Recordatorios de pago automatizados por SMS con Retarus SMS for Applications
El reto
Prácticamente no existe otro proceso comercial que se encargue de gestionar casos especiales como lo hace el de las cuentas por cobrar de los clientes. Si el proceso de reclamación no surte efecto, estos pagos pendientes pronto tendrán un impacto negativo en la liquidez de la empresa. Al mismo tiempo, la ley exige a los acreedores que mantengan al mÃnimo los gastos de reclamación para los clientes morosos. Esto significa que las empresas se enfrentan al reto de optimizar sus procesos para reducir significativamente los costes relacionados y también para mejorar el comportamiento de pago general de sus clientes. Para conseguir este objetivo, resulta imprescindible que optimicen sus procesos de comunicación digital. Por ejemplo, con recordatorios de pago por SMS.
El escenario
Desde una perspectiva empresarial, las empresas deben recordar a los clientes sin demora si se retrasan con los pagos. Sin embargo, los procesos de reclamación implican una gran cantidad de trabajo y gastos administrativos. Por ejemplo, la empresa que exige el pago debe garantizar que el cliente moroso no incurre en gastos de reclamación elevados. Las empresas también deben emitir avisos de pagos atrasados de forma puntual y por escrito que puedan utilizarse como prueba. Asimismo, para realizar el envÃo de avisos de pagos atrasados por correo postal deben considerarse otras normativas especÃficas. Los complejos procesos de pago también pueden ser un obstáculo para que los clientes abonen las facturas pendientes. Para no tener que iniciar largos y costosos procesos de reclamación, las empresas pueden enviar a sus clientes en primer lugar recordatorios automatizados por SMS.
La solución
Retarus SMS for Applications allows texts to be sent securely and reliably to any mobile phone anywhere in the world via business applications, ERP or CRM systems as well as web-based applications—straight from the Retarus infrastructure and without expensive investment in additional hardware or software. This SMS service is operated from Retarus’ own data centers in accordance with applicable local compliance guidelines and data protection regulations. All data is encrypted for transmission. By using this innovative SMS service, companies benefit from scalable transmission capacities and maximum transaction security worldwide. The Retarus Enterprise Administration Service portal (EAS) enables easy configuration of the service, while offering extensive reporting and monitoring details, as well as concise delivery statistics.
Ventajas para el cliente
- Procesos de reclamación eficientes
- Gestión optimizada de la liquidez
- Mayor satisfacción del cliente
- Reducción significativa de costes de procesos
- Oportunidades adicionales de ventas cruzadas
Caso de uso
El envÃo de recordatorios de pago mediante mensajes SMS ofrece una atractiva alternativa a la reclamación de pago por correo electrónico o teléfono. Los clientes morosos reciben un recordatorio automatizado por SMS. La información llega a los teléfonos móviles de los destinatarios al instante, independientemente de su ubicación. El mensaje SMS también puede contener un enlace que permita a los clientes realizar el pago directamente desde sus dispositivos móviles, optimizando aún más el comportamiento de pago del cliente. La visualización de un número de teléfono como identificación del remitente o su inclusión en el propio mensaje SMS facilita a los clientes devolver la llamada a sus contactos. De este modo, los mensajes SMS pueden utilizarse, por ejemplo, para la venta cruzada de servicios de asesoramiento crediticio sin tener que cambiar de medio o canal.
Retarus SMS for Applications permiten a las empresas controlar de forma flexible la fecha y la hora de envÃo de los mensajes. Asà pueden garantizar que hay recursos de personal suficientes para procesar de forma eficiente las respuestas de los clientes.
Retarus EAS portal permite a los usuarios configurar fácilmente las opciones generales de envÃo con antelación. Asimismo, el portal ofrece un análisis en profundidad de las fechas y las horas de envÃo, lo que permite un control profesional de las ventas. Las empresas pueden elegir recibir confirmaciones de entrega automáticas para cada mensaje de texto enviado, por lo que pueden realizar un seguimiento preciso del momento en que el mensaje ha abandonado la infraestructura de Retarus, se ha transferido al operador de telefonÃa móvil y ha sido recibido por el cliente. La infraestructura de Retarus emplea una red de agregadores para alcanzar el 99 % de las redes de comunicación móvil de todos los continentes. Asimismo, Retarus satisface las normativas regionales para la entrega correcta de mensajes de texto en todo el mundo. Un enrutamiento óptimo y la configuración personalizada de la identificación del remitente garantizan que las empresas puedan beneficiarse de tasas de entrega particularmente elevadas para sus recordatorios de pago, lo que se traduce en una gestión significativamente optimizada de la liquidez.
¿SabÃa que…?
Según estudios recientes, el 76 % de los clientes B2C que reciben recordatorios de pago por SMS mejoran su estado de reclamación.
Estamos a su disposición
¿Tiene preguntas sobre Retarus, nuestros productos y servicios, o desea recibir más información? Su representante de ventas personal le ayudará con cualquier consulta.
Resumen de ventajas
- EnvÃo seguro y fiable de mensajes SMS a todo el mundo
- Transmisión rápida directamente desde aplicaciones empresariales
- Control activo de la hora y la fecha de envÃo
- Compatibilidad con numerosas API: REST, SOAP, (HTTP) XML, SMPP o SMTP
- Máxima seguridad de las transacciones en la infraestructura de Retarus
- Supervisión exhaustiva gracias a informes detallados
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