{"id":9760,"date":"2026-07-21T12:47:21","date_gmt":"2026-07-21T10:47:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/it\/spam-ist-was-stoert-warum-endnutzer-immer-das-letzte-wort-haben-sollten\/"},"modified":"2026-07-22T11:25:13","modified_gmt":"2026-07-22T09:25:13","slug":"lo-spam-e-cio-che-da-fastidio-perche-gli-utenti-finali-dovrebbero-avere-sempre-lultima-parola","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/it\/lo-spam-e-cio-che-da-fastidio-perche-gli-utenti-finali-dovrebbero-avere-sempre-lultima-parola\/","title":{"rendered":"Lo spam \u00e8 ci\u00f2 che d\u00e0 fastidio: perch\u00e9 gli utenti finali dovrebbero avere sempre l&#8217;ultima parola"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A prima vista la domanda sembra semplice: che cos&#8217;\u00e8 esattamente lo spam? Chiunque si occupi di sicurezza della posta elettronica sa per\u00f2 che la risposta \u00e8 tutt&#8217;altro che univoca e che pu\u00f2 facilmente assumere una dimensione quasi filosofica. Oggi ransomware, phishing ed e-mail fraudolente possono essere identificati con grande affidabilit\u00e0 grazie agli algoritmi pi\u00f9 moderni. La situazione si complica invece quando si ha a che fare con messaggi perfettamente legittimi dal punto di vista tecnico e giuridico, ma che il destinatario considera comunque fastidiosi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 proprio qui che inizia la zona grigia tra lo spam tradizionale e quella che, come suggerisce il nome stesso, viene definita <strong>greymail<\/strong>. Vale a dire newsletter, e-mail di marketing o altri invii di massa ai quali gli utenti si sono iscritti volontariamente e nel pieno rispetto della normativa, ma che nel tempo hanno perso interesse o vengono addirittura percepiti come indesiderati.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-la-pratica-dimostra-che-lo-spam-e-spesso-una-percezione-soggettiva\" class=\"wp-block-heading\">La pratica dimostra che lo spam \u00e8 spesso una percezione soggettiva<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel corso degli anni abbiamo affrontato questa stessa domanda con clienti appartenenti ai settori pi\u00f9 diversi. Il risultato \u00e8 stato sorprendentemente chiaro: per gli utenti finali lo spam non coincide necessariamente con una definizione tecnica. Lo spam \u00e8 piuttosto tutto ci\u00f2 che viene percepito come &#8220;fastidioso&#8221; nella quotidianit\u00e0 lavorativa e nella propria casella di posta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per i reparti IT questo rappresenta un vero dilemma. Da un lato desiderano ridurre al minimo il numero di e-mail indesiderate che raggiungono la posta in arrivo; dall&#8217;altro, nessuno vuole bloccare accidentalmente comunicazioni del tutto legittime.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-la-categorizzazione-fa-la-differenza\" class=\"wp-block-heading\">La categorizzazione fa la differenza<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sulla base di questa esperienza, Retarus adotta da molti anni un approccio diverso. Oltre alle tradizionali categorie <strong>Spam<\/strong> e <strong>Threats<\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/it\/products\/email-security\/\">Retarus Email Security<\/a> <\/strong>offre una categoria aggiuntiva: <strong>Newsletter<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo comporta numerosi vantaggi. Gli utenti finali possono riconoscere immediatamente quali messaggi sono stati classificati come <strong>greymail<\/strong>. Sia nella quarantena online accessibile tramite browser sia nel report giornaliero <strong>Email Security Report<\/strong> (&#8220;Digest&#8221;), questi messaggi vengono visualizzati in modo trasparente all&#8217;interno di una categoria dedicata (vedi screenshot).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a608e3933cb6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a608e3933cb6\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1103\" height=\"810\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" 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Allo stesso modo, possono aggiungere un mittente alla propria Allowlist personale, scegliendo di ricevere sempre direttamente nella posta in arrivo una determinata newsletter.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-self-service-invece-di-un-ticket-all-helpdesk\" class=\"wp-block-heading\">Self-service invece di un ticket all&#8217;helpdesk<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 proprio qui che emerge il vero valore aggiunto. In molte aziende l&#8217;helpdesk riceve richieste che, in realt\u00e0, non riguardano problemi tecnici. Un dipendente non trova una newsletter, desidera recuperare un&#8217;e-mail dalla quarantena oppure vuole riceverla automaticamente anche in futuro. Ognuna di queste richieste comporta una perdita di tempo, sia per l&#8217;utente sia per l&#8217;amministratore.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-e-la-persona-a-decidere-cio-che-e-rilevante\" class=\"wp-block-heading\">\u00c8 la persona a decidere ci\u00f2 che \u00e8 rilevante<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnologia \u00e8 sempre pi\u00f9 efficace nel riconoscere con precisione le e-mail dannose. Tuttavia, quando si tratta di valutarne la rilevanza personale, \u00e8 ancora l&#8217;essere umano a rappresentare l&#8217;autorit\u00e0 decisiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per questo motivo, in Retarus non ci concentriamo soltanto su <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/it\/products\/email-security\/advanced-threat-protection\/\">meccanismi di protezione avanzati<\/a>, un&#8217;interfaccia utente (UI\/UX) intuitiva e <a href=\"https:\/\/www.retarus.com\/blog\/it\/piu-automazione-per-retarus-email-security-arriva-la-configuration-api\/\">API<\/a> potenti per gli amministratori.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;utente finale \u00e8 sempre al centro della nostra attenzione. In questo caso specifico, il nostro approccio evita le ricorrenti discussioni su quando un&#8217;e-mail debba essere considerata spam e restituisce la decisione al luogo in cui ha pi\u00f9 senso prenderla nella pratica quotidiana: direttamente al destinatario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A prima vista la domanda sembra semplice: che cos&#8217;\u00e8 esattamente lo spam? Chiunque si occupi di sicurezza della posta elettronica sa per\u00f2 che la risposta \u00e8 tutt&#8217;altro che univoca e che pu\u00f2 facilmente assumere una dimensione quasi filosofica. Oggi ransomware, phishing ed e-mail fraudolente possono essere identificati con grande affidabilit\u00e0 grazie agli algoritmi pi\u00f9 moderni. 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Oggi ransomware, phishing ed e-mail fraudolente possono essere identificati con grande affidabilit\u00e0 grazie agli algoritmi pi\u00f9 moderni. 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