Por qué Dachser confía en Retarus Enterprise SMS desde hace más de una década
Una cosa es crucial para la empresa de logística global Dachser: la fiabilidad absoluta. Ya se trate de anuncios de mercancías, alarmas en caso de interrupciones informáticas o solicitudes aduaneras: cualquier retraso puede acarrear elevados costes y dañar la imagen de la empresa.
Situación inicial
Cómo utiliza Dachser los SMS
Como proveedor global de servicios logísticos, Dachser gestiona a diario procesos muy complejos, a menudo más allá de las fronteras nacionales. Para que todo funcione correctamente, la información debe llegar de forma fiable, inmediata y a todas partes. Para lograrlo, Dachser utiliza el SMS como canal de comunicación en varias áreas críticas:
- Para los avisos de entrega y recogida enviados directamente a los clientes mediante Email-to-SMS
- Como canal de alerta redundante en caso de incidencias de TI a través de sistemas de monitorización
- Para los procesos aduaneros internacionales, como el sistema británico GVMS (Goods Vehicle Movement Service), mediante SMS-to-Email
Las notificaciones se envían desde aplicaciones centrales como HCL Domino, sistemas de supervisión de TI como CheckMK y Mplus, así como directamente desde los empleados a través de Microsoft Outlook.
El reto
Argumento: Rapidez, precisión Fiabilidad
Porque en logística no hay lugar para los fallos de comunicación. Si un mensaje no llega, las consecuencias son inmediatas: Los clientes no pueden programar las entregas a tiempo, los procesos internos se paralizan, el despacho de aduanas se retrasa y, en el peor de los casos, falta la fase final de escalada para reconocer rápidamente los problemas en caso de fallos informáticos, lo que se traduce en elevados costes y una pérdida de reputación.
En nuestra empresa, el servicio de Retarus Enterprise SMS funciona de forma fiable desde hace años y, si surge alguna pregunta, el equipo de soporte técnico responde de forma rápida y competente. Apreciamos mucho esta fiabilidad.
Solución y ventajas
SMS empresariales fiables: pueden utilizarse en todo el mundo
Für die Kommunikation mit Kunden, Zoll und IT-Support setzt Dachser seit über zehn Jahren erfolgreich auf die Enterprise SMS Services von Retarus. Ob automatisiert oder manuell ausgelöst: SMS, die über Retarus versendet werden, erreichen ihre Empfänger zuverlässig – weltweit. Dank der Cloud-basierten Architektur lässt sich Retarus Enterprise SMS standortunabhängig nutzen. Die Bereitstellung an internationalen Dachser-Standorten erfolgt reibungslos und ohne zusätzlichen Infrastrukturaufwand. Además de una entrega fiable, las funciones empresariales centralizadas son cruciales para el uso a largo plazo en la empresa de logística global:
- Códigos de facturación para una asignación transparente de los SMS enviados a los centros de coste
- Codificación UTF-16 para una correcta representación del texto – incluso en sistemas de escritura no latinos
- DirSync para la sincronización automatizada con Active Directory – permitiendo un acceso controlado a los usuarios autorizados
Datos clave
- Entrega fiable en todo el mundo
- Prestación sin problemas en ubicaciones internacionales
- Administración centralizada y asistencia rápida
- Asignación transparente de los centros de costes
- Muchos años de satisfacción del cliente
Conclusión
Más de diez años de estabilidad y confianza
Estamos a su disposición
¿Tiene preguntas sobre Retarus, nuestros productos y servicios, o desea recibir más información? Su representante de ventas personal le ayudará con cualquier consulta.