Engelbert Strauss captura los pedidos recibidos por correo electrónico con Retarus' IDP Solution

Engelbert Strauss es uno de los principales fabricantes del mundo de ropa de trabajo, ropa utilitaria y equipos de protección individual. Esta empresa familiar tiene su sede en el distrito de Main-Kinzig, en el estado alemán de Hesse, cerca de Frankfurt. Con aproximadamente 1.700 empleados, cuenta con instalaciones de producción en 27 países de todo el mundo, situadas principalmente en el sudeste asiático.

Como uno de los cinco principales minoristas en línea de Alemania, Strauss recibe muchos pedidos por correo electrónico. Estos pedidos por correo electrónico son realizados por diferentes clientes que utilizan diversos formatos y diseños de plantilla. Uno de los objetivos de Strauss es atender a los clientes con rapidez y eficacia. Se necesitaba una solución que agilizara la tramitación de los pedidos.

Strauss buscaba una solución digital que permitiera analizar y capturar automáticamente los pedidos entrantes realizados por correo electrónico. El proceso de búsqueda y selección duró casi seis meses.

La solución que imaginaron podría servir a la gran base de clientes de Strauss con numerosas plantillas de pedidos, así como a los productos personalizables de la empresa. Aunque los artículos de Strauss tienen números de artículo, éstos no identifican un producto de forma exclusiva. En el caso de las camisetas, por ejemplo, hay que indicar también la talla deseada para una identificación única. Por no hablar de que los pedidos también pueden personalizarse con el logotipo del cliente, lo que añade más complejidad.

Finalmente, Strauss adjudicó el contrato a Retarus y su solución IDP. La solución genérica, no basada en plantillas, sus convincentes índices de reconocimiento y el escaso tiempo necesario para su implantación fueron los factores decisivos. Leer el pedido del correo electrónico mediante reconocimiento óptico de caracteres (OCR) es sólo el primer paso. La diferencia en las tasas de reconocimiento se consigue utilizando IA, que lee los pedidos como si los captara una persona.

Retarus El tratamiento inteligente de documentos se implantó en el departamento de ventas de Strauss en un periodo de unos seis meses. El primer paso consistió en programar la conexión necesaria con el sistema ERP de Strauss. A continuación, se llevó a cabo una fase de prueba utilizando pedidos seleccionados para afinar el reconocimiento. Por último, a la puesta en marcha le siguió una fase de hipercuidado durante las operaciones productivas en curso. RetarusLa solución IDP se conectó a las interfaces existentes para EDI y archivo.

Durante la implantación, se rediseñó todo el proceso de entrada de pedidos de Strauss. Todos los pedidos recibidos en formato PDF se digitalizan ahora por completo en Retarus.

Los cambios introducidos en el tratamiento posterior fueron muy bien recibidos por los empleados. No fue necesaria ninguna formación especial.

Strauss se beneficia de un proceso de entrada de pedidos más escalable y rápido gracias a un mayor nivel de automatización. La empresa puede centrarse ahora solo en los pedidos en los que es necesaria la intervención manual, reduciendo el número de tareas rutinarias repetitivas.

• Procesamiento inteligente de documentos para pedidos recibidos por correo electrónico
• Pedidos en PDF totalmente digitalizados con Retarus
• Alto índice de reconocimiento
• Nivel de servicio garantizado (SLA)

Engelbert Strauss ha introducido con éxito Retarus Tratamiento inteligente de documentos en su departamento de ventas para agilizar la captura de los pedidos recibidos por correo electrónico. Tras un comienzo convincente en Alemania, el servicio se implantó también en Austria.