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Azienda fornitrice di servizi di logistica sostenibile per il settore alimentare si avvale dei servizi fax di Retarus, partner di Telekom

IFCO è fornitrice leader mondiale di soluzioni di imballaggio riutilizzabili per prodotti freschi, e vanta clienti in oltre 50 Paesi. Ora l’azienda gestisce i processi di ordinazione e fatturazione in entrata e in uscita avvalendosi della soluzione Cloud Fax di Retarus, partner di Telekom.

GMX
Settore
Industria dell’imballaggio
Dipendenti
1.250
Sito web
www.ifco.com
Situazione iniziale

Utilizzo di un server fax ad alta manutenzione

IFCO conta nel mondo un totale di oltre 380 milioni di contenitori per imballaggi riutilizzabili (RPC), che vengono utilizzati ogni anno per 2 miliardi di consegne di frutta e verdura fresca, carne, pollame, prodotti ittici, uova, pane e altri prodotti tra produttori e negozianti. I contenitori RPC di IFCO permettono di ottimizzare la catena di approvvigionamento alimentare, perché preservano la freschezza e la qualità dei prodotti, fanno risparmiare sui costi, riducono il deterioramento e sono più ecologici degli imballaggi monouso.

I clienti possono ordinare i contenitori riutilizzabili via e-mail, per fax o tramite un sistema di ordinazione online interno. Prima di passare ai servizi cloud del partner di Telekom, Retarus, IFCO utilizzava server fax e macchine fax che richiedevano particolare manutenzione.

Obiettivo

Alla ricerca di un fornitore internazionale di servizi cloud fax

Tra i clienti e i partner di IFCO esistono piccole aziende agricole che utilizzano ancora il fax per le comunicazioni e gli ordini. In particolar modo, i clienti in Giappone.

Dopo aver adottato Microsoft Teams per i servizi di telefonia, IFCO doveva quindi trovare una soluzione fax complementare. Allo stesso tempo, la crescente attenzione verso la digitalizzazione alimentava il desiderio di sostituire l’hardware fax analogico, senza tuttavia che ciò richiedesse di ospitare una soluzione di gestione delle chiamate o dei fax. IFCO era quindi alla ricerca di un fornitore di servizi fax cloud adatto, che operasse a livello internazionale e che allo stesso tempo avesse referenti locali.

Telekom ha individuato in Retarus il partner giusto, in grado di assumere il controllo e di garantire un’integrazione semplice e la fornitura dai data center locali.

“L’integrazione della soluzione Cloud Fax di Retarus, partner di Telekom, è avvenuta senza problemi. Siamo felici di aver finalmente sostituito i nostri server e dispositivi analogici e di poter dire addio ai nostri processi basati sulla carta.”

Markus Moltenbrey // Director Architecture and Infrastructure di IFCO

Sfide particolari

Rapida implementazione e formazione dei collaboratori

Retarus Cloud Fax è stato introdotto con successo in IFCO in Germania alla fine di giugno 2022 e in Giappone appena pochi mesi dopo, nel settembre 2022. La prima richiesta di IFCO a Deutsche Telekom risale al marzo 2022. A causa dei tempi molto stretti, IFCO aveva deciso di non indire una gara d’appalto con RFI/RFP. Conseguentemente, l’incarico e l’attuazione hanno avuto luogo subito dopo, in modo rapido e senza complicazioni.

La particolar flessibilità delle API di Retarus ha consentito di facilitarne notevolmente l’implementazione e la realizzazione. I collaboratori sono stati pertanto in grado di utilizzare il nuovo servizio fax già in breve tempo e con una minima formazione. È stato inoltre possibile soddisfare il desiderio espresso dai reparti specializzati di mantenere i propri vecchi recapiti, che sono stati semplicemente reindirizzati a Retarus e che possono quindi continuare a essere utilizzati. Dato che anche i collaboratori in Giappone desideravano disporre di una soluzione separata per la gestione dei fax, per loro è stata sviluppata e implementata una sorta di versione “light” di CRM.

Servizio Retarus in uso

Vantaggi

Processo di ordinazione efficiente e a elevata reperibilità per i clienti IFCO

Esternalizzando le operazioni fax al partner di Telekom, Retarus, IFCO può offrire ai propri clienti un servizio fax a elevata reperibilità. Grazie alla fatturazione pay-per-use, IFCO paga solo per le pagine fax effettivamente inviate e ricevute. Grazie al portale di amministrazione myEAS, gli amministratori di IFCO possono avere una visione d’insieme ed esercitare un controllo dei servizi utilizzati in qualsiasi momento.

La digitalizzazione non solo consente di risparmiare carta, ma anche di rendere più efficienti i processi di ordinazione.

Aspetti principali

  • Elaborazione di ordini e fatture con clienti che utilizzano il fax
  • Integrazione semplice e lineare tramite le interfacce API
  • Servizio disponibile a livello internazionale
  • Referenti locali
Conclusioni

In futuro è previsto anche l’invio di e-mail tramite Retarus

I collaboratori di IFCO in Giappone, Germania e Svizzera stanno già lavorando con successo con la soluzione Cloud Fax del partner di Telekom, Retarus. Il servizio è stato perfettamente integrato nel workflow di posta elettronica. I fax possono essere creati e inviati allo stesso modo dei messaggi e-mail e giungere a destinazione come allegati PDF. In una fase successiva, IFCO intende utilizzare Transactional Email anche per l’invio di messaggi e-mail.

Saremo lieti di assistervi

Avete domande, desiderate ulteriori informazioni o vorreste testare i servizi Retarus? Noi siamo sempre a vostra disposizione. Non esitate a contattarci per telefono o e-mail. Saremmo anche disposti a venirvi a trovare e mostrarvi il nostro approccio in loco.