Select Page
Transactional Email Add-on

Trace & Recover: Der intelligente Kurzzeitspeicher für Ihren Application Traffic

Ergänzen Sie Retarus Transactional Email mit dem innovativen Zusatzmodul Trace & Recover: Damit sichern Sie den Versand Ihrer E-Mails aus Business-Applikationen zusätzlich ab und beschleunigen Ihre Support-Prozesse. Der smarte Kurzzeitspeicher erlaubt es Ihren Mitarbeitern im Service- oder Contact-Center jederzeit problemlos transaktionale Kunden-E-Mails erneut zu versenden. Ganz ohne in den eigentlichen Workflow oder die Geschäftsanwendungen selbst eingreifen zu müssen.

 
 
 

E-Mail-Versand auch ohne Applikations-Zugriff

Mit Retarus Transactional Email verschicken Unternehmen große Volumina automatisierter E-Mails direkt aus Geschäftsanwendungen über die Retarus Enterprise Cloud, ohne die eigene E-Mail-Infrastruktur zu belasten. Mit dem ergänzenden Service Trace & Recover können von Ihnen festgelegte Mitarbeiter für „verlorengegangene“ transaktionale Nachrichten direkt über den Browser unkompliziert einen erneuten Versand anstoßen. Denn über die angeschlossene jeweilige Business-Applikation ist dies häufig schlicht nicht möglich: Die abgebildeten Prozesse sind zu komplex, umfassen mehrere Anwendungen oder Mitarbeitern fehlen die nötigen Zugriffsrechte. Insbesondere Unternehmen mit komplexen Applikationslandschaften und Workflows profitieren mit Trace & Recover von wesentlichen Zeit- und Kostenersparnissen sowie einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit.

Vollautomatische Sicherung, schnelle Recherche

Trace & Recover sichert im Hintergrund alle von der Anwendung generierten und per Retarus Transactional Email versendeten E-Mails schon beim initialen Aussand in einem Kurzzeitspeicher. Dabei können auf Wunsch bereits weitere individuelle Referenzinformationen, etwa Kunden- oder Vorgangsnummern, ergänzt und mit übergeben werden, um E-Mails später leichter auffindbar zu machen. Mit entsprechender Autorisierung haben Mitarbeiter über das Web-basierte Retarus-Administrationsportal myEAS die Möglichkeit, gesuchte Nachrichten binnen kürzester Zeit zu recherchieren, sich in der Vorschau anzeigen lassen und erneut per Retarus Transactional Email versenden zu lassen. Hierbei lässt sich auch die Empfängeradresse nachträglich verändern – etwa im Falle eines Tippfehlers beim ursprünglichen Anlegen oder Registrieren per Browser-Eingabemaske.

 
 
 
Use Case

Typisches Einsatzszenario im Einzelhandel und eCommerce

Eine international tätige Einzelhandelskette betreibt einen eigenen Online-Shop. Die im Netz bestellte Ware kann dabei in den Filialen abgeholt werden (Click & Collect). Nicht selten kam es dabei vor, dass Kunden die nötigen Abholscheine/Zahlungsnachweise vor Ort nicht mehr zur Hand hatten. Aufgrund der äußerst komplexen Applikationslandschaft und hinterlegten Workflows war es dem Support des Einzelhändlers nicht möglich, diese E-Mails direkt in der Anwendung erneut zu generieren – zumindest nicht ohne enormen Rechercheaufwand oder ohne die zugrundeliegende Bestellung erneut anzustoßen.

Ähnliche Probleme stellten sich bei Dokumenten wie Garantiebelegen oder Rechnungen. Ein erneutes Ausstellen allein aus buchhalterischen Gründen ist hier häufig nicht ohne Weiteres möglich. Mit Trace & Recover hat der Kundenservice nun ein leicht zu bedienendes Tool an der Hand, um schnell und unkompliziert auf entsprechende Kundenanfragen zu reagieren: Ganz ohne direkten Zugriff auf das eCommerce- oder ERP-System.

Retarus Trace and Recover auf einen Blick

R
Intelligente Zwischenspeicherung aller E-Mails aus Business-Anwendungen für 45 Tage
R
Einfache Such- und Wiedervorlageoption für Support- und Contact-Center-Mitarbeiter
R
Bearbeiten von Empfängern/E-Mailadressen vor dem erneuten Versand
R
Hinzufügen von Referenzdetails (z. B. Kunden- oder Vorgangsnummern) für eine noch einfachere Suche
R
Vorschaufunktion für E-Mails vor dem erneuten Versenden
R
Umfassendes Monitoring und Reporting auch für erneut versendete Aufträge
Retarus Trace & Recover
Retarus Trace & Recover
Retarus Trace & Recover
Retarus Trace & Recover

Für komplexe E-Mail-Infrastrukturen.

Dank der umfassenden und eng aufeinander abgestimmten Module der Retarus Secure Email Platform managen Sie auch komplexeste E-Mail Infrastrukturen: Mit Transactional Email profitieren Sie von zuverlässigem und sicheren Versand selbst höchster E-Mail-Volumina – direkt aus bestehenden Geschäftsanwendungen und ganz ohne den Betrieb eines eigenen E-Mail Relays. Der Bounce and Response Manager erweitert diesen Service um den Inbound-Kanal und erlaubt die automatische Organisation und Verwaltung des Posteingangs durch Ihre eigenen Regelwerke. Mit Email Continuity steht Ihren Mitarbeitern bei Ausfall der primären E-Mail-Infrastruktur jederzeit ein vorprovisonierter und einfach zu bedienender Webmail-Dienst aus der Cloud zur Verfügung. Und mit den mächtigen Möglichkeiten der Predelivery Logic sind Ihrer Workflow-Automatisierung rund um eingehende E-Mails schier keine Grenzen gesetzt.

Sie haben Fragen zu Retarus Trace and Recover?

Sie wollen den Versand Ihrer E-Mails aus Business-Applikationen zusätzlich absichern und Ihre Support-Prozesse beschleunigen? Kontaktieren Sie unsere Experten und lassen Sie sich Retarus Trace and Recover vorstellen.