Servizio SMS e Fax
Compagnia aerea si affida a Retarus per le notifiche di testo

Questa compagnia aerea operante a livello globale impiega oltre 135.000 lavoratori e vola verso oltre 230 destinazioni. La società deve rispettare i requisiti più severi per ciò che riguarda la comunicazione con gli equipaggi di volo, i fornitori e i partner. Per soddisfarli, questa azienda di trasporto aereo si affida ai servizi fax e SMS aziendali forniti da Retarus.
Situazione iniziale
Un’ampia gamma di requisiti per i servizi fax e SMS aziendali
In uno solo dei suoi hub tedeschi, la compagnia di trasporto aereo invia e riceve 140.000 pagine di fax al mese. A questo si aggiunge un numero più o meno corrispondente di SMS inviati tramite i servizi SMS aziendali. I dipendenti sono in grado di inviare e ricevere documenti fax e notifiche di testo direttamente da e verso i loro PC. Con il servizio “crew fax” i piloti e il personale di cabina sono informati sui loro orari di lavoro; il fax è utilizzato dalla compagnia aerea anche per prenotare alloggi in hotel per gli equipaggi in tutto il mondo. Grazie a Retarus Enterprise SMS Services, gli equipaggi che si trovano presso gli hub e le destinazioni internazionali ricevono direttamente dettagli o aggiornamenti sui piani di volo o sull’assegnazione del personale di cabina sui propri telefoni cellulari. Presso l’hub, 15 sistemi SAP generano ordini, programmi di consegna e conferme d’ordine. Nell’ambito della migrazione a All IP e a Microsoft 365, il fornitore di servizi IT della società ha deciso di esternalizzare la comunicazione fax e SMS e di interrompere l’infrastruttura Kofax esistente.
Obiettivo
Integrazione perfetta con Microsoft 365
La compagnia richiedeva una soluzione a prova di futuro, che si integrasse perfettamente con Microsoft 365 e facilitasse comunicazioni Fax e SMS affidabili e ininterrotte in tutto il mondo, all’interno dell’ambiente All IP della società. Contemporaneamente, la compagnia aerea mirava a ottimizzare i costi operativi e a ridurre gli sforzi legati ad aspetti quali la manutenzione e la gestione delle licenze. Il sistema doveva soddisfare tutti i requisiti di qualità e trasparenza, offrire capacità multi-client per consentire l’allocazione dei costi interni e disporre della capacità necessaria per una scalabilità flessibile.
Retarus ha supportato il fornitore di servizi IT della compagnia aerea nella configurazione e nell’utilizzo di una soluzione scalabile e basata su cloud per la comunicazione fax e SMS tramite Microsoft 365 e SAP. Nel corso del progetto abbiamo implementato requisiti specifici per l’aviazione, come il “crew fax”, e abbiamo rispettato rigorosi standard di qualità.
Sfide
Operare in modo flessibile in tutto il mondo
Una compagnia aerea con oltre 230 destinazioni in tutto il mondo è composta da molti reparti e funzioni che si basano sui servizi IT della società per reagire in modo flessibile a un’ampia varietà di scenari. Grazie alle notifiche di testo, la compagnia aerea è in grado di gestire rapidamente le cancellazioni e reagire di conseguenza. Se i voli vengono cancellati o riprogrammati con breve preavviso, ad esempio, è essenziale notificare agli equipaggi il cambiamento, ri-prenotare le camere d’albergo e modificare gli ordini di servizi e forniture quali il catering e il carburante. A seconda del caso d’uso specifico, i dipendenti utilizzano varie opzioni fax e SMS per gestire queste situazioni.
Adattamento a processi specifici della compagnia aerea
Retarus supporta la compagnia di trasporto aereo nell’implementazione di una serie di requisiti specifici per l’aviazione. Ad esempio, se il volo in questione è stato cancellato o riprogrammato, è possibile annullare un “crew fax” che è già stato rilasciato per la trasmissione dal processo di invio. Il vantaggio è che ai piloti e all’equipaggio di cabina non vengono fornite informazioni irrilevanti, consentendo loro di prendere in consegna altri voli. In questo modo, è anche possibile gestire le prenotazioni alberghiere in modo più mirato ed evitare cancellazioni.
Vantaggi
Affidabile negli ambienti All IP
I servizi fax e SMS aziendali basati su cloud di Retarus funzionano in modo affidabile in tutti gli ambienti All IP. I servizi possono inoltre essere integrati senza soluzione di continuità per inviare e ricevere senza problemi notifiche di testo tramite SMS e fax da Microsoft 365 collegati con i sistemi SAP, tramite un’interfaccia certificata. In questo modo, il fornitore di servizi IT della compagnia aerea è stato in grado di implementare la sua strategia All IP presso il primo hub e liberarsi dall’infrastruttura Kofax esistente, soddisfacendo allo stesso tempo i severi requisiti di qualità richiesti nel settore dell’aviazione. Gli sforzi spesi per la manutenzione e la gestione delle licenze sono stati eliminati e i costi operativi ottimizzati. I servizi di Retarus consentono l’allocazione interna dei costi: hanno capacità multi-client e possono essere visualizzati con un elevato grado di trasparenza.
Aspetti principali
- Integrazione perfetta con Microsoft 365
- Integrazione in Outlook e SAP
- Soddisfa i più severi standard di qualità
- Comunicazione affidabile in tutto il mondo
- Scalabilità flessibile e a prova di futuro
Conclusioni
Servizio SMS e fax a prova di futuro
In collaborazione con Retarus, il fornitore di servizi IT della compagnia aerea ha consentito a 10.000 dipendenti e a 15 sistemi SAP di ricevere e inviare documenti fax e notifiche di testo presso uno dei due hub centrali in Germania. A tal fine, Retarus ha fornito a circa la metà dei dipendenti i propri numeri di fax in entrata. I sistemi SAP sono raggiungibili tramite più di 300 numeri di fax impostati da Retarus. I servizi possono essere gestiti con il minimo sforzo, si integrano perfettamente con Microsoft 365, sono collegati a SAP tramite un’interfaccia certificata da SAP e funzionano senza errori o problemi nell’ambiente All IP. Retarus consente al fornitore di servizi IT della compagnia aerea di soddisfare i severi requisiti del settore dell’aviazione, fornire servizi fax e SMS affidabili ed estendere i servizi ad altri siti.
Altri scenari
Cloud Fax Services per le offerte di webmail più amate:I clienti dei provider di posta elettronica possono inviare fax tramite Retarus
I clienti Premium dei due maggiori provider di email tedeschi possono ricevere e inviare anche fax. I collaudati Cloud Fax Services di Retarus, integrati come soluzione white-label, vengono eseguiti in background.
Un’azienda di consulenza si affida a Retarus per la fatturazione elettronica
Questa compagnia aerea operante a livello globale impiega oltre 135.000 lavoratori e vola verso oltre 230 destinazioni. La società deve rispettare i requisiti più severi per ciò che riguarda la comunicazione con gli equipaggi di volo, i fornitori e i partner. Per soddisfarli, questa azienda di trasporto aereo si affida ai servizi fax e SMS aziendali forniti da Retarus.
Retarus protegge la complessa infrastruttura e-mail in una professione altamente regolamentata
Il fornitore di servizi IT di un’importante associazione professionale europea operante nel settore legale, con circa 100.000 caselle di posta elettronica da proteggere, ha scelto di affidarsi al servizio di Retarus Email Security. Questa decisione permette di affrontare in modo efficace le sfide legate a un’infrastruttura IT distribuita e particolarmente esposta a potenziali minacce. L’obiettivo è quello di trasferire 7.000 sottodomini in un unico dominio principale standardizzato e fornire un’adeguata protezione.