{"id":7349,"date":"2023-05-17T16:00:37","date_gmt":"2023-05-17T14:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/es\/mas-poder-para-los-clientes-descubra-como-gartner-peer-insights-esta-revolucionando-la-comunicacion-proveedor-cliente"},"modified":"2024-05-07T19:57:55","modified_gmt":"2024-05-07T17:57:55","slug":"mas-poder-para-los-clientes-descubra-como-gartner-peer-insights-esta-revolucionando-la-comunicacion-proveedor-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/es\/mas-poder-para-los-clientes-descubra-como-gartner-peer-insights-esta-revolucionando-la-comunicacion-proveedor-cliente\/","title":{"rendered":"M\u00e1s poder para los clientes: descubra c\u00f3mo Gartner Peer Insights est\u00e1 revolucionando la comunicaci\u00f3n \u00abproveedor-cliente\u00bb"},"content":{"rendered":"

En el actual panorama tecnol\u00f3gico, con altos niveles de competitividad y en constante cambio, el feedback de los clientes es fundamental para el desarrollo de productos, la mejora de la experiencia de usuario y la consolidaci\u00f3n de relaciones s\u00f3lidas entre proveedores y clientes.<\/p>

Somos conscientes de que nuestro \u00e9xito continuo depende en gran medida de la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes y de su fidelidad. Y, como proveedor de tecnolog\u00edas orientado al cliente, en Retarus reconocemos el valor de escuchar y tener en cuenta sus opiniones.<\/p>

Esta es una de las razones por las que hemos apostado por Gartner Peer Insights<\/strong>. Una excelente herramienta para que los clientes expresen sus opiniones y experiencias. Todas las rese\u00f1as enviadas a GPI son an\u00f3nimas y, exceptuando algunos casos, son valoraciones muy constructivas tanto para otros clientes como para los propios proveedores.<\/p>

Escuchar al cliente es uno de los valores corporativos de nuestra empresa. Y Gartner Peer Insights nos ha permitido profundizar en este aspecto ya que, gracias a los comentarios y sugerencias recibidos, podemos impulsar mejoras significativas.<\/p>

A continuaci\u00f3n destacamos cinco recursos que, en Retarus, obtenemos de GPI:<\/p>

  1. Amplificaci\u00f3n de la voz del cliente:<\/em> la plataforma de rese\u00f1as de Gartner facilita que los clientes manifiesten honestamente lo que piensan de nuestras soluciones y que compartan impresiones sobre c\u00f3mo es trabajar con nuestra empresa. El hecho de proporcionar un canal de comunicaci\u00f3n abierto y transparente nos permite generar un conocimiento m\u00e1s detallado sobre las necesidades y los desaf\u00edos de los clientes, adem\u00e1s de reconocer sus \u00e9xitos y alegrarnos por ellos.<\/li> <\/ol>
    1. Feedback aut\u00e9ntico y sin filtros<\/em>: el anonimato de las opiniones alienta a los clientes a hablar con mayor franqueza que en otras situaciones, como puede ser la de una junta asesora de clientes, por ejemplo. El feedback compartido en la plataforma nos llega directamente, sin modificaciones. Estos comentarios sin filtrar nos brindan la valiosa oportunidad de comprender la perspectiva de los clientes, identificar \u00e1reas de mejora y, por supuesto, celebrar los aspectos que m\u00e1s les satisfacen.<\/li> <\/ol>
      1. Mejora del desarrollo de productos:<\/em> es poco frecuente que las empresas mencionen p\u00fablicamente que el feedback de los clientes constituye un catalizador para la mejora continua y la innovaci\u00f3n. Retarus apuesta por GPI y otras plataformas de rese\u00f1as para obtener informaci\u00f3n valiosa \u2013desde la propia perspectiva de los clientes\u2013 sobre el uso que hacen de nuestros servicios en el mundo real. A partir de estos datos podemos identificar solicitudes de nuevas funciones, detectar puntos de mejora y comprender en mayor detalle desaf\u00edos espec\u00edficos. En el aspecto pr\u00e1ctico, podemos mejorar nuestras ofertas para satisfacer las necesidades, optimizar los procesos y generar m\u00e1s valor. El feedback de los clientes nos ayuda a desarrollar soluciones que realmente marcan la diferencia.<\/li> <\/ol>
        1. Fortalecimiento de las relaciones con los clientes:<\/em> desde nuestro punto de vista, GPI es m\u00e1s que una simple plataforma de evaluaci\u00f3n. Es un puente que nos permite reforzar la relaci\u00f3n con nuestros clientes. La escucha y consideraci\u00f3n de sus comentarios demuestran nuestro compromiso por conocerles y aprender de sus experiencias. Sus opiniones dan pie a conversaciones significativas, fomentan la confianza y generan un sentido de colaboraci\u00f3n. Este intercambio mutuo nos permite forjar lazos m\u00e1s fuertes y posicionarnos como un socio fiable que les acompa\u00f1a en su viaje tecnol\u00f3gico.<\/li> <\/ol>
          1. Transparencia y responsabilidad:<\/em> los sitios de rese\u00f1as de empresas, como Gartner Peer Insights, promueven la transparencia y la responsabilidad en las relaciones entre proveedores y clientes. Como proveedor de tecnolog\u00eda que utiliza esta plataforma, mostramos abiertamente, para que todos puedan verlos, todos los comentarios de nuestros clientes, ya sean positivos o negativos. Queremos aprovechar la oportunidad de atender sus inquietudes, recibir sus elogios y comunicar nuestras acciones de manera transparente. Al hacerlo, asumimos nuestra responsabilidad y nos esforzamos por cumplir mejor con las expectativas.<\/li> <\/ol>

            Gartner Peer Insights ha revolucionado la forma en que escuchamos a los clientes, entendemos sus necesidades y cumplimos con sus expectativas. La utilizaci\u00f3n de GPI nos ha permitido impulsar una cultura centrada en el cliente para, a su vez, fomentar nuestro compromiso con la mejora continua y la innovaci\u00f3n.<\/p>

            Estamos muy agradecidos a aquellos clientes que han dedicado tiempo a compartir experiencias, porque nos ayudan a desarrollar soluciones con las que alcanzar y consolidar el \u00e9xito. Y si le apetece ser escuchado, no dude en dejar su rese\u00f1a en GPI y compartir sus experiencias sobre c\u00f3mo es trabajar con Retarus. Muchos clientes manifiestan que decidieron escribir un comentario porque quer\u00edan compartir sus experiencias positivas, consejos y trucos con otras personas que tambi\u00e9n podr\u00edan beneficiarse de estos conocimientos.<\/p>

            Utilice los siguientes enlaces para escribir una rese\u00f1a sobre nuestras soluciones Cloud Fax<\/a> y Secure Email<\/a>.<\/p> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            As a technology vendor committed to customer-centricity, Retarus recognizes the value of truly listening to our customers. That\u2019s one reason we have turned to Gartner Peer Insights.<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":7350,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[8],"tags":[3800],"class_list":["post-7349","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-gartner-peer-insights"],"acf":[],"yoast_head":"\nM\u00e1s poder para los clientes: descubra c\u00f3mo Gartner Peer Insights est\u00e1 revolucionando la comunicaci\u00f3n "proveedor-cliente" - Retarus Corporate Blog - ES<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Retarus recognizes the value of truly listening to our customers. 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