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Les fabricants et distributeurs doivent rapidement optimiser leurs processus de communication

Point de vue de Retarus sur les projets de l’Union européenne en vue d’améliorer les systèmes d’alerte rapide concernant les rappels de produits. Par Benoit Tremolet, Directeur Général de Retarus France.

Paris, 03.10.2017 // Suite à la récente affaire des œufs contaminés et autres scandales alimentaires, l’Union européenne a annoncé son intention de revoir son système d’alerte rapide pour les rappels de produits. En France, chaque année une centaine de produits alimentaires sont rappelés par les fabricants, soit, environ deux par semaine. La loi européenne fait avant tout porter la responsabilité sur les épaules des producteurs de denrées alimentaires, pour protéger les consommateurs des produits alimentaires à risque voire, dangereux. Pour les consommateurs, les rappels sont perçus comme gages d’une attitude responsable de la part du producteur.

 

Pour éviter de mettre la santé des consommateurs en danger : chaque minute compte

Afin d’éviter les demandes de compensation, les attaques judiciaires, le mécontentement des clients et surtout l’exposition aux risques pour la santé, les producteurs doivent alerter sans délai et via tous les canaux de communication disponibles les importateurs, grossistes et distributeurs des éventuels rappels de produits. Le législateur préconise également la diffusion d’une documentation précise donnant toutes les informations liées au rappel du produit. L’objectif est de pouvoir prendre immédiatement les mesures nécessaires pour éviter que les produits concernés ne soient vendus. Actuellement, les informations arrivent bien trop tard entre les mains des distributeurs et des consommateurs, souvent parce que celle-ci n’est diffusée que via un unique canal de communication. Or, il est essentiel de pouvoir informer les personnes concernées par le biais des moyens de communication qui correspondent le mieux à leurs habitudes et leur profil.

Les supermarchés sont par exemple plus facilement joignables par fax de façon à ce que le document envoyé puisse directement est récupéré dans l’appareil et affiché en magasin. En complément, les responsables de magasin et responsables des ventes peuvent également être informés par SMS. En plus de l’alerte en elle-même, un canal complémentaire est essentiel pour communiquer toutes les informations et tous les documents qu’il serait nécessaire de fournir dans le cadre d’un audit par exemple. Les magasins doivent pouvoir rapidement confirmer à leur siège que les produits concernés ont bien été retirés des rayons.

En règle générale, s’adresser aux personnes concernées par plusieurs moyens de communication permet de gagner un temps précieux en cas d’urgence. Mettre à jour les listes de diffusion et gérer les réponses manuellement représente une tâche administrative très lourde. De plus, il est difficile de s’assurer que tous les destinataires ont bien reçu le message.

Les producteurs alimentaires doivent optimiser leurs processus de communication

Benoit Tremolet, Directeur Général de Retarus France

Pour assurer la fiabilité des communications en cas de crise, les producteurs doivent vérifier et revoir leurs processus de communication. Il leur faut une solution automatisée leur permettant de joindre leurs correspondants à tout moment et aussi vite que possible en s’assurant de la bonne réception du message en toute conformité à l’égard des réglementations en vigueur. Les services cloud permettent notamment de répondre à ce type de problématique.

Retarus propose des solutions communication avec des APIs personnalisables et des interfaces standardisées, pour les applicatifs d’entreprises tels que SAP. Ces solutions permettent de gérer des campagnes de messagerie via plusieurs canaux et à partir des systèmes informatiques existants. Les processus de réponse des magasins et le logging des communications peuvent directement être gérés depuis l’applicatif d’entreprise, quel que soit le canal de communication choisi. En s’appuyant sur des analyses détaillées telles que les taux de transmission, les responsables de campagne peuvent immédiatement déterminer si les messages ont bien été délivrés. Ainsi, les obligations légales peuvent être suivies à la lettre. De nombreux producteurs en Europe se tournent vers les services de messagerie de Retarus pour assurer l’efficacité de leurs processus de rappels de produits.

A propos de Retarus

Depuis 1992, Retarus soutient les entreprises dans la mise en place d’une communication efficace, optimisée et sécurisée. Fournisseur mondial de la logistique de l’information, Retarus gère la sécurité et la fluidité des échanges d’informations de ses clients à travers le monde, quels que soient le volume de données, les canaux de communication, les interfaces, les applications et les dispositifs nécessaires. Les services sont solidement basés sur un réseau mondial de livraison via les data centers de l'entreprise situés en Europe, aux États-Unis et dans la région APAC, ainsi que des infrastructures de transport. Les solutions de Retarus sont utilisées dans tous les secteurs d'activité par milliers d'entreprises dont la moitié de toutes les sociétés EURO STOXX 50 et 17% des sociétés Dow Jones. Parmi les clients historiques : Adidas, Avis, Bayer, Coliposte, DHL, DZ Bank, Honda, Interflora, Osram, Puma, Sixt, Solvay, Sony, Europ Assistance, Photobox et Thomas Cook. Pour en savoir plus: www.retarus.fr

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