{"id":6567,"date":"2022-06-21T14:01:56","date_gmt":"2022-06-21T12:01:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/quand-e-mails-et-sms-transactionnels-boostent-lexperience-client"},"modified":"2024-09-24T14:18:16","modified_gmt":"2024-09-24T12:18:16","slug":"quand-e-mails-et-sms-transactionnels-boostent-l-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/quand-e-mails-et-sms-transactionnels-boostent-l-experience-client\/","title":{"rendered":"Quand e-mails et SMS transactionnels boostent l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

J’ai r\u00e9cemment eu envie de retourner voir l’une des expositions exquises d’art moderne \u00e0 la \u00ab\u00a0Pinakothek der Moderne\u00a0\u00bb de Munich o\u00f9 je ne m’\u00e9tais pas rendu depuis longtemps. C’\u00e9tait un samedi apr\u00e8s-midi ensoleill\u00e9. Le hall d’entr\u00e9e \u00e9tait rempli de visiteurs. Des touristes du monde entier semblaient de retour dans la ville.<\/p>

\u00ab\u00a0\u00c7a n’a pas fonctionn\u00e9. Pourriez-vous r\u00e9essayer ?\u00a0\u00bb, m’a demand\u00e9 la vendeuse de billets. J’avais saisi par inadvertance le mauvais code PIN pour ma carte de cr\u00e9dit sur le lecteur de cartes. Quelques secondes plus tard, j’ai re\u00e7u un SMS de mon fournisseur de carte de cr\u00e9dit sur ma montre intelligente :<\/p>

\u00ab\u00a0Avez-vous oubli\u00e9 votre PIN pour 36002 ? V\u00e9rifiez ou modifiez votre PIN sur l’application ou votre compte en ligne. Vous pouvez continuer d’utiliser votre carte.\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>

Quel ne fut pas mon \u00e9tonnement ! Heureusement, je disposais tout de m\u00eame du bon code PIN. Dans le cas contraire, j’aurais facilement pu recevoir un nouveau code PIN \u00e0 l’aide de l’application de carte de cr\u00e9dit de mon Smartphone. Cependant, je n’aurais certainement pas pens\u00e9 moi-m\u00eame \u00e0 cette possibilit\u00e9 sur le moment.<\/p>

Les e-mails et SMS transactionnels facilitent l’innovation des processus digitaux<\/h2>

Il s’agit d’un exemple personnel permettant d’illustrer la mani\u00e8re dont le secteur financier r\u00e9ussit \u00e0 d\u00e9velopper son service client\u00e8le, afin d’apporter \u00e0 ses clients les bonnes informations via les canaux digitaux, au bon moment et au bon endroit.<\/p>

Les secteurs de la finance et de l’assurance font face \u00e0 une multitude de nouveaux d\u00e9fis. Parmi eux, celui de d\u00e9livrer une exp\u00e9rience parfaite tout au long du parcours client digital est essentiel. En effet, les banques, les assurances et les autres entreprises du domaine des services financiers ont reconsid\u00e9r\u00e9 et red\u00e9fini leurs processus clients digitaux au cours de la pand\u00e9mie. Elles ont mis en \u0153uvre des mesures d’optimisation \u00e9tendues, aussi bien pour les processus en mati\u00e8re de distribution que pour les processus digitaux du service client\u00e8le.<\/p>

Les e-mails et SMS transactionnels jouent alors un r\u00f4le particuli\u00e8rement important dans le cadre de la gestion de processus clients digitaux innovants. Les messages transactionnels qui sont souvent envoy\u00e9s \u00e0 partir d’un syst\u00e8me et de mani\u00e8re automatis\u00e9e permettent une attention imm\u00e9diate du destinataire, le client final. Vous ne transmettez pas seulement une information, mais vous pouvez efficacement d\u00e9clencher l’interaction du client tout au long du processus.<\/p>

Pour offrir un service haut de gamme, les banques utilisent des notifications par SMS automatiques et personnalis\u00e9es pour informer leurs clients de l’\u00e9tat de leur compte, des versements, des transactions, des paiements \u00e0 venir, des avertissements de s\u00e9curit\u00e9, etc. En particulier pour le contr\u00f4le d’identit\u00e9 et la v\u00e9rification, les SMS transactionnels sont utilis\u00e9s depuis longtemps, par exemple avec le processus d’authentification \u00e0 deux facteurs (Two Factor Authentication).<\/p>

Entre-temps, de nombreuses assurances ont choisi d’envoyer aux clients un e-mail transactionnel lors de la signature d’un contrat. L’e-mail contient l’offre d\u00e9taill\u00e9e ainsi qu’un lien qui conduit vers un module bas\u00e9 sur le Web o\u00f9 le client peut signer de mani\u00e8re digitale (signature \u00e9lectronique), avec la souris ou simplement avec le doigt, selon le dispositif. Une fois la validation effectu\u00e9e dans le syst\u00e8me de back-office, un autre e-mail est envoy\u00e9 au client avec une formule de bienvenue et la police d’assurance directement en pi\u00e8ce jointe.<\/p>

\"Quand<\/figure>

La relation client renforc\u00e9e avec les API Retarus pour les e-mails et les SMS<\/h2>

Les domaines d’application sont nombreux pour l’utilisation des SMS et des e-mails transactionnels et les possibilit\u00e9s sont presque illimit\u00e9es. Dans un contexte o\u00f9 les entreprises du secteur de la finance ne cessent d’investir le champ du digital et de d\u00e9velopper leurs canaux de distribution en ligne, le recours aux messages transactionnels ne fera qu’augmenter. En particulier en direction de cibles plus jeunes et des natifs digitaux pour qui une communication fiable via les canaux digitaux est indispensable.<\/p>

En tant qu’expert en mati\u00e8re de messagerie commerciale, Retarus accompagne la transformation digitale des secteurs bancaires et financiers depuis de nombreuses ann\u00e9es. Qu’il s’agisse de Transactional Email<\/a> ou de Enterprise SMS<\/a> : la Retarus Messaging Platform<\/a> bas\u00e9e sur le cloud assure \u00e0 l’aide des API performants d’e-mails et SMS<\/a>, la meilleure connexion dans le cadre de la communication BtoC.<\/p>

Depuis toujours, nos solutions de messagerie sont optimis\u00e9es afin que les clients finaux re\u00e7oivent et consultent les messages de fa\u00e7on ultra rapide m\u00eame lorsque le volume d’envoi est important. Les e-mails transactionnels envoy\u00e9s via Retarus n’atterrissent pas dans les spams. Au contraire ! Ils arrivent en quelques secondes et en toute fiabilit\u00e9 dans la bo\u00eete de r\u00e9ception du client. De plus, gr\u00e2ce \u00e0 la couverture internationale de Retarus Enterprise SMS, les entreprises peuvent joindre directement et imm\u00e9diatement leurs clients, ind\u00e9pendamment de l’endroit o\u00f9 ils se trouvent.<\/p>

Et cela avec les normes \u00e9lev\u00e9es de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9<\/a> que peuvent attendre les prestataires de services financiers d’une plateforme de messagerie commerciale au niveau de l’entreprise.<\/p> ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les secteurs de la finance et de l’assurance font face \u00e0 une multitude de nouveaux d\u00e9fis. Parmi eux, celui de d\u00e9livrer une exp\u00e9rience parfaite tout au long du parcours client digital est essentiel. 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