In molte aziende vige il motto “il cliente ha sempre ragione”. Noi di Retarus preferiamo seguire il principio “il cliente prima di tutto”. \u00c8 soprattutto nel ambito dell’assistenza e delle operazioni IT che si sommano le sfide da affrontare.<\/p>
Tutto ha inizio a livello di assistenza IT, che in Retarus \u00e8 parte integrante della fornitura IT complessiva. Una volta configurati correttamente, i nostri servizi richiedono un grado di manutenzione talmente ridotto, che molti clienti perdono persino la consapevolezza della loro presenza nel rispettivo ambiente operativo. Pu\u00f2 capitare che, qualche anno dopo l’implementazione, si presenti un problema e che i responsabili dell’epoca nel frattempo non lavorino pi\u00f9 in azienda.<\/p>
Casi di questo tipo rendono ancora pi\u00f9 importante la presenza di veri tecnici allo sportello dell’assistenza, che siano in grado di orientare il cliente nella giusta direzione, ponendo domande specifiche laddove necessario. Per questo motivo, l’assistenza Retarus impiega a vari livelli e nelle diverse sedi solo “Retariani” interni, anzich\u00e9 fornitori di servizi esterni. \u00c8 infatti solo in questo modo che possiamo garantire che il cliente sia in buone mani fin dall’inizio e che qualsiasi eventuale problema venga risolto nel modo pi\u00f9 rapido e, soprattutto, migliore possibile.<\/p>
In genere, quando l’esigenza diventa pi\u00f9 complessa e l’assistenza ordinaria non \u00e8 in grado di risolverla, molte aziende iniziano una snervante partita di ping-pong, durante le quali varie sono le domande che passano dagli esperti\/centri IT all’assistenza e poi al cliente, spesso in pi\u00f9 riprese. Grazie ai contratti di servizio (SLA), ci\u00f2 pu\u00f2 avvenire in modo rapido, ma per il cliente e i suoi collaboratori resta comunque spesso un passaggio snervante.<\/p>
Per rispondere a queste complesse richieste dei clienti non solo in modo rapido ma anche competente, Retarus IT dispone di un reparto speciale che funge da collegamento tra l’assistenza ordinaria e l’attivit\u00e0 IT.<\/p>