Flexible Kundenkommunikation: winkler setzt auf Retarus

Die winkler Unternehmensgruppe ist einer der führenden Großhändler für Nutzfahrzeugersatzteile in Europa. Um in der Kundenkommunikation stets flexibel agieren zu können, setzt das Unternehmen beim Fax-Versand auf die Versandplattform Retarus WebExpress.

Kunde
winkler Unternehmensgruppe

Branche
Großhandel

Ausgangssituation

Flexible Branche erfordert flexibles Marketing
Mehr als 1.400 Mitarbeiter an über 35 Standorten sorgen bei winkler für eine individuelle Betreuung von Nutzfahrzeughaltern, Werkstätten sowie Omnibus- und Agrarunternehmen. Von zwei der größten Zentrallager für Nutzfahrzeugteile in Europa gelangt die Ware über ein ausgefeiltes Logistik- und Liefersystem und auf direktem Weg zum Kunden. Um bei der Kommunikation ebenfalls mit der äußerst mobilen und schnelllebigen Branche mithalten zu können, benötigt winkler auch im Marketing zuverlässige und leistungsstarke Werkzeuge. Schließlich gilt es, ein umfassendes internationales Netz an Kunden und Partnern kurzfristig und flexibel erreichen zu können. Entscheidend ist dabei die Wahl des richtigen Kommunikationskanals. Nicht alle Mitarbeiter haben in dieser Branche an ihrem Arbeitsplatz ständigen Zugriff auf einen PC. In Werkstätten erreicht in der Regel ein Fax die nötige Aufmerksamkeit.

Zielsetzung

Vereinfachte Prozesse dank Web-Plattform
Ähnlich wie im Pannendienst muss es oft auch im Marketing schnell gehen. Ziel von winkler war es in erster Linie, mit der Einführung einer neuen Browser-basierenden Versandplattform die Arbeitsabläufe bei Fax-Kampagnen zu vereinfachen: „Am Anfang stand für uns der Wunsch nach mehr Unabhängigkeit der Fachabteilung“, beschreibt Karl-Heinz Aupperle, Marketingleiter der winkler Unternehmensgruppe, den Grund der Umstellung. „Unsere EDV-Abteilung sollte als Zwischenstelle wegfallen. Bisher mussten PDF-Dokumente und Verteilerlisten vor jedem Versand vom Marketing an die IT-Kollegen weitergeleitet werden.“ Mit Hilfe eines webbasierenden Tools sollte es dem Marketing ermöglicht werden, entsprechende Aktionen eigenständig und bei Bedarf auch kurzfristig durchzuführen.

Mit Retarus WebExpress kann unser Marketing deutlich schneller agieren. Auch kurzfristigen Fax-Kampagnen steht somit nichts mehr im Wege.

Karl-Heinz Aupperle, Marketingleiter, winkler Unternehmensgruppe

Besondere Herausforderungen / Vorgehensweise

Personalisierte Kampagnen für mehr Aufmerksamkeit
Die Versandplattform Retarus WebExpress kommt bei winkler heute für vielfältige Bereiche des B2B-Marketings zum Einsatz: Neben der klassischen Bewerbung von Produkten werden auch Schulungen und Serviceangebote mit Hilfe des Portals kommuniziert. Um möglichst große Resonanz zu erzielen, setzt winkler auf eine persönliche Ansprache. So war die Möglichkeit, Kampagnen mit individueller Anrede zu erstellen, bei der Auswahl der neuen Plattform ein wichtiges Kriterium.

Umfassende Reports verbessern Verteilerqualität
Um Kampagnen kontinuierlich zu optimieren, sind für winkler aussagekräftige Reports von großer Bedeutung. Mit Hilfe von Retarus WebExpress kann die Marketing-Abteilung nun Rückläufer sowie unzustellbare Nachrichten gezielt analysieren und somit die Datenqualität der Verteiler langfristig verbessern. Auch erhält das Marketing über detaillierte Versandberichte mehr Transparenz hinsichtlich der Zustellbarkeit.

Nutzen und Vorteile

Einfache Verteilerverwaltung trifft auf optimalen Datenschutz
Anwender haben die Möglichkeit, benötigte Verteiler innerhalb von Retarus WebExpress selbst zu verwalten. Dies ermöglicht zu jeder Zeit ein unabhängiges Arbeiten. Darüber hinaus sind auch sensible Kundendaten optimal geschützt. Je nach Einstellung der Zugriffsrechte stehen personenbezogene Kontaktinformationen ausschließlich jenen Mitarbeitern zur Verfügung, die diese im Rahmen ihrer Tätigkeit auch tatsächlich benötigen. Gleichzeitig sorgt ein automatisches Ablaufdatum alter Verteiler dafür, den Grundsatz der Datenvermeidung gemäß geltendem Datenschutzrecht einzuhalten.

Key Benefits

  • Intuitive Bedienung
  • Zugriff über Web-Browser
  • Personalisierbare Nachrichten
  • Zentrales Verteiler-Management
  • Detaillierte Reports

Retarus Services

Retarus WebExpress

Fazit und Ausblick

Positives Mitarbeiter-Feedback
Nach einer kurzen Einarbeitungsphase können heute die zuständigen Marketing-Mitarbeiter der winkler Unternehmensgruppe das Tool selbständig nutzen. „WebExpress wurde unseren Mitarbeitern im Rahmen einer Videoschulung nahegebracht. Fragen, die bei der Nutzung des Tools aufkamen, hat der Retarus Support zuverlässig und kompetent beantwortet“, hebt Marketingleiter Aupperle hervor. Entsprechend positiv fiel auch die Rückmeldung der Anwender aus, die mit der einfachen und intuitiven Benutzerführung heute deutlich schneller auf die Anforderungen der Branche reagieren können.

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