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Recupere clientes con correos electrónicos de abandono del carro de la compra

Las tiendas en línea están familiarizadas con esta situación: los clientes añaden artículos a su carro de la compra, pero luego no completan la compra. Alrededor del 70 <sup>%1</sup> de las compras en línea se abandonan en esta fase. Cuando las tiendas online se dirigen específicamente a estos clientes por correo electrónico, a menudo pueden persuadirles para que compren lo que tienen en el carrito. Por eso, un correo electrónico de abandono del carrito de la compra es una buena forma de hacer que los clientes vuelvan a la tienda.

¿Cómo se produce el abandono de la cesta de la compra?

El abandono de la cesta de la compra se produce cuando los visitantes abandonan la tienda online sin realizar ninguna compra. Ya han navegado, han seleccionado productos como favoritos y los han añadido a su cesta de la compra. Pero en este caso, los visitantes no completan la compra y dejan el carro de la compra lleno. Para los minoristas en línea, el abandono de la cesta de la compra se traduce en pérdidas de ventas, costes administrativos y clientes indecisos o incluso molestos que no vuelven, si, por ejemplo, experimentaron problemas técnicos al realizar un pedido.

El abandono del carrito de la compra es un reto al que se enfrentan las empresas de comercio electrónico y algo en lo que sus esfuerzos de marketing -dirigidos a mantener la atención del cliente- acaban fallando. Sin embargo, las tiendas en línea pueden tomar medidas para persuadir a los clientes de que completen una compra después de haber abandonado un carro de la compra lleno. Cuanto mejor comprenda las razones del comportamiento del cliente, más eficazmente podrá abordar el abandono de la cesta de la compra por correo electrónico.

¿Cuáles son las razones del abandono de la cesta de la compra?

Los clientes que abandonan su compra en el tramo final pueden haberse encontrado con problemas que no han podido resolver. Hay muchas razones por las que se abandona un carro de la compra, pero se pueden clasificar de la siguiente manera:

Problemas técnicos

Es importante averiguar si hay algún problema técnico antes o durante el pago. Esto puede hacer que los clientes abandonen la tienda online antes de tiempo. Por ejemplo: - La cesta de la compra se muestra incorrectamente. - El tiempo de carga es demasiado largo. - Surgen problemas durante el proceso de pago.

Motivos personales

Además de las razones descritas anteriormente, los visitantes también pueden tener motivos personales para abandonar su cesta de la compra. He aquí algunos ejemplos: Al fin y al cabo, los productos son demasiado caros para el cliente. El visitante no pudo completar la compra por falta de tiempo. El cliente colocó deliberadamente los productos en la cesta de la compra para recordarlos y completar la compra más tarde.

Experiencia de usuario defectuosa

¿Existen factores en el diseño de las páginas individuales, el carrito de la compra o la caja que no cumplan las expectativas del usuario? Si es así, la probabilidad de abandono de la cesta de la compra es alta. Los posibles motivos son: - Los datos del cliente que se han introducido vuelven a desaparecer. - Falta el método de pago deseado. - No hay una lista separada para guardar más tarde.

¿Qué es un correo electrónico de abandono del carro de la compra?

Un correo electrónico de abandono del carro de la compra puede dar a los clientes potenciales una segunda oportunidad de comprar. Los destinatarios reciben automáticamente este correo electrónico cuando salen de la plataforma de compra sin adquirir los productos. El correo electrónico debe recordarles que han dejado artículos en su cesta de la compra y animarles a completar la compra.
Los correos electrónicos de abandono de la cesta de la compra se consideran correos electrónicos transaccionales. La plataforma de mensajería de Retarus permite el envío automático de Transactional Emails cuando se abandona un carrito de la compra. Las tiendas online pueden personalizar estos correos electrónicos para diferentes grupos de destinatarios. Las siguientes opciones están disponibles como ejemplos de contenido:

Correos electrónicos recordatorios

Los visitantes han abandonado su cesta de la compra por falta de tiempo. El recordatorio les permite realizar el pedido en otro momento.

Correo electrónico con oferta de servicio

El cliente ha cancelado el proceso de compra debido a problemas técnicos. Se ofrece ayuda de un centro de asistencia, por ejemplo, respondiendo al correo electrónico.

Correo electrónico con incentivos

Un cliente que abandona el proceso de pago recibe un código de descuento o envío gratuito.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos cuando se abandona un carro de la compra?

Que los visitantes hayan abandonado la página del carrito de la compra no significa que la tienda los haya perdido. En comparación con otras medidas de retargeting2 como los anuncios en banners, los correos electrónicos enviados tras el abandono de la cesta de la compra son más personales y directos. En el mejor de los casos, aparecen directamente en la bandeja de entrada del cliente y están personalizados para reflejar su cesta de la compra. Sin este correo electrónico, el cliente puede seguir indeciso, olvidar los artículos de la cesta de la compra o incluso comprar productos similares a un competidor.

Además, es mucho más rentable animar a un visitante que ya está interesado a realizar una compra que atraer a nuevos clientes. Los correos electrónicos de abandono de la cesta de la compra ayudan a crear un fuerte vínculo con los clientes existentes y a impulsar las ventas. Los expertos en correo electrónico de Retarus ayudan a sus clientes conectando la solución de automatización de marketing, el sistema CRM y la solución de comercio electrónico a la plataforma de mensajería de Retarus. Retarus ofrece servicios que cumplen con todas las regulaciones locales de protección de datos y apoya a sus clientes en el envío de correos electrónicos de acuerdo con las leyes internacionales de protección de datos y los requisitos de cumplimiento.

¿Qué contenido debe tener un correo electrónico de abandono del carro de la compra?

Para recuperar clientes potenciales, los correos electrónicos de abandono de la cesta de la compra no deben parecer correos promocionales. Esto ayuda a que los correos electrónicos transaccionales tengan más probabilidades de ser aceptados y se beneficien de una mayor tasa de apertura y de clics. Por ello, las tiendas deben optar por un diseño sencillo que se diferencie de los correos electrónicos promocionales gráficamente llamativos. Estos son algunos consejos para crear correos electrónicos de abandono del carrito de la compra:

Corto, dulce y tentador

El asunto es lo primero que leerá el destinatario del correo electrónico. Por lo tanto, debe ser clara, concisa y generar interés. El correo electrónico debe ser breve y contener sólo la información más importante.

Llamada a la acción (CTA) clara

Volver a la tienda debe ser lo más fácil posible para los usuarios. Al hacer clic en un botón CTA, el usuario vuelve directamente al paso de pago, donde puede completar el proceso de compra.

Contenido personalizado

Debe aparecer el nombre del destinatario, así como el artículo o artículos que se han dejado en la cesta de la compra. El contenido personalizado 3 es importante para generar confianza y reforzar el reconocimiento de la marca.

Buen momento

Debe enviarse un correo electrónico inicial y breve entre una y tres horas después de que se haya abandonado el carro de la compra. Un correo electrónico enviado demasiado pronto puede parecer insistente. Las empresas pueden enviar un segundo correo electrónico 24 horas después.

Sopesar los incentivos

Cuando las tiendas utilizan las promociones de descuento con discreción y las ofrecen no antes de cuatro o cinco días después de que se haya abandonado el carro de la compra, pueden despertar el interés de los clientes potenciales.

Incorporar la prueba social

Las reseñas de otros compradores y los testimonios animan a los visitantes a completar la compra después de todo.

Utilice fotos de productos

Un pequeño número de imágenes de productos recuerda visualmente al cliente la transacción no realizada.

¿Son legales los correos electrónicos de abandono del carro de la compra?

Aunque el destinatario perciba el correo electrónico de abandono de la cesta de la compra como una especie de servicio, desde el punto de vista jurídico se trata de un correo electrónico publicitario. Esto se debe a que las acciones que incitan a la conclusión de una compra deben clasificarse como publicidad. Al enviar este tipo de correos electrónicos, las tiendas deben cumplir las disposiciones legales aplicables en la actualidad, como una posible Ley contra la Competencia Desleal aplicable, así como cualquier normativa sobre privacidad de datos (RGPD) aplicable a nivel local.

¿Cómo apoya Retarus el envío de estos correos electrónicos?

Los correos electrónicos de abandono de la cesta de la compra son una buena forma de que las empresas de comercio electrónico atraigan de nuevo a los clientes a sus tiendas en línea. Los correos electrónicos pueden personalizarse y enviarse a través de una automatización de marketing optimizada, que puede conectarse fácilmente a la plataforma de mensajería de Retarus mediante interfaces estándar. Esto ofrece, entre otras, las siguientes ventajas:
  • La infraestructura y los servicios de Retarus ayudan a los clientes a enviar correos electrónicos que cumplen automáticamente con la normativa vigente sobre protección de datos.
  • Retarus ofrece asistencia personal por parte de sus empleados, desde la conexión hasta el funcionamiento, y no sólo a través de software y foros.
  • Retarus garantiza una colocación fiable de las bandejas de entrada.
  • La Retarus Email API ofrece flexibilidad para la conexión de sistemas de tiendas.

Estamos a su disposición

¿Tiene preguntas sobre Retarus, nuestros productos y servicios, o desea recibir más información? Su representante de ventas personal le ayudará con cualquier consulta.

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Fuentes:
1 https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate/
2 https://en.wikipedia.org/wiki/Behavioral_retargeting
3 https://www.campaignmonitor.com/resources/glossary/personalization/