{"id":30653,"date":"2026-07-21T10:47:21","date_gmt":"2026-07-21T08:47:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/?p=30653"},"modified":"2026-08-14T10:00:46","modified_gmt":"2026-08-14T10:00:46","slug":"le-spam-cest-ce-qui-derange-pourquoi-les-utilisateurs-finaux-devraient-toujours-avoir-le-dernier-mot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/le-spam-cest-ce-qui-derange-pourquoi-les-utilisateurs-finaux-devraient-toujours-avoir-le-dernier-mot\/","title":{"rendered":"Le spam, c\u2019est ce qui d\u00e9range : pourquoi les utilisateurs finaux devraient toujours avoir le dernier mot"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La question para\u00eet simple au premier abord : qu\u2019est-ce que le spam, au juste ? Pourtant, toute personne travaillant dans le domaine de la s\u00e9curit\u00e9 des e-mails sait que la r\u00e9ponse est loin d\u2019\u00eatre \u00e9vidente et qu\u2019elle peut rapidement prendre une dimension presque philosophique. Les ransomwares, les tentatives de phishing ou les e-mails frauduleux peuvent aujourd\u2019hui \u00eatre d\u00e9tect\u00e9s de mani\u00e8re tr\u00e8s fiable gr\u00e2ce \u00e0 des algorithmes modernes. Les choses se compliquent en revanche lorsqu\u2019il s\u2019agit de messages parfaitement l\u00e9gitimes, tant sur le plan technique que juridique, mais que leurs destinataires jugent malgr\u00e9 tout g\u00eanants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que commence la zone grise entre le spam classique et ce que l\u2019on appelle, comme son nom l\u2019indique, le \u00ab greymail \u00bb. Il s\u2019agit notamment de newsletters, d\u2019e-mails marketing ou d\u2019autres envois de masse auxquels les destinataires se sont inscrits volontairement et en toute conformit\u00e9 avec la l\u00e9gislation, mais qui, avec le temps, ne suscitent plus gu\u00e8re d\u2019int\u00e9r\u00eat, voire sont d\u00e9sormais per\u00e7us comme ind\u00e9sirables.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-en-pratique-le-spam-est-souvent-une-notion-subjective\" class=\"wp-block-heading\">En pratique, le spam est souvent une notion subjective<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au fil des ann\u00e9es, nous avons abord\u00e9 cette question avec des clients issus des secteurs les plus divers. Le constat est particuli\u00e8rement clair : pour les utilisateurs finaux, le spam ne correspond pas toujours \u00e0 une d\u00e9finition technique. Est consid\u00e9r\u00e9 comme spam tout ce qui est per\u00e7u comme \u00ab aga\u00e7ant \u00bb dans le cadre du travail quotidien et dans leur propre bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9quipes informatiques se retrouvent ainsi face \u00e0 un dilemme. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, elles souhaitent limiter au maximum le nombre d\u2019e-mails ind\u00e9sirables qui atteignent la bo\u00eete de r\u00e9ception. De l\u2019autre, personne ne veut bloquer par erreur des communications parfaitement l\u00e9gitimes.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-en-pratique-le-spam-est-souvent-une-notion-subjective-0\" class=\"wp-block-heading\">En pratique, le spam est souvent une notion subjective<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fort de cette exp\u00e9rience, Retarus adopte depuis de nombreuses ann\u00e9es une approche diff\u00e9rente. En plus des cat\u00e9gories classiques <strong>Spam<\/strong> et <strong>Threats<\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/fr\/products\/email-security\/\">Retarus Email Security<\/a><\/strong> propose une cat\u00e9gorie suppl\u00e9mentaire : <strong>Newsletter<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette approche offre plusieurs avantages. Les utilisateurs identifient imm\u00e9diatement les messages class\u00e9s comme greymail. Que ce soit dans la quarantaine en ligne accessible via le navigateur ou dans le rapport quotidien <strong>Email Security Report<\/strong> (\u00ab Digest \u00bb), ces messages sont pr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re transparente dans une cat\u00e9gorie d\u00e9di\u00e9e (voir les captures d\u2019\u00e9cran).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ab163a0012a2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ab163a0012a2\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2026\/07\/retarus_email_digest-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-9933\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ab163a00161f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ab163a00161f\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/41\/2026\/07\/retarus_email_quarantine_newsletter-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-9934\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l\u2019entreprise a activ\u00e9 cette fonctionnalit\u00e9 de libre-service, les utilisateurs peuvent lib\u00e9rer ces messages eux-m\u00eames en un seul clic. Ils peuvent \u00e9galement ajouter un exp\u00e9diteur \u00e0 leur liste d\u2019autorisation personnelle (Allowlist) afin de recevoir \u00e0 nouveau directement dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception une newsletter sp\u00e9cifique de mani\u00e8re permanente.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-le-libre-service-plutot-que-les-tickets-au-helpdesk\" class=\"wp-block-heading\">Le libre-service plut\u00f4t que les tickets au helpdesk<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que r\u00e9side la v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e. Dans de nombreuses entreprises, le helpdesk re\u00e7oit des demandes qui ne rel\u00e8vent en r\u00e9alit\u00e9 d\u2019aucun probl\u00e8me technique. Un collaborateur ne retrouve plus une newsletter, souhaite lib\u00e9rer un e-mail plac\u00e9 en quarantaine ou d\u00e9sire le recevoir automatiquement \u00e0 l\u2019avenir. Chacun de ces cas repr\u00e9sente une perte de temps, aussi bien pour l\u2019utilisateur que pour l\u2019administrateur.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-c-est-l-humain-qui-decide-de-ce-qui-est-pertinent\" class=\"wp-block-heading\">C\u2019est l\u2019humain qui d\u00e9cide de ce qui est pertinent<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les technologies sont de plus en plus performantes pour d\u00e9tecter de mani\u00e8re fiable les e-mails malveillants. En revanche, lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019\u00e9valuer la pertinence personnelle d\u2019un message, l\u2019\u00eatre humain demeure l\u2019instance d\u00e9cisive. Chez Retarus, nous ne nous concentrons donc pas uniquement sur des <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/fr\/products\/email-security\/advanced-threat-protection\/\">m\u00e9canismes de protection performants<\/a>, une interface utilisateur (UI\/UX) intuitive et des <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/plus-automatisation-pour-retarus-email-security-la-configuration-api-est-disponible\/\">API puissantes pour les administrateurs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utilisateur final est tout autant au c\u0153ur de notre r\u00e9flexion. Dans ce cas pr\u00e9cis, notre approche permet d\u2019\u00e9viter les d\u00e9bats r\u00e9currents sur la question de savoir \u00e0 partir de quand un e-mail doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme du spam. Elle redonne la d\u00e9cision \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 elle peut \u00eatre prise de la mani\u00e8re la plus pertinente au quotidien : entre les mains du destinataire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La question para\u00eet simple au premier abord : qu\u2019est-ce que le spam, au juste ? Pourtant, toute personne travaillant dans le domaine de la s\u00e9curit\u00e9 des e-mails sait que la r\u00e9ponse est loin d\u2019\u00eatre \u00e9vidente et qu\u2019elle peut rapidement prendre une dimension presque philosophique. Les ransomwares, les tentatives de phishing ou les e-mails frauduleux peuvent aujourd\u2019hui \u00eatre d\u00e9tect\u00e9s de mani\u00e8re tr\u00e8s fiable gr\u00e2ce \u00e0 des algorithmes modernes. 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