EagleBurgmann gestisce i fornitori di Classe C con Retarus WebConnect per i fornitori

EagleBurgmann è leader mondiale nella fornitura di tecnologie e soluzioni di tenuta. Le tenute meccaniche e i sistemi di alimentazione delle tenute offerti dall’azienda sono utilizzati negli impianti di produzione industriale in un’ampia gamma di casi d’uso. EagleBurgmann fornisce i suoi prodotti e servizi a circa 45.000 clienti in circa 80 Paesi del mondo. L’azienda ha 48 filiali e più di 5.500 dipendenti in oltre 250 centri di assistenza e vendita.

EagleBurgmann utilizzava già la soluzione di integrazione EDI diRetarus per i suoi fornitori di classe B. Per i fornitori più piccoli, invece, utilizzava un software WebEDI personalizzato, programmato da un altro fornitore, che confluiva nell’interfaccia esistente di Retarus’. Ciò significava che ogni volta che erano necessarie modifiche, diversi fornitori dovevano essere coinvolti nel processo di gestione delle modifiche.

Nel corso di un progetto interno di riduzione della complessità (Complexity Management Project, CMP), EagleBurgmann mirava a ridurre il numero di fornitori IT utilizzati. Ciò includeva il consolidamento delle soluzioni EDI e WebEDI presso un unico fornitore. Alla fine del 2021, l’azienda ha deciso di affidarsi a Retarus, il cui processo EDI era già attivo per i fornitori di classe B di EagleBurgmann.

La precedente soluzione WebEDI doveva quindi essere sostituita. Il suo successore doveva essere in grado di inviare ordini e ricevere conferme d’ordine, consentendo inoltre di collegare rapidamente nuovi fornitori, idealmente dal rispettivo reparto specializzato, con il minimo sforzo per il team IT e senza costi aggiuntivi. Il progetto è stato avviato nel novembre 2022 e si è concluso nel giugno 2023.

Nell’ambito della progettazione della nuova soluzione, EagleBurgmann ha dovuto estendere il tipo di documento SAP Idoc ORDERS05 aggiungendo nuovi campi precedentemente definiti. Il progetto modificato è stato quindi inizialmente sottoposto a test interni con Retarus, dopodiché è stato messo alla prova con cinque fornitori pilota. Una volta completata con successo la fase di test, la soluzione è stata introdotta nell’ambiente di produzione e resa operativa, con una fase iniziale di hypercare durata da sei a otto settimane e comprendente l’onboarding individuale per i restanti 13 fornitori.

Durante la gestione del cambiamento, ai fornitori è stata fornita una formazione manuale e personalizzata sull’utilizzo della soluzione Retarus. Oltre alla presentazione di Retarusper l’auto-abilitazione, EagleBurgmann ha creato le proprie istruzioni passo-passo e le linee guida che delineano argomenti quali i campi obbligatori e le modifiche consentite. La nuova soluzione e i processi adattati hanno riscosso un alto tasso di accettazione. Retarus è riuscita a convincere EagleBurgmann grazie a un referente dedicato al progetto, a una comunicazione e a un’implementazione rapide e a tempi di risposta rapidi in caso di problemi come campi o testi mancanti.

Dopo il passaggio a WebConnect per i fornitori, EagleBurgmann ha registrato un numero estremamente elevato di conferme d’ordine (97,85%), che inoltre sono state ricevute molto più rapidamente. La soluzione Retarus è attualmente in uso nei dipartimenti di vendita di 18 fornitori dell’azienda, mentre circa 10 dipendenti delle operazioni di approvvigionamento la utilizzano presso EagleBurgmann. Gli obiettivi dell’azienda sono stati raggiunti. È già stata implementata una panoramica degli ordini aperti ed è stato richiesto un filtro per clienti specifici.

• WebConnect per i fornitori in sostituzione di WebEDI (software personalizzato)
• L’EDI per i fornitori B e C funziona interamente tramite Retarus
• 97,85% di conferme d’ordine via WebConnect
• Livello di servizio garantito (SLA)

EagleBurgmann utilizza anche Retarus WebConnect per i fornitori in altre parti del mondo, e il sistema e i processi si sono dimostrati affidabili e stabili. Il cliente prevede di collegare altri due o tre fornitori tramite EDI / WebConnect ogni anno. Inoltre, EagleBurgmann intende utilizzare il processo WebConnect per collegare altre organizzazioni nazionali al sistema S/4HANA.