Compagnia aerea si affida a Retarus per le notifiche di testo

At just one of its German hubs, the air transport company sends and receives 140,000 fax pages a month. Added to this, there are about as many text messages sent via business SMS services. Employees are able to send and receive fax documents and text notifications directly from and to their PCs. With the “crew fax” service, pilots and cabin staff are informed about their work schedules, and fax is also used by the airline to reserve hotel accommodation for crews all around the globe. Thanks to Retarus’ business SMS service, the crew at the hub and international destinations directly receive details or updates about flight plans or cabin staffing on their mobile phones. At the hub, 15 SAP systems generate orders, delivery schedules and order confirmations. As part of their migration to All IP and Microsoft 365, the corporation’s IT service provider decided to outsource the fax and SMS communication and discontinue the existing Kofax infrastructure.

La compagnia richiedeva una soluzione a prova di futuro, che si integrasse perfettamente con Microsoft 365 e facilitasse comunicazioni Fax e SMS affidabili e ininterrotte in tutto il mondo, all’interno dell’ambiente All IP della società. Contemporaneamente, la compagnia aerea mirava a ottimizzare i costi operativi e a ridurre gli sforzi legati ad aspetti quali la manutenzione e la gestione delle licenze. Il sistema doveva soddisfare tutti i requisiti di qualità e trasparenza, offrire capacità multi-client per consentire l’allocazione dei costi interni e disporre della capacità necessaria per una scalabilità flessibile.

Una compagnia aerea con oltre 230 destinazioni in tutto il mondo è composta da molti reparti e funzioni che si basano sui servizi IT della società per reagire in modo flessibile a un’ampia varietà di scenari. Grazie alle notifiche di testo, la compagnia aerea è in grado di gestire rapidamente le cancellazioni e reagire di conseguenza. Se i voli vengono cancellati o riprogrammati con breve preavviso, ad esempio, è essenziale notificare agli equipaggi il cambiamento, ri-prenotare le camere d’albergo e modificare gli ordini di servizi e forniture quali il catering e il carburante. A seconda del caso d’uso specifico, i dipendenti utilizzano varie opzioni fax e SMS per gestire queste situazioni.

Retarus supporta la compagnia di trasporto aereo nell’implementazione di una serie di requisiti specifici per l’aviazione. Ad esempio, se il volo in questione è stato cancellato o riprogrammato, è possibile annullare un “crew fax” che è già stato rilasciato per la trasmissione dal processo di invio. Il vantaggio è che ai piloti e all’equipaggio di cabina non vengono fornite informazioni irrilevanti, consentendo loro di prendere in consegna altri voli. In questo modo, è anche possibile gestire le prenotazioni alberghiere in modo più mirato ed evitare cancellazioni.

I servizi fax e SMS aziendali basati su cloud di Retarus funzionano in modo affidabile in tutti gli ambienti All IP. I servizi possono inoltre essere integrati senza soluzione di continuità per inviare e ricevere senza problemi notifiche di testo tramite SMS e fax da Microsoft 365 collegati con i sistemi SAP, tramite un’interfaccia certificata. In questo modo, il fornitore di servizi IT della compagnia aerea è stato in grado di implementare la sua strategia All IP presso il primo hub e liberarsi dall’infrastruttura Kofax esistente, soddisfacendo allo stesso tempo i severi requisiti di qualità richiesti nel settore dell’aviazione. Gli sforzi spesi per la manutenzione e la gestione delle licenze sono stati eliminati e i costi operativi ottimizzati. I servizi di Retarus consentono l’allocazione interna dei costi: hanno capacità multi-client e possono essere visualizzati con un elevato grado di trasparenza.

• Integrazione perfetta con Microsoft 365
• Integrazione in Outlook e SAP
• Soddisfa i più severi standard di qualità
• Comunicazione affidabile in tutto il mondo
• Scalabilità flessibile e a prova di futuro

In collaborazione con Retarus, il fornitore di servizi IT della compagnia aerea ha consentito a 10.000 dipendenti e a 15 sistemi SAP di ricevere e inviare documenti fax e notifiche di testo presso uno dei due hub centrali in Germania. A tal fine, Retarus ha fornito a circa la metà dei dipendenti i propri numeri di fax in entrata. I sistemi SAP sono raggiungibili tramite più di 300 numeri di fax impostati da Retarus. I servizi possono essere gestiti con il minimo sforzo, si integrano perfettamente con Microsoft 365, sono collegati a SAP tramite un’interfaccia certificata da SAP e funzionano senza errori o problemi nell’ambiente All IP. Retarus consente al fornitore di servizi IT della compagnia aerea di soddisfare i severi requisiti del settore dell’aviazione, fornire servizi fax e SMS affidabili ed estendere i servizi ad altri siti.