Comunicación flexible con los clientes: Winkler apuesta por Retarus

Más de 1400 empleados en más de 35 centros garantizan que winkler ofrezca un servicio personalizado a propietarios de vehículos comerciales, talleres y empresas de autobuses y agrícolas. Desde dos de los almacenes centrales de recambios para vehículos comerciales más grandes de Europa, los productos se envían directamente a los clientes a través de un sofisticado sistema de logística y entrega. Para mantenerse en comunicación con un sector extremadamente móvil y dinámico, winkler también necesita herramientas de marketing fiables y potentes. El objetivo principal del departamento de marketing de winkler es llegar de forma rápida y flexible a una amplia red internacional de clientes y socios. Por eso, elegir el canal de comunicación adecuado es fundamental para la empresa. No todos los empleados de este sector tienen acceso constante a un ordenador en su lugar de trabajo. En los talleres o garajes, lo que mejor funciona para llamar la atención es el fax.

Al igual que con su asistencia en carretera, las actividades de marketing de la empresa a menudo deben ponerse en marcha con rapidez. El objetivo principal de winkler era simplificar los flujos de trabajo en las campañas de fax mediante la introducción de una nueva plataforma de mensajería basada en navegador: «Al principio, buscábamos una mayor independencia para el departamento», resume Karl-Heinz Aupperle, director de marketing del Grupo winkler, explicando el motivo del cambio. «Se quería evitar que nuestro departamento de TI actuara como intermediario. Hasta ahora, los documentos PDF y las listas de distribución tenían que enviarse a los compañeros de TI cada vez antes de que el departamento de marketing los enviara por correo». Con la ayuda de una herramienta basada en web, el departamento de marketing ahora puede llevar a cabo las campañas correspondientes de forma independiente y también con poca antelación, según sea necesario.

La plataforma de mensajería Retarus WebExpress se utiliza en diversas áreas del marketing B2B de winkler: además de la publicidad y la promoción convencionales de productos, el portal también se utiliza para comunicar ofertas de formación y servicios. Para obtener la máxima respuesta, winkler ha decidido dirigirse a los destinatarios de forma personalizada. La posibilidad de diseñar campañas con formas de tratamiento individuales fue un criterio importante a la hora de seleccionar la nueva plataforma y el nuevo proveedor.

Informes completos mejoran la calidad de las listas de distribución
Para optimizar las campañas de forma continua, los informes significativos son muy importantes para winkler. Con Retarus WebExpress, el departamento de marketing ahora puede analizar de forma específica los mensajes que no se han podido entregar, lo que mejora de forma sostenible la calidad de los datos de las listas de distribución. Además, el departamento de marketing obtiene una mayor transparencia en cuanto a la capacidad de entrega gracias a los informes detallados de transmisión.

Ahora los usuarios tienen la opción de gestionar ellos mismos las listas de distribución necesarias dentro de Retarus WebExpress. Esto permite trabajar de forma independiente en cualquier momento. Los datos confidenciales de los clientes también se protegen de forma óptima. Dependiendo de la configuración de los derechos de acceso, la información de contacto personal solo está disponible para aquellos empleados que realmente la necesitan para su trabajo. Al mismo tiempo, una fecha de caducidad automática para las listas de distribución antiguas garantiza el principio de minimización de datos de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.

• Manejo intuitivo
• Acceso a través del navegador web
• Mensajes personalizados
• Gestión centralizada de listas de distribución
• Informes detallados

Tras una breve fase de familiarización, el personal de marketing del Grupo winkler ya puede utilizar la herramienta de forma independiente. «WebExpress se explicó a nuestro equipo con la ayuda de un vídeo de formación. El servicio de asistencia de Retarus respondió de forma fiable y competente a todas las preguntas que surgieron durante el uso de la herramienta»,destaca el director de marketing Aupperle. La respuesta de los usuarios también fue muy positiva: gracias a su facilidad de uso y su intuitiva interfaz, pudieron responder mucho más rápido a las necesidades del sector.