Interflora: elaborazione degli ordini senza intoppi grazie ai servizi fax cloud

Dal 1993 Interflora gestisce tutti gli ordini via fax. Sia gli ordini dei fioristi che quelli inoltrati dal call center venivano inviati tramite i server fax dell’azienda. L’introduzione del servizio di ordinazione online di Interflora ha comportato un aumento significativo del volume. Questo aumento ha comportato elevati costi operativi e di manutenzione per i server fax dell’azienda, causando a loro volta importanti colli di bottiglia in termini di capacità.

L’obiettivo di Interflora era quello di passare dalla soluzione interna del server fax a un fornitore di servizi in grado di elaborare senza problemi gli ordini in entrata e in uscita, senza alcun impatto negativo sulla disponibilità o sul processo di ordinazione stesso. Inoltre, Interflora voleva ridurre i costi operativi derivanti dalle consegne e aveva bisogno che la soluzione fosse integrata nei propri sistemi IT, ovvero la piattaforma AS400/iSeries di IBM. Interflora si è rivolta a Retarus e al suo partner Toolmaker, fornitore di soluzioni IBM iSeries, per soddisfare questi requisiti implementando un servizio fax basato su cloud.

Prima di introdurre una nuova soluzione fax, Interflora aveva difficoltà a inviare quasi un milione di fax all’anno tramite la propria infrastruttura interna. Particolarmente impegnativi erano i giorni di grande volume, come la Festa della Mamma e San Valentino, in cui la capacità era un problema evidente.

Interflora garantisce consegne rapide in tutti i paesi in cui è presente. Gli ordini online effettuati prima delle 10:00 possono essere consegnati nella stessa mattinata. Questa promessa non richiede solo una consegna rapida degli ordini via fax, ma anche una risposta immediata sullo stato della consegna, in modo da poter intervenire in caso di problemi. Interflora richiede quindi a Retarus di soddisfare severi requisiti di livello di servizio, garantendo un tempo medio di consegna inferiore a cinque minuti per tutta la sua corrispondenza.

Retarus Faxolution for Applications è stato integrato nel software Toolmaker DirectFax di Interflora, fornendo agli utenti l’accesso diretto all’infrastruttura fax di Retarus. Ciò è possibile perché DirectFax utilizza il servizio Fax2FTP di Retarus per recuperare i fax in entrata in formato TIFF e inoltrarli all’applicazione IBM iSeries di Interflora per l’elaborazione immediata. Mentre Toolmaker si è occupata delle modifiche necessarie da apportare a iSeries e alle applicazioni sviluppate da Interflora, Retarus ha sfruttato la sua vasta esperienza nel fax transazionale per garantire che la migrazione avvenisse senza intoppi. Con i servizi di fax cloud di Retarus, Interflora è ora in grado di inviare oltre 110.000 fax nei giorni precedenti la Festa della Mamma e di ricevere più di 20.000 ordini tramite il fax cloud di Retarus, senza alcun ritardo.

Grazie ai servizi di fax cloud di Retarus, Interflora dispone ora di una soluzione di comunicazione completa che offre vantaggi indispensabili. Con capacità di invio e ricezione illimitate, l’uso quotidiano e l’elaborazione degli ordini sono stati semplificati, riducendo al contempo i costi. L’elaborazione degli ordini nel suo complesso ha registrato un notevole aumento della velocità, mantenendo al contempo la massima sicurezza delle transazioni.