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Sixt AG utilizza i servizi SMS Premium di Retarus

Da più di 100 anni Sixt AG offre una vasta gamma di autovetture a noleggio. Fondata nel lontano 1912, l’impresa di autonoleggio disponeva di una flotta iniziale di sette autovetture. Oggi, Sixt AG è una delle imprese leader in Germania: l‘impresa punta soprattutto su automobili di lusso, senza trascurare l’elevata qualità di servizio. Non stupisce quindi che lo Short Message Service (SMS) Premium di Retarus rappresenti per Sixt un canale comunicativo particolarmente importante.
Cliente
Sixt AG
Settore
Industria automobilistica
Situazione di partenza

Una lunga collaborazione

Da oramai cinque anni l’elemento centrale della comunicazione elettronica con i clienti è costituito da diversi servizi SMS Premium gestiti professionalmente da Retarus. I servizi di Retarus „Mail2SMS“ e „SMS for Applications“ sono alla base di tutta la comunicazione elettronica tra Sixt AG e cliente. Tutte le informazioni rilevanti, come prenotazioni e relative conferme, vengono trasmesse direttamente al cellulare del cliente. Inoltre, i messaggi SMS sono utilizzati per distribuire importanti informazioni interne.

Obiettivo

Mobilità anche nella comunicazione

Chi offre ai propri clienti una mobilità di massima qualità, non può permettersi di fare diversamente per le comunicazioni: il cliente che noleggia un’autovettura da Sixt si aspetta anche un’eccellente assistenza e il recapito di tutte le informazioni rilevanti in qualsiasi momento. Tuttavia, anche i clienti premium fanno attenzione ai costi: il servizio permette di ottenere risparmi di risorse interne per l’esercizio di un’infrastruttura, così come di software e manutenzione.

Massima flessibilità per un mercato dinamico

Una delle ragioni, per cui è stato affidata tutta la comunicazione SMS in outsourcing a Retarus è l’elevata flessibilità e scalabilità dei servizi. Il sistema permette di gestire in modo flessibile e in qualsiasi momento sia i volumi di invio che le richieste. L’offerta di car sharing ”Drive Now” che Sixt ha lanciato insieme a BMW è stata realizzata con una struttura di costi trasparente e fortemente orientata alle performance.

Retarus è riuscita fin dall’inizio a convincerci grazie a un’ assistenza tecnica esemplare e all’elevata qualità del servizio offerto. La soluzione SMS proposta da Retarus richiedeva degli interventi minimi per adattarla alla nostra infrastruttura.

Helmut Haunerdinger, Network Manager, Sixt AG

Sfide particolari

Start in pole-position

All’inizio del 2008 la quantità di messaggi SMS spediti da Sixt aveva raggiunto un livello che superava le capacità della soluzione SMS allora in uso. Inoltre per continuare a garantire l’elevata qualità del servizio offerto andavano ridotti notevolmente i tempi di trasmissione dei messaggi. Sixt si trovò a dovere decidere se ampliare l’infrastruttura esistente, investendo in nuovi e costosi componenti, o esternalizzare la trasmissione degli SMS affidandola ad un fornitore di servizi affidabile e competente. L’impresa di autonoleggio ha scelto la seconda opzione e ha incaricato Retarus della gestione del proprio traffico SMS. L’integrazione dei servizi Retarus con l’infrastruttura IT del cliente è stata realizzata senza problemi. “Un vantaggio decisivo nella scelta della soluzione SMS proposta da Retarus è l’impatto minimo richiesto per adattarla alla nostra infrastruttura”, ricorda Helmut Haunerdinger, direttore della gestione reti di Sixt. “Inoltre Retarus è riuscita fin dall’inizio a convincerci grazie a un’assistenza tecnica esemplare e all’elevata qualità del servizio offerto.“

Benefici e vantaggi

Soluzioni su misura

A seconda delle necessità, Sixt AG si avvale di due distinte interfacce SMS di Retarus. Una parte dei messaggi SMS viene recapitata attraverso il servizio Retarus SMS for Application. Questa interfaccia universale permette di collegare in modo sicuro e tramite HTTPS qualsiasi applicazione all’infrastruttura di Retarus. In casi particolari si ricorre anche al servizio Mail2SMS di Retarus con cui si possono spedire SMS nello stesso modo in cui si spediscono i messaggi di posta elettronica. Attraverso questo servizio vengono assegnati, ad esempio, gli incarichi agli autisti del servizio di autonoleggio di autovetture di lusso con autista.

Key benefits

  • Invio veloce di grandi volumi di messaggi in tutte le reti mobili
  • Nessun costo aggiuntivo per l’esercizio di una propria infrastruttura
  • Elevata flessibilità e scalabilità
  • Reportistica dettagliata e una struttura costi trasparenti
Conclusioni

Aumento significativo del numero di SMS inviati

Già nel primo mese dal go-live dei Retarus SMS Services,dal sistema di prenotazione online e dal callcenter di Sixt sono partiti migliaia di SMS verso tutte le reti mobili. Da allora il volume dei messaggi SMS è aumentato di mese in mese. I centri di elaborazione dati di Retarus sono in grado di elaborare grandi volumi di messaggi senza problemi. L’offerta di car sharing ”Drive Now” che Sixt ha lanciato insieme a BMW ha contribuito ulteriormente ad aumentare in modo significativo il volume dei messaggi SMS e la qualità del servizio offerto: i clienti che noleggiano una vettura da ”DriveNow” ricevono un messaggio contenente la posizione esatta dell’automobile e il codice di avviamento con cui aprire e avviare la vettura.

Saremo lieti di assistervi

Avete domande, desiderate ulteriori informazioni o vorreste testare i servizi Retarus? Noi siamo sempre a vostra disposizione. Non esitate a contattarci per telefono o e-mail. Saremmo anche disposti a venirvi a trovare e mostrarvi il nostro approccio in loco.