Volver a enviar mensajes transaccionalesTrace and Recover: la memoria temporal inteligente para el tráfico de sus aplicaciones
Aumente los beneficios de Retarus Transactional Email con el innovador módulo adicional Trace and Recover: protegerá aún más sus envíos de correos electrónicos desde aplicaciones empresariales y acelerará sus procesos de asistencia. La memoria temporal inteligente permite a sus empleados del centro de soporte o contacto volver a enviar fácilmente correos electrónicos transaccionales de clientes en cualquier momento. Y todo ello sin tener que intervenir en el flujo de trabajo real o en las propias aplicaciones empresariales.
Volver a enviar mensajes transaccionales incluso sin acceso a las aplicaciones
Con Retarus Transactional Email, las empresas pueden enviar un gran volumen de correos electrónicos automatizados directamente desde aplicaciones empresariales, a través de Retarus Enterprise Cloud, sin sobrecargar su propia infraestructura de correo. Con el servicio complementario Trace and Recover, sus empleados podrán volver a enviar mensajes transaccionales “perdidos”, directamente desde el navegador. Y es que, a menudo, este nuevo envío no es posible a través de la aplicación empresarial: los procesos implementados son muy complejos, abarcan varias aplicaciones distintas o los empleados no disponen de los derechos de acceso necesarios. Las empresas con entornos de aplicaciones y flujos de trabajo complejos se benefician especialmente de un importante ahorro de tiempo y de gastos con Trace and Recover, así como de una mayor satisfacción de sus clientes.
Copia de seguridad completamente automática, búsqueda rápida
Trace and Recover almacena en segundo plano, desde el momento del envío, todos los correos electrónicos generados por la aplicación y enviados a través de Retarus Transactional Email, en una memoria temporal. Además, si lo desea, puede agregar más información de referencia, como números de clientes o de transacciones, lo que facilitará aún más la posterior búsqueda de los correos electrónicos. A través del portal de administración de Retarus myEAS, los empleados autorizados tienen la posibilidad de buscar mensajes en muy poco tiempo, previsualizarlos y volver a enviarlos a través de Retarus Transactional Email. También es posible modificar con posterioridad la dirección del destinatario cuando, por ejemplo, se ha producido alguna errata en el envío original o durante el registro.
Escenario de aplicación en el comercio minorista y el comercio electrónico
Una cadena minorista internacional gestiona su propia tienda online. Los artículos adquiridos online pueden recogerse posteriormente en los diferentes establecimientos (Click & Collect). En más de una ocasión el cliente no tiene a mano -in situ- los albaranes de recogida o los comprobantes de pago necesarios. Hasta ahora, debido al entorno extremadamente complejo de las aplicaciones y los flujos de trabajo guardados, en estos casos el servicio de asistencia del vendedor minorista no tenía la posibilidad de generar de nuevo estos correos electrónicos en la aplicación. O al menos, no sin un enorme esfuerzo de investigación o teniendo que lanzar de nuevo el pedido en cuestión.
Pueden ocurrir situaciones similares con certificados de garantía o facturas. A menudo no resulta posible volver a emitirlas sin más, por motivos de contabilidad. Con Trace and Recover, el servicio de atención al cliente dispone de una herramienta -de uso sencillo- para reaccionar rápida y fácilmente a las consultas de los clientes: y todo ello sin necesidad de acceder directamente al sistema de comercio electrónico o al sistema ERP.
Trace and Recover de Retarus de un vistazo
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