Ordinato online, consegnato dal rivenditore: Processi di consegna ottimizzati con l’integrazione del fax
La sfida
Dalle consegne di generi alimentari agli omaggi floreali, agli ordini di prodotti farmaceutici, i modelli di business di molte piattaforme online stanno cambiando. Infatti, si affidano sempre più alla cooperazione con i rivenditori tradizionali anziché a magazzini centralizzati. Questi fornitori web agiscono unicamente da intermediari e beneficiano dell’esperienza dei rivenditori e della vicinanza locale al cliente. Mentre i clienti selezionano comodamente i prodotti da un negozio online, l’ordine viene elaborato dietro le quinte da una vasta rete di negozi locali partner. Tuttavia, quanto più grande ed eterogenea è la rete di rivenditori, tanto più difficile sarà per le piattaforme online inoltrare in modo affidabile gli ordini alle farmacie, ai ristoranti da asporto o ai fioristi partner locali. Inoltre, le aspettative di qualità dei consumatori nei confronti dello shopping online sono in continuo aumento. Oggigiorno i clienti esigono invariabilmente una notifica trasparente sullo stato del loro ordine e una consegna rapida.
Il background
Pochi rivenditori hanno un ufficio dedicato. Anche nei negozi in cui è presente, la postazione per PC spesso non è presidiata. E quando accade, le e-mail vengono spesso lette con notevole ritardo. L’installazione di complesse soluzioni IT, quindi, difficilmente risolve il problema. Infatti terminali dei punti vendita consumano molte risorse a causa del loro costoso hardware, degli elevati costi di manutenzione e della necessità di una formazione che richiede molto tempo per i dipendenti che li utilizzano. Nel settore della ristorazione, l’introduzione di questo tipo di sistemi è estremamente problematica, a causa dell’elevato tasso di rotazione del personale. Un altro problema è che l’utilizzo di apparecchi elettronici delicati è in genere alquanto impraticabile nel trambusto delle cucine dei fast-food o dei negozi di fiori. Per rendere il processo di gestione ordini rapido e semplice per tutti gli interessati, sono fondamentali processi ben ponderati.
La soluzione
Alle piattaforme Internet serve una soluzione semplice che non rappresenti un ostacolo per i rivenditori e i ristoranti e che non richieda investimenti superflui. La risposta risiede in una tecnologia ben collaudata e standardizzata. Retarus Faxolution for Applications consente ai fornitori online di instaurare con i loro partner una soluzione affidabile per la trasmissione degli ordini via fax in modo diretto e sicuro. I rivenditori possono semplicemente continuare a utilizzare i fax esistenti per la ricezione.
Vantaggi per i clienti
- Processi d’ordine ottimizzati
- Nessun costo di investimento per i rivenditori
- Report di trasmissione con indicazione di data e ora
- Facile connessione tramite API standard
- Fax e SMS da un’unica fonte
I vantaggi in breve
Caso d’uso
L’infrastruttura cloud di Retarus si occupa del resto. Appena il cliente effettua una selezione sulla piattaforma Internet e fa partire un ordine compilando un modulo web, questo viene automaticamente inviato via fax al rivenditore o al ristorante pertinente. Grazie all’indicazione di data e ora, i fornitori possono monitorare con precisione quando è stato ricevuto l’ordine. Dopo l’avvenuta trasmissione, viene inviata una risposta automatica al sistema informatico della piattaforma online, che invia quindi al cliente una conferma d’ordine via e-mail o SMS. Per questi due canali di comunicazione i fornitori possono anche affidarsi ai Retarus Cloud Services.
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Lo sapevate che…
I servizi di consegna da asporto ricevono decine di migliaia di ordini nelle ore di punta, ad esempio durante l’intervallo di una partita di calcio internazionale. Grazie a Retarus, questi ordini vengono inoltrati in modo affidabile via fax ai ristoranti connessi in pochi secondi.
Automazione ordini via fax
Il fax è anche un metodo diffuso per effettuare ordini all’ingrosso. Con Retarus Cloud Fax Services i fornitori possono aggiungere codici a barre specifici per i clienti ai loro moduli d’ordine. Grazie a questa etichettatura e al riconoscimento del testo, i fax in entrata possono essere assegnati ed evasi da un negozio della filiale in modo completamente automatizzato.
Comunicazione tramite SMS a due vie
Con Retarus Enterprise SMS Services i servizi di collocamento del personale e di impiego temporaneo possono raggiungere rapidamente i dipendenti nei casi urgenti. I testi possono essere inviati in modo sicuro e affidabile da qualsiasi applicazione aziendale, sistema ERP o CRM e applicazioni web a qualsiasi smartphone nel mondo.
Notifiche di ritiro tramite SMS
Circa il 90% di tutti i testi viene letto entro i primi tre minuti dalla consegna. Che si tratti di andare a ritirare un laptop riparato o di confermare l’ora di consegna di un paio di occhiali da lettura appena acquistati, Retarus Enterprise SMS Services consente ai dipendenti del servizio di informare i propri clienti in modo efficiente e diretto tramite un client e-mail.
Saremo lieti di assistervi
Avete domande, desiderate ulteriori informazioni o vorreste testare i servizi Retarus? Noi siamo sempre a vostra disposizione. Non esitate a contattarci per telefono o e-mail. Saremmo anche disposti a venirvi a trovare e mostrarvi il nostro approccio in loco.