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Avis utiliza los servicios gestionados de fax de Retarus

Avis es una de las compañías de alquiler de coches más exitosas del mundo, teniendo presencia en 165 países a través de 5.750 puntos de alquiler. El éxito de la empresa depende en gran parte de que su comunicación funcione de forma fiable. Es por ello que Avis realiza sus envíos de fax a través del servicio gestionado Retarus Mail2Fax.

Cliente
Avis GmbH & Co. KG

Industria
Alquiler de coches
Situación de partida

Servicios de alta calidad

Para una compañía de alquiler de coches no basta con ofrecer una gran cantidad y variedad de vehículos, ni tampoco con disponer de una amplia red de puntos de alquiler. Es crucial que su servicio al cliente sea de máxima calidad. Avis diariamente tiene que dar prueba de la alta calidad de sus servicios, ofreciendo ayuda rápida a sus clientes en situaciones delicadas. Un ejemplo de esto sería el departamento de “Avis Assistance”. Los integrantes de ese departamento se encargan de ayudar a los clientes que sufren un accidente, y a quienes en compensación se les ofrece un coche de alquiler. Para garantizar al cliente una gestión efi caz, hay que coordinar talleres, seguros y estaciones de servicio. Tan solo en esta área de trabajo, Avis Alemania procesa anualmente unos 70.000 expedientes.

Objetivo

Optimización de los procesos de comunicación

La tarea de Avis no es nada sencilla: Frecuentemente, los afectados tienen los nervios de punta. Sin embargo, hay muchos asuntos que resolver: La entrega y la devolución del coche tienen que organizarse, y hay que aclarar quiénes se encargan de los costes y de la reparación. A esto se suma que las partes implicadas (los talleres, el seguro y la estación de servicios), son diferentes en cada caso y necesitan que el proceso de comunicación sea rápido y eficaz.

Mail2Fax no solo nos proporciona un ahorro de tiempo considerable, sino también nos permite reaccionar de forma rápida y fiable ante nuestros socios y las compañías de seguros.

Stefan Bode, Director Information Technology, Avis SAP Customer Service Center

Desafíos especiales

Sin fax no avanza nada

“Avis Assistance” utiliza el servicio de Retarus Mail2Fax para poder cumplir todos los requisitos y procesar la inmensa cantidad de documentos empresariales. La integración nativa del servicio de fax gestionado en el entorno de IBM Domino/Notes (ahora: HCL Notes Domino) permite a los empleados de Avis enviar sus documentos en todo momento y directamente desde su programa de correo electrónico por fax a través de la infraestructura de Retarus. Tras un breve período de prueba y ciertas adaptaciones en su infraestructura de Lotus Domino/Notes (ahora: HCL Notes Domino), Avis tiene ahora la posibilidad de procesar todos los documentos de fax de forma rápida y sin interrupción alguna: Utilizando cerca de 40 plantillas diferentes se generan las cartas de respuesta a seguros, estaciones de servicio y talleres, combinándolas de forma automática con los respectivos datos de contacto y transmitiéndolas de forma fiable a través del servicio de fax gestionado en los centros de datos de Retarus.

Los beneficios

Implementación rápida, uso sencillo

Para poder usar el servicio de Retarus Mail2Fax Avis no tiene que invertir ni en servidores de fax, ni en hardware o líneas adicionales. No se generan costes de mantenimiento, y la capacidad de envíos que ofrecen los centros de datos de Retarus es prácticamente ilimitada. Gracias al modelo de pago por uso, los costes están perfectamente alineados con los procesos de negocio y son fácilmente controlables por la organización. Cada empleado puede enviar documentos de fax directamente desde su puesto de trabajo, sin necesitar formación específica: Los mensajes simplemente se redactan y se envían como si fueran un correo electrónico, especificando en la línea de direcciones en vez de una dirección de correo electrónico el número de fax del destinatario. Los mensajes se transmiten a los centros de datos de Retarus donde se procesan y envían inmediatamente como fax. Cada remitente recibe un correo electrónico con el estado de su envío. Retarus Mail2Fax es compatible con todos los formatos estándar de procesadores de textos, hoja de cálculo, presentaciones y gráficos y permite enviar los mensajes paralelamente a direcciones de correo electrónico y números de fax.

Key Benefits

  • Envío de documentos de fax directamente desde programas de correo electrónico o aplicaciones
  • Sin necesidad de cursos de formación
  • Sin inversiones adicionales, costes transparentes
  • Sin hardware ni software adicional, sin costes de actualizaciones ni mantenimiento

Retarus Services

Retarus Mail2Fax

Conclusión

Solución impecable, sin costes de inversión

Avis optó por el servicio de Retarus Mail2Fax para proporcionar a cada empleado una solución de fax de alto rendimiento y fácil uso desde su propio correo electrónico. Una de las características de Retarus Mail2Fax es la integración nativa. Los costes son controlables, sin inversiones iniciales y con rendimiento ilimitado.

Estamos a su disposición

¿Tiene preguntas o quiere más información? ¿Le gustaría realizar un prueba de concepto de nuestros servicios? Estamos a su disposición, bien sea vía teléfono o correo electrónico. Por supuesto nos encantaría mantener una breve reunión con usted y proporcionarle información adicional.