Flexible Customer Communication: Winkler Opts for Retarus

Oltre 1.400 dipendenti in più di 35 sedi garantiscono a winkler un’assistenza personalizzata per proprietari di veicoli commerciali, officine e aziende di autobus e agricole. Da due dei più grandi magazzini centrali europei di ricambi per veicoli commerciali, la merce viene spedita direttamente ai clienti tramite un sofisticato sistema logistico e di consegna. Per rimanere in contatto con un settore estremamente mobile e dinamico, winkler ha bisogno anche di strumenti di marketing affidabili e potenti. L’obiettivo principale del reparto marketing di winkler è raggiungere in modo rapido e flessibile una vasta rete internazionale di clienti e partner. Ecco perché la scelta del canale di comunicazione giusto è fondamentale per l’azienda. Non tutti i dipendenti di questo settore hanno accesso costante a un PC sul posto di lavoro. Nelle officine o nei garage, in genere è il fax il mezzo che attira maggiormente l’attenzione.

Proprio come l’assistenza stradale, anche le attività di marketing dell’azienda devono spesso essere rapide per poter partire. L’obiettivo di winkler era soprattutto quello di semplificare i flussi di lavoro nelle campagne fax introducendo una nuova piattaforma di messaggistica basata su browser: “All’inizio cercavamo una maggiore indipendenza per il reparto” – così Karl-Heinz Aupperle, responsabile marketing del gruppo winkler, riassume il motivo del cambiamento. “Il nostro reparto IT doveva essere bypassato come punto intermedio. Fino ad ora, i documenti PDF e le liste di distribuzione dovevano essere inviati ogni volta ai colleghi dell’IT prima dell’invio da parte del reparto marketing”. Con l’aiuto di uno strumento basato sul web, il reparto marketing dovrebbe ora essere in grado di realizzare le campagne corrispondenti in modo indipendente e anche con breve preavviso, secondo le necessità.

La piattaforma di messaggistica Retarus WebExpress viene utilizzata da winkler per diversi ambiti del marketing B2B: oltre alla pubblicità e alla promozione dei prodotti, il portale viene utilizzato anche per comunicare offerte di formazione e assistenza. Per ottenere la massima risposta, winkler ha deciso di rivolgersi ai destinatari in modo personalizzato. La possibilità di ideare campagne con forme di indirizzo personalizzate è stata un criterio importante nella scelta della nuova piattaforma e del nuovo fornitore.

Reportistica completa per migliorare la qualità delle liste di distribuzione
Per ottimizzare continuamente le campagne, winkler attribuisce grande importanza a report significativi. Con Retarus WebExpress il reparto marketing è ora in grado di analizzare in modo mirato i messaggi non recapitati, migliorando in modo sostenibile la qualità dei dati nelle liste di distribuzione. Il reparto marketing ottiene inoltre una maggiore trasparenza in merito alla deliverability grazie a report dettagliati sulla trasmissione.

Gli utenti hanno ora la possibilità di gestire autonomamente le liste di distribuzione necessarie all’interno di Retarus WebExpress. Ciò consente di lavorare in modo indipendente in qualsiasi momento. Anche i dati sensibili dei clienti possono essere protetti in modo ottimale. A seconda delle impostazioni dei diritti di accesso, le informazioni di contatto personali sono disponibili solo ai dipendenti che ne hanno effettivamente bisogno per svolgere il proprio lavoro. Allo stesso tempo, una data di scadenza automatica per le vecchie liste di distribuzione garantisce il principio di minimizzazione dei dati in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati.

• Funzionamento intuitivo
• Accesso tramite browser web
• Messaggi personalizzati
• Gestione centralizzata delle liste di distribuzione
• Rapporti dettagliati

Dopo una breve fase di familiarizzazione, il personale di marketing del Gruppo winkler è ora in grado di utilizzare lo strumento in modo autonomo. “WebExpress è stato spiegato al nostro team con l’ausilio di un video di formazione. Il supporto Retarus ha risposto in modo affidabile e competente a tutte le domande sorte durante l’utilizzo dello strumento”,sottolinea il responsabile marketing Aupperle. Anche il feedback degli utenti è stato altrettanto positivo: grazie alla facilità d’uso e all’intuitività, sono stati in grado di rispondere molto più rapidamente alle esigenze del settore.