{"id":9306,"date":"2024-11-22T11:44:19","date_gmt":"2024-11-22T10:44:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/tirez-profit-des-tendances-mondiales-dachats-avec-des-messages-engageants-et-evolutifs\/"},"modified":"2024-11-29T10:18:16","modified_gmt":"2024-11-29T09:18:16","slug":"tirez-profit-des-tendances-mondiales-dachats-avec-des-messages-engageants-et-evolutifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/fr\/tirez-profit-des-tendances-mondiales-dachats-avec-des-messages-engageants-et-evolutifs\/","title":{"rendered":"Tirez profit des tendances mondiales d’achats avec des messages engageants et \u00e9volutifs"},"content":{"rendered":"\n

Les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e approchent et, partout dans le monde, les commer\u00e7ants se sont pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 l’un des plus grands \u00e9v\u00e9nements de l’ann\u00e9e : le Black Friday et le Cyber Monday. Autrefois consid\u00e9r\u00e9e comme un ph\u00e9nom\u00e8ne essentiellement am\u00e9ricain, la saison du \u00ab\u00a0Black Friday\u00a0\u00bb s’est mondialis\u00e9e. D\u00e9sormais, les consommateurs d’Europe et d’Asie se joignent \u00e0 la ru\u00e9e saisonni\u00e8re vers les bonnes affaires. Il s’agira donc pour les marques de reconna\u00eetre la port\u00e9e croissante du Black Friday, mais aussi d’\u00e9laborer des strat\u00e9gies qui trouveront un \u00e9cho aupr\u00e8s d’un large \u00e9ventail d’acheteurs aux habitudes et attentes vari\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Une chose est s\u00fbre : pour toucher les acheteurs f\u00e9rus de nouvelles technologies d’aujourd’hui, la publicit\u00e9 traditionnelle ne suffira pas. Des messages personnalis\u00e9s et de qualit\u00e9 sont essentiels pour se d\u00e9marquer sur un march\u00e9 encombr\u00e9. Les canaux de messagerie mobile, tels que les SMS et la messagerie commerciale de Rich Communication Services<\/a> (ou RBM pour Rich Communication Services Business Messaging) occupent le devant de la sc\u00e8ne. Voici comment les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de la saison des achats gr\u00e2ce \u00e0 des strat\u00e9gies de messagerie efficaces et \u00e9volutives.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9passer les fronti\u00e8res gr\u00e2ce \u00e0 Enterprise SMS et \u00e0 la RBM<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 l’occasion des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e, les consommateurs s’attendent \u00e0 un engagement sur plusieurs canaux et \u00e0 des exp\u00e9riences transparentes et tr\u00e8s pertinentes. Les e-mails restent populaires, mais l’app\u00e9tit pour les exp\u00e9riences \u00ab\u00a0mobile-first\u00a0\u00bb se d\u00e9veloppe rapidement. L’utilisation par les entreprises de canaux suppl\u00e9mentaires pour la communication avec leurs clients, tels que les SMS et la RBM (au-del\u00e0 d’une communication bas\u00e9e purement sur des applications pour smartphones), fait l’objet d’une demande croissante.<\/p>\n\n\n\n

Alors que les commer\u00e7ants trouveront des occasions de dialogue avec les clients via les e-mails, le web et les plateformes sociales, les canaux de messagerie mobile, tels que le SMS, en tirant parti des nombreuses capacit\u00e9s et fonctionnalit\u00e9s de la RBM, cr\u00e9ent un parcours d’achat rationalis\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 la port\u00e9e accrue de la RBM, d\u00e9sormais disponible pour Android et iOS, les marques sont en mesure de proposer des exp\u00e9riences immersives et fiables sur le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques-unes des tendances statistiques qui se sont d\u00e9gag\u00e9es au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n

Cat\u00e9gorie<\/strong><\/th>Donn\u00e9es\/statistique<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Messagerie au cours de la \u00ab\u00a0Cyber Week\u00a0\u00bb<\/td>4 milliards de messages trait\u00e9s dans le monde. Plus de 800 millions de SMS envoy\u00e9s lors du Black Friday (augmentation de 22,65 % par rapport \u00e0 2022).*<\/td><\/tr>
D\u00e9penses des consommateurs<\/td>Aux \u00c9tats-Unis, les d\u00e9penses li\u00e9es au Black Friday ont augment\u00e9 de 7,4 %. Les d\u00e9penses du Cyber Monday ont augment\u00e9 de 9,6 %.**<\/td><\/tr>
Engagement omnicanal<\/td>77,9 % des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent les promotions par le biais de deux canaux ou plus. 61,3 % attendent des promotions par e-mail. 44,9 % pr\u00e9f\u00e8rent au moins un canal de messagerie mobile.***<\/td><\/tr>
Campagnes interactives<\/td>51,2 % des consommateurs sont susceptibles de participer \u00e0 des campagnes utilisant des applications de messagerie.<\/td><\/tr>
Personnalisation avec l’IA et le RCS<\/td>Pr\u00e8s de 80 % des consommateurs souhaitent des recommandations personnalis\u00e9es. L’adoption de RCS se d\u00e9veloppe, soutenue par iOS 18.<\/td><\/tr>
Messagerie transactionnelle<\/td>50 % des consommateurs attendent une confirmation imm\u00e9diate de leur commande. 94,4 % estiment que les messages transactionnels sont importants. 75,1 % pr\u00e9f\u00e8rent les notifications par e-mail ; 42,9 % pr\u00e9f\u00e8rent les SMS.<\/td><\/tr>
Commerce conversationnel<\/td>56,6 % souhaitent que les chatbots assurent le suivi des commandes. 45,8 % souhaitent que les chatbots fournissent des informations sur les produits. 43,2 % appr\u00e9cient l’assistance d’un chatbot en dehors des heures de bureau.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>
Source : Sinch (Messaging Data2023*, 2024 Black Friday\/Cyber Monday Predictions***), Retail Insights**<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Chaque message compte pendant les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e, car chaque interaction par SMS est une vente potentielle. Il n’est pas surprenant que pendant les f\u00eates, la plupart des clients s’engagent dans un message promotionnel ou transactionnel d’une mani\u00e8re ou d’une autre. Il est essentiel pour les entreprises de donner la priorit\u00e9 \u00e0 la qualit\u00e9 de leurs communications.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce au SMS am\u00e9lior\u00e9 par la RBM, les entreprises peuvent rapidement envoyer des promotions et des mises \u00e0 jour personnalis\u00e9es et portant leur marque afin d’orienter les d\u00e9cisions d’achat. Gr\u00e2ce \u00e0 la v\u00e9rification de l’identit\u00e9 de l’exp\u00e9diteur, les consommateurs peuvent \u00eatre s\u00fbrs que les messages qu’ils re\u00e7oivent proviennent bien de l’exp\u00e9diteur. Outre la confiance, la qualit\u00e9 est \u00e9galement une priorit\u00e9. Cela signifie que les messages doivent \u00eatre envoy\u00e9s en temps voulu et de mani\u00e8re fiable. Les clients s’attendent \u00e0 recevoir des confirmations d’achat imm\u00e9diates. Les messages transactionnels de ce type sont essentiels \u00e0 leur exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

La messagerie d’entreprise efficace et fiable est plus visible lors de l’effervescence des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e. L’approche de haute qualit\u00e9 d’une entreprise en mati\u00e8re de messagerie ne vise pas seulement \u00e0 atteindre les clients, mais aussi \u00e0 cr\u00e9er des interactions significatives, \u00e0 entretenir la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et \u00e0 fid\u00e9liser les clients.<\/p>\n\n\n\n

Pour passer au niveau sup\u00e9rieur, tirez parti de la messagerie cloud<\/h2>\n\n\n\n

Le d\u00e9fi \u00e0 relever pendant le Black Friday et le Cyber Monday n’est pas seulement de faire passer votre message, mais aussi de r\u00e9pondre \u00e0 la demande sans perdre en qualit\u00e9. Les solutions de messagerie fond\u00e9es sur le cloud permettent d’envoyer facilement des milliers ou des millions de messages sans perdre de temps, garantissant ainsi que chaque client re\u00e7oit le bon message au bon moment. L’\u00e9volutivit\u00e9 est essentielle pour r\u00e9pondre efficacement \u00e0 la demande mondiale ; elle permet aux marques de fournir un engagement instantan\u00e9 et transparent et des mises \u00e0 jour transactionnelles essentielles, en particulier en cette saison o\u00f9 la rapidit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 de la communication sont primordiales. En offrant une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, \u00e0 la fois \u00e9volutive et efficace, la confiance des clients pendant la p\u00e9riode des achats de No\u00ebl est renforc\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Tirez profit des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e avec des messages strat\u00e9giques et \u00e9volutifs<\/h2>\n\n\n\n

La p\u00e9riode des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e offre aux entreprises de formidables opportunit\u00e9s de se rapprocher de leurs clients dans le monde entier. Retarus offre la meilleure solution SMS d’entreprise de sa cat\u00e9gorie<\/a>. Celle-ci peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e dynamiquement gr\u00e2ce aux fonctions et capacit\u00e9s de la RBM, notamment la valorisation de la marque et la v\u00e9rification de l’identit\u00e9 de l’exp\u00e9diteur. Les produits de messagerie de haute qualit\u00e9, personnalisables et \u00e9volutifs de Retarus permettent aux entreprises de transformer la ru\u00e9e du Black Friday et du Cyber Monday en une exp\u00e9rience significative d’engagement du client. Retarus s’assure que chaque message est trait\u00e9 de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et d\u00e9livr\u00e9 avec une qualit\u00e9 exceptionnelle et garantit ainsi que les messages arrivent \u00e0 destination.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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