf\u00edos. Adem\u00e1s, una experiencia de cliente perfecta es esencial en cualquier proceso de compra digital. De hecho, los bancos, las compa\u00f1\u00edas de seguros y otras empresas del sector de servicios financieros se han percatado, durante la pandemia, de la necesidad de repensar y redefinir los procesos digitales de sus clientes. Han implementado optimizaciones de gran alcance, tanto para los procesos comerciales como para aquellos digitales relacionados con su servicio al cliente.   <\/p>

En estos procesos, los emails y SMS transaccionales tienen una funci\u00f3n particularmente importante, como parte del dise\u00f1o de experiencias de cliente innovadoras y digitales. Los mensajes transaccionales, que a menudo se env\u00edan de manera autom\u00e1tica y est\u00e1n basados en sistemas, atraen la atenci\u00f3n inmediata del destinatario, el cliente final. No solo transmiten informaci\u00f3n sino que pueden desencadenar, de forma efectiva, una interacci\u00f3n del cliente dentro de toda la cadena de procesos.<\/p>

Para ofrecer un servicio de m\u00e1xima calidad, los bancos utilizan notificaciones SMS personalizadas y automatizadas para mantener a sus clientes al corriente del estado de su cuenta, de sus ingresos, transacciones, pagos pendientes, advertencias de seguridad, etc. Hace ya tiempo que los mensajes SMS transaccionales se han consolidado, especialmente para fines de verificaci\u00f3n y control de la identidad, por ejemplo en los denominados procesos de autenticaci\u00f3n de dos factores (Two Factor Authentication).<\/p>

Sin embargo, muchas compa\u00f1\u00edas de seguros han comenzado a enviar al cliente un correo electr\u00f3nico transaccional una vez se formaliza el contrato. El correo electr\u00f3nico contiene la oferta detallada y un enlace que conduce a un m\u00f3dulo \u2014basado en web\u2014 donde el cliente puede firmar de forma digital (firma electr\u00f3nica). Puede hacerlo a trav\u00e9s del rat\u00f3n o, seg\u00fan el dispositivo m\u00f3vil, simplemente con la huella dactilar. Tras la aprobaci\u00f3n en el sistema de gesti\u00f3n, se env\u00eda otro correo electr\u00f3nico al cliente con un mensaje de bienvenida y, en un archivo adjunto, la p\u00f3liza del seguro. <\/p>

\"Clientes<\/figure>

Mejores relaciones con los clientes, gracias a las API de Retarus para email y SMS transaccional<\/h2>

Hay muchos casos de aplicaci\u00f3n para el uso de SMS y correos electr\u00f3nicos transaccionales. Las posibilidades son casi ilimitadas. A medida que las empresas del sector financiero contin\u00faan expandiendo su enfoque digital de mercado y sus canales de venta online, el uso de mensajes transaccionales aumentar\u00e1 al mismo ritmo. Tambi\u00e9n, y muy especialmente, para dirigirse a grupos de destinatarios m\u00e1s j\u00f3venes, nativos digitales, para quienes una comunicaci\u00f3n fiable a trav\u00e9s de canales digitales es esencial.<\/p>

Como expertos en soluciones de mensajer\u00eda empresarial, en Retarus llevamos muchos a\u00f1os facilitando la transformaci\u00f3n digital en el sector financiero. Ya sea Transactional Email<\/a> o Enterprise SMS<\/a>, la soluci\u00f3n basada en la nube Retarus Messaging Platform<\/a> garantiza las mejores conexiones en comunicaci\u00f3n B2C, gracias a la potente API de correo electr\u00f3nico y SMS<\/a>.<\/p>

Desde el principio, nuestras soluciones de mensajer\u00eda est\u00e1n optimizadas para garantizar que los mensajes lleguen de manera instant\u00e1nea, que los clientes finales los perciban y los lean \u2013incluso cuando el volumen de env\u00edos sea elevado. Los correos electr\u00f3nicos transaccionales enviados a trav\u00e9s de Retarus no llegan al buz\u00f3n de correo no deseado de los clientes, sino que lo hacen, de manera fiable y en cuesti\u00f3n de segundos, a la bandeja de entrada. Asimismo, las empresas pueden contactar con sus clientes de forma directa e inmediata, sin importar d\u00f3nde se encuentren, gracias a la cobertura internacional de Retarus Enterprise SMS.<\/p>

Todo ello, adem\u00e1s, con los elevados est\u00e1ndares de seguridad y cumplimiento de normativas<\/a> que los proveedores de servicios financieros esperan de una plataforma de mensajer\u00eda comercial a nivel de empresa.<\/p> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los productos financieros y de seguros digitales traen consigo una serie de nuevos desaf\u00edos. Adem\u00e1s, una experiencia de cliente perfecta es esencial en cualquier proceso de compra digital. 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