EagleBurgmann gestiona los proveedores de clase C con Retarus WebConnect for Suppliers

EagleBurgmann es líder mundial en el suministro de tecnología y soluciones de sellado. Los sellos mecánicos y los sistemas de suministro de sellos que ofrece la empresa se utilizan en instalaciones de producción industrial en una amplia gama de casos de uso. EagleBurgmann suministra sus productos y servicios a unos 45.000 clientes en aproximadamente 80 países de todo el mundo. La empresa tiene 48 filiales y más de 5.500 empleados en más de 250 centros de servicio y ventas.

EagleBurgmann ya utilizaba la solución de integración EDI deRetarus para sus proveedores de clase B. Para sus proveedores más pequeños, utilizaba un software WebEDI a medida programado por otro proveedor, que se alimentaba de la interfaz existente en Retarus’. Esto significaba que, cada vez que se necesitaban modificaciones, varios proveedores tenían que participar en el proceso de gestión de cambios.

En el marco de un proyecto interno de reducción de la complejidad (Complexity Management Project, CMP), EagleBurgmann se propuso reducir el número de proveedores informáticos que utilizaba. Esto incluía consolidar sus soluciones EDI y WebEDI en un único proveedor. A finales de 2021, la empresa se decidió por Retarus, cuyo proceso EDI ya estaba en marcha para los proveedores de clase B de EagleBurgmann.

Por tanto, había que sustituir la solución WebEDI anterior. Su sucesor debía ser capaz de enviar pedidos y recibir confirmaciones de pedidos, además de permitir la rápida vinculación de nuevos proveedores, idealmente por parte del departamento especializado correspondiente, con un esfuerzo mínimo para el equipo informático y sin costes adicionales. El proyecto se puso en marcha en noviembre de 2022 y concluyó en junio de 2023.

Como parte del nuevo diseño de la solución, EagleBurgmann necesitaba ampliar el tipo de documento SAP Idoc ORDERS05 añadiendo nuevos campos que ya se habían definido anteriormente. Posteriormente, este diseño modificado se sometió inicialmente a pruebas internas con Retarus, tras lo cual se puso a prueba con cinco proveedores piloto. Una vez superada con éxito la fase de pruebas, la solución se desplegó en el entorno de producción y se puso en marcha, con una fase inicial de hipercuidado que duró entre seis y ocho semanas e incluyó la incorporación individual de los 13 proveedores restantes.

Durante la gestión del cambio, los proveedores recibieron formación manual y personalizada sobre el uso de la solución Retarus. Además de la presentación de autoaprendizaje de Retarus, EagleBurgmann creó sus propias instrucciones paso a paso, así como directrices en las que se describían temas como los campos obligatorios y las modificaciones permitidas. La nueva solución y los procesos adaptados obtuvieron predominantemente altos índices de aceptación. Retarus logró impresionar a EagleBurgmann con una persona de contacto dedicada al proyecto, una comunicación e implementación rápidas y tiempos de respuesta ágiles cuando se trataba de problemas como campos o textos que faltaban.

Tras la transición a WebConnect for Suppliers, EagleBurgmann informa de un elevadísimo número de confirmaciones de pedidos (97,85%), que además se reciben mucho más rápidamente. La solución Retarus se utiliza actualmente en los departamentos de ventas de 18 proveedores de la empresa, mientras que en EagleBurgmann trabajan con ella unos 10 empleados de operaciones de compras. Los objetivos de la empresa se han cumplido. Ya se ha implementado una visión general de los pedidos pendientes y se ha solicitado el filtrado para clientes específicos.

• WebConnect para proveedores en lugar de WebEDI (software a medida)
• El EDI para los proveedores B y C se ejecuta íntegramente a través de Retarus
• 97,85 Porcentaje de confirmaciones de pedido a través de WebConnect
• Nivel de servicio garantizado (SLA)

EagleBurgmann también utiliza Retarus WebConnect para proveedores en otras partes del mundo, y el sistema y los procesos han demostrado ser fiables y estables. El cliente tiene previsto conectar a dos o tres proveedores más a través de EDI / WebConnect cada año. Además, EagleBurgmann pretende utilizar el proceso WebConnect para conectar más organizaciones nacionales al sistema S/4HANA.