Interflora: procesamiento fluido de pedidos gracias a los servicios de fax en la nube

Desde 1993, Interflora gestionaba todos los pedidos por fax. Tanto los pedidos de las floristerías como los reenviados desde el centro de atención telefónica se enviaban a través de los servidores de fax de la empresa. La introducción del servicio de pedidos online de Interflora supuso un aumento significativo del volumen. Este aumento supuso unos elevados costes de funcionamiento y mantenimiento para los servidores de fax de la empresa, lo que a su vez provocó importantes cuellos de botella en la capacidad.

El objetivo de Interflora era cambiar su solución interna de servidores de fax por un proveedor de servicios capaz de procesar sin problemas los pedidos entrantes y salientes sin que ello afectara a la disponibilidad ni al propio proceso de pedido. Además, Interflora también quería reducir los costes operativos derivados de las entregas y necesitaba que la solución se integrara en los sistemas informáticos de Interflora, la plataforma AS400/iSeries de IBM. Interflora se puso en contacto con Retarus y su socio Toolmaker, un proveedor de soluciones IBM iSeries, para satisfacer estos requisitos mediante la implementación de un servicio de fax basado en la nube.

Antes de introducir una nueva solución de fax, Interflora tenía dificultades para enviar cerca de un millón de faxes al año a través de su infraestructura interna. Los días de gran volumen, como el Día de la Madre y San Valentín, eran especialmente difíciles, ya que la capacidad era un problema notable.

Interflora promete entregas rápidas en todos los países en los que está presente. Los pedidos online realizados antes de las 10 de la mañana se pueden entregar esa misma mañana. Esta promesa no solo requiere una entrega rápida de los pedidos por fax, sino también una respuesta inmediata sobre el estado de la entrega para poder tomar medidas en caso de que surja algún problema. Por lo tanto, Interflora exige a Retarus que cumpla unos estrictos requisitos de nivel de servicio que garantizan un tiempo medio de entrega inferior a cinco minutos para toda su correspondencia.

Retarus Faxolution for Applications se integró en el software Toolmaker DirectFax de Interflora, lo que proporciona a los usuarios acceso directo a la infraestructura de fax de Retarus. Esto es posible gracias a que DirectFax utiliza el servicio Fax2FTP de Retarus para recuperar los faxes entrantes en formato TIFF y transmitirlos a la aplicación IBM iSeries de Interflora para su procesamiento inmediato. Mientras Toolmaker se encargaba de los cambios necesarios en iSeries y en las aplicaciones desarrolladas por Interflora, Retarus utilizaba su amplia experiencia en el envío de faxes transaccionales para garantizar que la migración se realizara sin problemas. Con los servicios de fax en la nube de Retarus, Interflora ahora puede enviar más de 110 000 faxes en los días previos al Día de la Madre y recibir más de 20 000 pedidos a través de la nube de fax de Retarus sin ningún retraso.

Gracias a los servicios de fax en la nube de Retarus, Interflora dispone ahora de una solución de comunicación integral que le ofrece las ventajas que tanto necesitaba. Con capacidades ilimitadas de envío y recepción, el uso diario y la tramitación de pedidos se han simplificado, al tiempo que se han reducido los costes. La tramitación de pedidos en su conjunto ha experimentado un importante aumento de la velocidad, al tiempo que se ha mantenido la máxima seguridad en las transacciones.