Retirada de productos: comunĂquese de forma rĂ¡pida y fiable con Retarus WebExpress
El reto
Las complejas disposiciones legales obligan a las empresas a notificar a sus socios comerciales y clientes con especial rapidez para detener inmediatamente la venta en caso de retirada de un producto. Esto significa informar e involucrar a los socios a lo largo de toda la cadena de suministro. De lo contrario, la empresa puede enfrentarse a clientes descontentos, costosas indemnizaciones y reclamaciones legales o, en el peor de los casos, incluso causar daños fĂsicos. Para garantizar una comunicaciĂ³n fiable en situaciones de crisis, los fabricantes necesitan una soluciĂ³n flexible que les permita llegar a sus destinatarios de la forma mĂ¡s rĂ¡pida posible y realizar un seguimiento preciso del envĂo y la recepciĂ³n del mensaje.
Antecedentes
Muchas empresas cumplen con su obligaciĂ³n de informar a sus clientes y socios dirigiĂ©ndose a sus contactos a travĂ©s de varios canales diferentes en paralelo. Por ejemplo, la mejor forma de contactar con supermercados o farmacias es por fax, para que la informaciĂ³n llegue directamente a los faxes de las oficinas o de los establecimientos. Dependiendo del producto en cuestiĂ³n, las retiradas tambiĂ©n estĂ¡n sujetas a diferentes marcos legales. Las cartas de informaciĂ³n urgente sobre seguridad de los productos farmacĂ©uticos prescriben exactamente de quĂ© manera y con quĂ© rapidez las empresas farmacĂ©uticas deben notificar a las partes interesadas cualquier riesgo que se detecte en los medicamentos. Por otro lado, se puede contactar mucho mĂ¡s rĂ¡pido con los representantes de ventas enviĂ¡ndoles un SMS o un correo electrĂ³nico a sus telĂ©fonos mĂ³viles. Sin embargo, para los comunicados de prensa y las relaciones pĂºblicas, el correo electrĂ³nico es el canal de informaciĂ³n preferido. El problema es que dirigirse a los clientes y socios a travĂ©s de diferentes medios requiere un enorme esfuerzo administrativo para mantener manualmente las listas de distribuciĂ³n. Al mismo tiempo, es muy difĂcil demostrar que el destinatario ha recibido realmente el mensaje.
La soluciĂ³n
Con la plataforma de mensajerĂa basada en web Retarus WebExpress,las empresas llegan a sus empleados, socios y clientes en un instante, a travĂ©s de diversos medios y de forma personalizada para cada destinatario. Dentro del portal, los canales de transmisiĂ³n correo electrĂ³nico, fax y SMS se proporcionan a travĂ©s de una Ăºnica interfaz de navegador integrada. De este modo, una retirada de productos puede incluir la transmisiĂ³n a travĂ©s de diversos canales. Las listas de distribuciĂ³n se pueden mantener cĂ³modamente directamente en Retarus WebExpress.. TambiĂ©n se pueden importar archivos Excel o cargar datos automĂ¡ticamente en el portal.
Ventajas para el cliente
- Tiempos de respuesta rĂ¡pidos
- Alto nivel de satisfacciĂ³n del cliente
- Evita reclamaciones por indemnizaciĂ³n
- Cumple con las obligaciones legales
- Menos esfuerzo administrativo
- Rastreabilidad inmediata
Caso de uso
Para garantizar que los productos defectuosos puedan retirarse de la circulaciĂ³n lo antes posible, los procesos deben ser fluidos y fĂ¡ciles de seguir. Al utilizar Retarus WebExpress para procesos en los que el tiempo es un factor crĂtico, las empresas se benefician de altas tasas de entrega, independientemente de los canales que utilicen para contactar con sus socios comerciales o clientes. De este modo, no solo se pueden entregar los correos electrĂ³nicos sin demora. Gracias a la tecnologĂa NeverBusy de Retarus, incluso los trabajos de fax mĂ¡s voluminosos se pueden enviar automĂ¡ticamente en la secuencia Ă³ptima.
Retarus Enterprise Cloud garantiza que se eviten los cuellos de botella en la capacidad de transmisiĂ³n, incluso en horas punta. La red tambiĂ©n utiliza numerosos agregadores para cubrir prĂ¡cticamente todas las redes mĂ³viles de todo el mundo y facilita la transmisiĂ³n eficiente de SMS gracias a un enrutamiento altamente fiable. Con Retarus WebExpress, las empresas pueden configurar con antelaciĂ³n un trabajo de mensajerĂa para la retirada de productos. En el peor de los casos, la empresa puede adaptar rĂ¡pidamente estas plantillas y enviar el mensaje en muy poco tiempo. Los destinatarios pertinentes reciben la informaciĂ³n sin demora y pueden tomar medidas de inmediato.
Para ahorrar un tiempo valioso en situaciones crĂticas, las listas de distribuciĂ³n existentes tambiĂ©n se pueden importar fĂ¡cilmente a la plataforma con solo unos clics. Retarus WebExpress tambiĂ©n permite utilizar varios canales de comunicaciĂ³n desde una sola lista de distribuciĂ³n si el usuario lo desea. Al mismo tiempo, es compatible con las caracterĂsticas importantes de cada uno de los medios de comunicaciĂ³n, independientemente de si el mensaje clave se reduce a 160 caracteres en un SMS, se presenta en una pĂ¡gina de fax o se envĂa como correo electrĂ³nico. De este modo, se garantiza que cada destinatario reciba el mensaje en su canal preferido o de conformidad con la legislaciĂ³n vigente.
El anĂ¡lisis detallado de las tasas de entrega y rendimiento en tiempo real permite a las empresas ver inmediatamente si los mensajes han llegado a sus destinatarios. En caso de que la entrega haya fallado, el sistema puede configurarse para ponerse en contacto automĂ¡ticamente con estos destinatarios utilizando otro medio de comunicaciĂ³n.
¿SabĂa que…?
En caso de que los recursos de su empresa se vean desbordados, puede recurrir a los expertos de Retarus Broadcast FullService para que se encarguen de la creaciĂ³n y transmisiĂ³n de sus mensajes.
Estamos a su disposiciĂ³n
¿Tiene preguntas sobre Retarus, nuestros productos y servicios, o desea recibir mĂ¡s informaciĂ³n? Su representante de ventas personal le ayudarĂ¡ con cualquier consulta.
Ventajas de un vistazo
- Ancho de banda Ă³ptimo en todo momento
- Altas tasas de entrega
- Informes detallados
- Entrega urgente
- Plantillas gestionadas de forma centralizada
- TransmisiĂ³n multicanal desde una sola lista
Otros escenarios
ComunicaciĂ³n profesional con Retarus WebExpress
En el mundo actual, en constante cambio, las empresas desean mantener a sus empleados informados de la forma mĂ¡s rĂ¡pida y transparente posible, ya sea mediante un boletĂn informativo periĂ³dico del director de la empresa, notificaciones de emergencia, actualizaciones sobre reestructuraciones o invitaciones a la fiesta de Navidad anual.
