Honda confía en Retarus Faxolution for SAP

El SAP Customer Competence Center de Honda Motor Europe (North) GmbH se enfrentaba a numerosos problemas al tener que enviar varios miles de faxes diariamente desde los diferentes sistemas SAP de Honda, para asegurar así, que los concesionarios reciban los avisos de cargo a tiempo y que las distintas posiciones les lleguen desglosadas. En horas punta, los servidores de fax que se utilizaban, se sobrecargaban con frecuencia, y se producían largos períodos de espera.

El envío puntual de los documentos en la comunicación con los concesionarios es de vital importancia; por ello era necesario buscar una solución. Asimismo, había que mejorar la situación de coste: Los avisos a todas las sucursales europeas se enviaban a través de la red telefónica pública alemana, por lo que no había posibilidad de reducir los costes de transmisión internacional con un “Least-Cost-Routing”. Honda quería, además, estar preparado para eventuales cambios en las normas jurídicas sobre el envío de correspondencia comercial vinculante, particularmente en el caso de permitirse, en algún momento, el envío de avisos de cargo vía correo electrónico. La instalación de servidores de fax dedicados no era la solución ya que hubiera signifi cado que, con un posterior cambio a correo electrónico, resultarían innecesarios. La flexibilidad requerida solo puede obtenerse con un servicio de fax gestionado que al mismo tiempo ayuda a reducir costes y esfuerzos administrativos. Por estos motivos, Honda optó por el servicio de Retarus Faxolution for SAP, el servicio gestionado líder mundial con interfaz certifi cada por SAP.

Para cumplir los elevados requisitos de seguridad de Honda, Retarus configuró en colaboración con los técnicos de Honda el cortafuegos, el router y una VPN (Virtual Private Network). Tras una fase de prueba de 30 días, en que la configuración garantizó el nivel de seguridad y fiabilidad requeridas, el servicio se implementó en todas las sucursales europeas.

Los documentos generados en las sucursales europeas de Honda se transmiten electrónicamente a los centros de datos redundantes de Retarus. Gracias a la tecnología NeverBusy de Retarus y a un Carrier-Management altamente eficaz, no se generan cuellos de botella incluso en el caso de tener que procesarse varios miles de documentos a la vez. La entrega correcta de los documentos se confirma automáticamente al sistema SAP® de Honda.

Se puso a disposición de Honda un sencillo modelo de costes: Aparte de la tarifa básica del servicio, se facturan sólo las páginas de fax que se han enviado con éxito. En un informe mensual, se adjudican los costes de todas las facturas enviadas y conexiones individuales a las respectivas organizaciones de cada país. Gracias al servicio de fax desde SAP de Retarus, Honda ya no necesita ningún hardware adicional, ni tampoco se generan costes de mantenimiento y administración. Faxolution for SAP es libremente escalable, así que volúmenes adicionales para enviar fax se gestionan sin problema alguno.

Honda optó por Retarus entre otras razones porque Faxolution for SAP es el único servicio de fax a nivel mundial certificado por SAP como “Unicode ready”. Para Honda significa una simplificación del intercambio de datos internacional y una presentación uniforme de documentos y textos en todos los idiomas. Así que enviar faxes nunca ha sido tan fácil y cómodo.H

• Envío directo desde el sistema SAP
• Alta flexibilidad y escalabilidad, disponibilidad 24/7
• Alta capacidad de rendimiento, incluso en momentos de máxima demanda
• Maximos niveles de entrega (99,9%)
• Sin costes de hardware, software o mantenimiento
• Certificado por SAP, Unicode ready

Es crucial para Honda poder enviar sus documentos de fax sin problema alguno. Al utilizar Retarus Faxolution for SAP, la carga de trabajo del departamento informático se redujo de forma evidente. Dado que el proyecto resultó ser todo un éxito – tanto en su planificación, como en su implementación y su uso productivo – Honda y Retarus seguirán ampliando aún más su cooperación.