Riconquistare i clienti con le e-mail di abbandono del carrello

I negozi online conoscono bene questo scenario: i clienti aggiungono articoli al carrello, ma poi non completano l'acquisto. Circa il <sup>70%1</sup> degli acquisti online viene abbandonato in questa fase. Quando i negozi online si rivolgono a questi clienti in modo specifico tramite e-mail, spesso possono essere convinti ad acquistare ciò che è nel loro carrello. Ecco perché un'e-mail di abbandono del carrello è un buon modo per riportare i clienti nel negozio.

Come avviene l'abbandono del carrello?

L’abbandono del carrello è quando i visitatori lasciano il negozio online senza effettuare un acquisto. Hanno già navigato, selezionato i prodotti come preferiti e li hanno aggiunti al carrello. In questo caso, però, i visitatori non completano l’acquisto e lasciano il carrello pieno. Per i rivenditori online, l’abbandono del carrello si traduce in perdite di vendite, costi amministrativi e clienti esitanti o addirittura infastiditi che non tornano se, ad esempio, hanno riscontrato problemi tecnici durante l’ordine.

L’abbandono del carrello è una sfida che le aziende di e-commerce devono affrontare e per la quale i loro sforzi di marketing, che mirano a mantenere l’attenzione del cliente, finiscono per mancare il bersaglio. Tuttavia, i negozi online possono adottare misure per convincere i clienti a completare l’acquisto dopo che hanno abbandonato un carrello pieno. Quanto meglio si comprendono le ragioni del comportamento del cliente, tanto più efficacemente si può affrontare il problema dell’abbandono del carrello tramite e-mail.

Quali sono le ragioni dell'abbandono del carrello?

I clienti che abbandonano l’acquisto nel tratto finale potrebbero essersi trovati di fronte a problemi che non sono riusciti a risolvere. I motivi per cui un carrello viene abbandonato sono molteplici, ma possono essere classificati come segue:

Problemi tecnici

È importante scoprire se ci sono problemi tecnici prima o durante il checkout. Questi possono indurre i clienti ad abbandonare prematuramente il negozio online. Ad esempio: - Il carrello degli acquisti viene visualizzato in modo errato. - Il tempo di caricamento è troppo lungo. - I problemi sorgono durante il processo di pagamento.

Motivi personali

Oltre alle ragioni descritte sopra, i visitatori possono avere anche motivazioni personali per abbandonare il carrello. Ecco alcuni esempi: I prodotti sono troppo costosi per il cliente. Il visitatore non ha potuto completare l'acquisto per motivi di tempo. Il cliente ha deliberatamente inserito i prodotti nel carrello per ricordarli e completare l'acquisto in un secondo momento.

Esperienza utente difettosa

Ci sono fattori nel design delle singole pagine, del carrello o del checkout che non soddisfano le aspettative degli utenti? In questo caso, la probabilità di abbandono del carrello è elevata. I motivi possibili sono: - I dati del cliente inseriti scompaiono di nuovo. - Manca il metodo di pagamento desiderato. - Non c'è un elenco separato da conservare per il futuro.

Che cos'è un'e-mail di abbandono del carrello?

Un’e-mail di abbandono del carrello può dare ai potenziali clienti una seconda possibilità di acquisto. I destinatari ricevono automaticamente questa e-mail quando escono dalla piattaforma di shopping senza aver acquistato i prodotti. L’e-mail deve ricordare che hanno lasciato degli articoli nel carrello e incoraggiarli a completare l’acquisto.
Le e-mail di abbandono del carrello sono considerate e-mail transazionali. La Retarus Messaging Platform può essere utilizzata per inviare automaticamente Transactional Email una volta abbandonato il carrello. I negozi online possono personalizzare queste e-mail per diversi gruppi target. Le seguenti opzioni sono disponibili come esempi di contenuto:

E-mail di promemoria

I visitatori hanno abbandonato il carrello per motivi di tempo. Il promemoria consente di effettuare l’ordine in un momento successivo.

Email con offerta di servizio

Il cliente ha annullato il processo di acquisto a causa di problemi tecnici. L’aiuto di un centro di assistenza viene offerto, ad esempio, rispondendo all’e-mail.

Email con incentivi

Un cliente che ha abbandonato il processo di checkout riceve un codice sconto o la spedizione gratuita.

Perché le e-mail sono importanti quando un carrello è stato abbandonato?

Il fatto che i visitatori abbiano abbandonato la pagina del carrello non significa che il negozio li abbia persi. Rispetto ad altre misure di ^retargeting2 come i banner pubblicitari, le e-mail inviate dopo l’abbandono del carrello sono più personali e dirette. Idealmente, appaiono direttamente nella casella di posta del cliente e sono personalizzate per riflettere il suo carrello. Senza questa e-mail, il cliente potrebbe rimanere indeciso, dimenticare gli articoli nel carrello o addirittura acquistare prodotti simili da un concorrente.

Inoltre, è molto più conveniente incoraggiare un visitatore già interessato a fare un acquisto piuttosto che attirare nuovi clienti. Le e-mail di abbandono del carrello aiutano a costruire un forte legame con i clienti esistenti e a incrementare le vendite. Gli esperti di email di Retarus supportano i loro clienti collegando la soluzione di marketing automation, il sistema CRM e la soluzione di e-commerce alla Retarus Messaging Platform. Retarus fornisce servizi conformi a tutte le normative locali sulla privacy e supporta i propri clienti nell’invio di email in conformità alle leggi internazionali sulla protezione dei dati e ai requisiti di compliance.

Quali contenuti deve contenere un'e-mail di abbandono del carrello?

Per riconquistare i potenziali clienti, le e-mail di abbandono del carrello non devono sembrare e-mail promozionali. In questo modo le Transactional Email hanno maggiori probabilità di essere accettate e beneficiano di un tasso di apertura e di clic più elevato. I negozi dovrebbero quindi optare per un design semplice che si differenzi dalle e-mail promozionali graficamente accattivanti. Ecco alcuni suggerimenti per la creazione di e-mail di abbandono del carrello:

Breve, dolce e accattivante

L'oggetto è la prima cosa che il destinatario dell'e-mail leggerà. Pertanto, deve essere chiaro, conciso e suscitare interesse. L'e-mail deve essere breve e contenere solo le informazioni più importanti.

Invito all'azione (CTA) chiaro

Il ritorno al negozio deve essere il più semplice possibile per gli utenti. Facendo clic su un pulsante CTA, i clienti vengono ricondotti direttamente alla fase di pagamento, dove possono completare il processo di acquisto.

Contenuto personalizzato

Dovrebbero comparire il nome del destinatario e l'articolo o gli articoli lasciati nel carrello. La personalizzazione dei contenuti ^è importante per creare fiducia e rafforzare il riconoscimento del marchio.

Buon tempismo

Una prima, breve e-mail dovrebbe essere inviata da una a tre ore dopo l'abbandono del carrello. Un'e-mail inviata troppo presto può sembrare invadente. Le aziende possono inviare una seconda e-mail 24 ore dopo.

Soppesare gli incentivi

Quando i negozi utilizzano le promozioni con discrezione e le offrono non prima di quattro o cinque giorni dopo l'abbandono del carrello, possono suscitare l'interesse dei potenziali clienti.

Incorporare la riprova sociale

Le recensioni di altri acquirenti e le testimonianze incoraggiano i visitatori a completare l'acquisto.

Utilizzate le foto dei prodotti

Un piccolo numero di immagini di prodotti ricorda visivamente al cliente la transazione non completata.

Le e-mail di abbandono del carrello sono legali?

Anche se il destinatario percepisce l’e-mail di abbandono del carrello come una sorta di servizio, dal punto di vista legale si tratta di un’e-mail pubblicitaria. Questo perché le azioni che incoraggiano la conclusione di un acquisto devono essere classificate come pubblicità. Quando si inviano questi tipi di e-mail, i negozi devono rispettare le disposizioni di legge attualmente in vigore, come ad esempio l’eventuale legge contro la concorrenza sleale e le norme sulla privacy dei dati applicabili a livello locale (GDPR).

In che modo Retarus supporta l'invio di queste e-mail?

Le e-mail di abbandono del carrello sono un buon modo per le aziende di e-commerce di richiamare i clienti nei loro negozi online. Le e-mail possono essere personalizzate e inviate tramite il marketing automation ottimizzato, che può essere facilmente collegato alla Retarus Messaging Platform tramite interfacce standard. Questo offre, tra gli altri, i seguenti vantaggi:

L’infrastruttura e i servizi di Retarus aiutano i clienti a inviare e-mail che rispettano automaticamente le normative sulla privacy.

Retarus offre un’assistenza personale da parte dei suoi dipendenti, dalla connessione al funzionamento, non solo attraverso software e forum.

Retarus garantisce un posizionamento affidabile della casella di posta elettronica.

La Retarus Email API offre flessibilità per il collegamento al sistema del negozio.

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Fonti:
1 https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate/
2 https://en.wikipedia.org/wiki/Behavioral_retargeting
3 https://www.campaignmonitor.com/resources/glossary/personalization/