Richiami di prodotti: comunicare in modo rapido e affidabile con Retarus WebExpress
La sfida
Disposizioni legali complesse impongono alle aziende di informare con la massima rapidità i propri partner commerciali e clienti per interrompere immediatamente la vendita in caso di richiamo di un prodotto. Ciò significa informare e coinvolgere i partner lungo tutta la catena di fornitura. In caso contrario, l’azienda può andare incontro a clienti insoddisfatti, costosi risarcimenti e ricorsi legali o, nel peggiore dei casi, persino causare danni fisici. Per garantire una comunicazione affidabile in situazioni di crisi, i produttori hanno quindi bisogno di una soluzione flessibile che consenta loro di raggiungere i destinatari nel modo più rapido possibile e di tracciare con estrema precisione l’invio e la ricezione del messaggio.
Il background
Molte aziende adempiono al loro obbligo di informare clienti e partner rivolgendosi ai propri contatti attraverso diversi canali in parallelo. I supermercati o le farmacie, ad esempio, possono essere contattati al meglio tramite fax, in modo che le informazioni raggiungano direttamente i fax degli uffici o dei negozi. A seconda del prodotto in questione, i richiami sono soggetti a diversi quadri giuridici. Le lettere di informazione urgente sulla sicurezza dei prodotti farmaceutici prescrivono esattamente in che modo e con quale rapidità le aziende farmaceutiche devono informare le parti interessate di eventuali rischi legati ai farmaci che vengono alla luce. I rappresentanti di vendita, invece, possono essere raggiunti molto più rapidamente inviando un SMS o un’e-mail ai loro telefoni cellulari. Per i comunicati stampa e le pubbliche relazioni, tuttavia, l’e-mail è il canale di informazione preferito. Il problema è che rivolgersi a clienti e partner attraverso una varietà di mezzi di comunicazione diversi richiede un enorme sforzo amministrativo per mantenere manualmente le liste di distribuzione. Allo stesso tempo è molto difficile dimostrare che il destinatario abbia effettivamente ricevuto il messaggio.
La soluzione
Grazie alla piattaforma di messaggistica web Retarus WebExpress,le aziende raggiungono i propri dipendenti, partner e clienti in un attimo, attraverso diversi canali e in modo personalizzato per il destinatario. All’interno del portale, i canali di trasmissione e-mail, fax e SMS sono disponibili tramite un’unica interfaccia browser integrata. In questo modo, un richiamo di prodotto può essere trasmesso attraverso diversi canali. Le liste di distribuzione possono essere gestite comodamente direttamente in Retarus WebExpress. È inoltre possibile importare file Excel o caricare automaticamente i dati nel portale.
Vantaggi per il cliente
- Tempi di risposta rapidi
- Elevata soddisfazione dei clienti
- Previene richieste di risarcimento
- Adempie agli obblighi di legge
- Meno lavoro amministrativo
- Tracciabilità immediata
Caso d’uso
Per garantire che i prodotti difettosi possano essere ritirati dalla circolazione il più rapidamente possibile, i processi devono essere fluidi e facili da seguire. Utilizzando Retarus WebExpress per i processi critici in termini di tempo, le aziende beneficiano di elevati tassi di consegna, indipendentemente dai canali utilizzati per contattare i propri partner commerciali o clienti. In questo modo, non solo le e-mail possono essere consegnate senza ritardi. Grazie alla tecnologia NeverBusy di Retarus, anche enormi lavori fax possono essere inviati automaticamente nella sequenza ottimale.
Retarus Enterprise Cloud garantisce che non si verifichino colli di bottiglia nella capacità di trasmissione, anche nei momenti di picco. La rete utilizza inoltre numerosi aggregatori per coprire praticamente tutte le reti mobili in tutto il mondo e facilita la trasmissione efficiente degli SMS grazie a un routing altamente affidabile. Con Retarus WebExpress le aziende possono impostare in anticipo un job di messaggistica per i richiami di prodotti. Nel peggiore dei casi, l’azienda può quindi adattare rapidamente questi modelli e inviare il messaggio in pochissimo tempo. I destinatari ricevono le informazioni senza ritardi e possono agire immediatamente.
Per risparmiare tempo prezioso in situazioni critiche, è possibile importare facilmente nella piattaforma anche le liste di distribuzione esistenti con pochi clic. Retarus WebExpress consente inoltre di gestire più canali di comunicazione da un’unica lista di distribuzione, se l’utente lo desidera. Allo stesso tempo, supporta le caratteristiche importanti di ciascuno dei mezzi di comunicazione, indipendentemente dal fatto che il messaggio chiave sia ridotto a 160 caratteri in un SMS, impaginato su una pagina fax o inviato come e-mail. In questo modo si garantisce che ogni destinatario riceva il messaggio sul canale preferito o in modo conforme alla legge.
L’analisi dettagliata dei tassi di consegna e di throughput in tempo reale consente alle aziende di vedere immediatamente se i messaggi hanno raggiunto i destinatari previsti. In caso di mancata consegna, il sistema può essere impostato in modo da contattare automaticamente questi destinatari utilizzando un altro mezzo di comunicazione.
Lo sapevate che…
In caso di risorse insufficienti nella vostra azienda, potete rivolgervi agli esperti di Broadcast FullService di Retarus, che si occuperanno della creazione e della trasmissione dei vostri messaggi.
Siamo qui per voi!
Avete domande su Retarus, sui nostri prodotti e servizi o desiderate ricevere ulteriori informazioni? Il vostro rappresentante personale vi assisterà per qualsiasi richiesta.
I vantaggi in breve
- Larghezza di banda ottimale in ogni momento
- Elevati tassi di consegna
- Rapporti dettagliati
- Consegna espressa
- Modelli gestiti centralmente
- Trasmissione multicanale da un unico elenco
Altri scenari
Comunicazione professionale con Retarus WebExpress
Nel mondo frenetico di oggi, le aziende desiderano informare i propri dipendenti nel modo più tempestivo e trasparente possibile, che si tratti di una newsletter periodica del direttore aziendale, di comunicazioni di emergenza, di aggiornamenti su ristrutturazioni o di inviti alla festa di Natale annuale.
