Seg\u00fan el credo de muchas empresas, el cliente es el rey. En Retarus nos gusta guiarnos por el principio \u00abcustomer first\u00bb. Precisamente en el \u00e1mbito de Asistencia y Operaciones de IT, hay numerosos retos que superar al respecto.<\/p>
Todo empieza ya en la Asistencia de IT, que en Retarus est\u00e1 integrada en el departamento de IT Delivery. Muchos clientes actuales no conservan una perspectiva detallada de la implementaci\u00f3n de nuestros servicios en su entorno, ya que por lo general estos requieren poco mantenimiento tras su configuraci\u00f3n correcta. Pero puede ocurrir que, a\u00f1os despu\u00e9s, surja un problema y los compa\u00f1eros inicialmente involucrados ya no trabajen en la empresa.<\/p>
Por lo tanto, es muy importante contar, ya en el canal de entrada de asistencia, con verdaderos t\u00e9cnicos que, en caso necesario, sean capaces de guiar al cliente en la direcci\u00f3n adecuada mediante la formulaci\u00f3n de preguntas concretas. De ah\u00ed que en la asistencia de Retarus trabaje exclusivamente, a diferentes niveles y en diversos emplazamientos, personal propio de Retarus en lugar de proveedores de servicios externos. Solo as\u00ed podemos garantizar que el cliente est\u00e9 en buenas manos desde el principio y que las consultas recibidas son atendidas lo antes posible y, sobre todo, con resultado satisfactorio.<\/p>
En caso de una consulta m\u00e1s compleja que no pueda resolver la asistencia regular, en muchas empresas da comienzo un exasperante \u00abpartido de ping pong\u00bb, con preguntas internas entre expertos de servicio o de Operaciones de IT (ITO) y la asistencia, para despu\u00e9s comunicarlo al cliente, a menudo durante varias rondas. Puede que este proceso discurra con rapidez en muchos casos gracias a los acuerdos de nivel de servicio (SLA), pero suele ser muy estresante para el cliente y merma la satisfacci\u00f3n de los empleados.<\/p>
A fin de dar respuesta a tales consultas complejas de clientes de manera no solo r\u00e1pida sino tambi\u00e9n lo m\u00e1s competente posible, en IT de Retarus existe un departamento especial que ejerce como nexo entre la Asistencia regular y las Operaciones de IT.<\/p>