Perché Dachser si affida a Retarus Enterprise SMS da oltre dieci anni
Una cosa è fondamentale per l’azienda di logistica globale Dachser: l’assoluta affidabilità. Che si tratti di annunci di merci, di allarmi in caso di interruzioni informatiche o di richieste doganali, ogni ritardo può comportare costi elevati e danni all’immagine dell’azienda.
Situazione iniziale
Come Dachser utilizza gli SMS
In qualità di fornitore di servizi logistici globali, Dachser gestisce quotidianamente processi molto complessi, spesso al di là dei confini nazionali. Per garantire che tutto fili liscio, le informazioni devono arrivare in modo affidabile, immediatamente e ovunque. Per questo, Dachser utilizza gli SMS come canale di comunicazione in diverse aree critiche:
- Per le notifiche di consegna e ritiro inviate direttamente ai clienti tramite Email-to-SMS
- Come canale di allerta ridondante in caso di guasti IT attraverso i sistemi di monitoraggio
- Per i processi doganali internazionali, come il sistema britannico GVMS (Goods Vehicle Movement Service), tramite SMS-to-Email
Le notifiche vengono inviate da applicazioni centrali come HCL Domino, sistemi di monitoraggio IT come CheckMK e Mplus e direttamente dai dipendenti tramite Microsoft Outlook.
La sfida
Rivendicazione: Velocità, precisione Affidabilità
Perché nella logistica non c’è spazio per le interruzioni della comunicazione. Se un messaggio non arriva, le conseguenze sono immediate: I clienti non riescono a programmare le consegne in tempo, i processi interni si bloccano, le operazioni di sdoganamento subiscono ritardi e, nel peggiore dei casi, in caso di malfunzionamenti informatici viene a mancare la fase di escalation finale per riconoscere rapidamente i problemi, con conseguenti costi elevati e perdita di reputazione.
Nella nostra azienda Retarus Enterprise SMS funziona da anni in modo affidabile e, in caso di domande, il team di assistenza risponde in modo rapido e competente. Apprezziamo molto questa affidabilità.
Soluzione e vantaggi
SMS aziendali affidabili - utilizzabili in tutto il mondo
Für die Kommunikation mit Kunden, Zoll und IT-Support setzt Dachser seit über zehn Jahren erfolgreich auf die Enterprise SMS Services von Retarus. Ob automatisiert oder manuell ausgelöst: SMS, die über Retarus versendet werden, erreichen ihre Empfänger zuverlässig – weltweit. Dank der Cloud-basierten Architektur lässt sich Retarus Enterprise SMS standortunabhängig nutzen. Die Bereitstellung an internationalen Dachser-Standorten erfolgt reibungslos und ohne zusätzlichen Infrastrukturaufwand. Oltre all’affidabilità delle consegne, le funzioni aziendali centralizzate sono fondamentali per l’utilizzo a lungo termine dell’azienda logistica globale:
- Codici di fatturazione per un’assegnazione trasparente degli SMS inviati ai centri di costo
- Codifica UTF-16 per una corretta visualizzazione del testo – anche nei sistemi di scrittura non latini
- DirSync per la sincronizzazione automatizzata con Active Directory – per un accesso controllato da parte degli utenti autorizzati
Fatti chiave
- Consegna affidabile in tutto il mondo
- Fornitura agevole nelle sedi internazionali
- Amministrazione centralizzata e assistenza rapida
- Assegnazione trasparente dei centri di costo
- Molti anni di soddisfazione dei clienti
Conclusione
Oltre dieci anni di stabilità e fiducia
Siamo qui per voi!
Avete domande su Retarus, sui nostri prodotti e servizi o desiderate ricevere ulteriori informazioni? Il vostro rappresentante personale vi assisterà per qualsiasi richiesta.