Rappels de produits : communiquez rapidement et de manière fiable avec Retarus WebExpress
Le défi
Des dispositions légales complexes obligent les entreprises à informer très rapidement leurs partenaires commerciaux et leurs clients afin de suspendre immédiatement la vente en cas de rappel de produit. Cela implique d’informer et d’impliquer tous les partenaires tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Dans le cas contraire, l’entreprise s’expose à des clients mécontents, à des indemnités coûteuses et à des recours juridiques, voire, dans le pire des cas, à des dommages corporels. Pour garantir une communication fiable en situation de crise, les fabricants ont donc besoin d’une solution flexible leur permettant d’atteindre leurs destinataires le plus rapidement possible et de suivre avec précision l’envoi et la réception du message.
Le contexte
De nombreuses entreprises remplissent leur obligation d’informer leurs clients et partenaires en contactant leurs interlocuteurs via plusieurs canaux différents en parallèle. Les supermarchés ou les pharmacies, par exemple, sont plus facilement joignables par fax, afin que les informations parviennent directement aux télécopieurs des bureaux ou des magasins. Selon le produit concerné, les rappels sont également soumis à des cadres juridiques différents. Les lettres d’information urgente sur la sécurité des produits pharmaceutiques prescrivent exactement de quelle manière et dans quels délais les entreprises pharmaceutiques doivent informer les parties prenantes de tout risque lié à un médicament. Les commerciaux, quant à eux, peuvent être joints beaucoup plus rapidement par SMS ou par e-mail sur leur téléphone portable. Pour les communiqués de presse et les relations publiques, l’e-mail est toutefois le canal d’information privilégié. Le problème est que le fait de s’adresser aux clients et aux partenaires via différents supports nécessite un travail administratif considérable pour tenir à jour manuellement les listes de distribution. Il est en outre très difficile de prouver que le destinataire a bien reçu le message.
La solution
Using the web-based messaging platform Retarus WebExpress, enterprises reach their employees, partners and customers in a flash—across various media and individualized to address the respective recipient. Within the portal, the transmission channels email, fax and SMS are provided via a single, integrated browser interface. So a product recall can include transmission through a variety of channels. Distribution lists can conveniently be maintained directly in Retarus WebExpress. Excel files can also be imported or data automatically uploaded into the portal.
Avantages pour le client
- Réactivité
- Satisfaction élevée des clients
- Prévention des demandes d’indemnisation
- Respect des obligations légales
- Réduction des tâches administratives
- Traçabilité immédiate
Cas pratique
Afin de garantir que les produits défectueux puissent être retirés de la circulation le plus rapidement possible, les processus doivent être fluides et faciles à suivre. En utilisant Retarus WebExpress pour les processus urgents, les entreprises bénéficient de taux de livraison élevés, quel que soit le canal utilisé pour contacter leurs partenaires commerciaux ou leurs clients. Ainsi, les e-mails ne sont pas les seuls à être livrés sans délai. Grâce à la technologie NeverBusy de Retarus, même les tâches de fax volumineuses peuvent être envoyées automatiquement dans l’ordre optimal.
Retarus Enterprise Cloud garantit que les goulots d’étranglement dans la capacité de transmission peuvent être évités, même aux heures de pointe. Le réseau utilise également de nombreux agrégateurs pour couvrir pratiquement tous les réseaux mobiles à travers le monde et facilite la transmission efficace des SMS grâce à un routage hautement fiable. Avec Retarus WebExpress, les entreprises peuvent déjà configurer à l’avance une tâche de messagerie pour les rappels de produits. Si le pire devait arriver, l’entreprise pourrait alors adapter rapidement ces modèles et envoyer le message en un clin d’Å“il. Les destinataires concernés reçoivent les informations sans délai et peuvent prendre immédiatement les mesures nécessaires.
Afin de gagner un temps précieux dans les situations critiques, les listes de distribution existantes peuvent également être facilement importées sur la plateforme en quelques clics. Retarus WebExpress permet également de desservir plusieurs canaux de communication à partir d’une seule liste de distribution si l’utilisateur le souhaite. Dans le même temps, il prend en charge les fonctionnalités importantes de chaque moyen de communication, que le message clé soit réduit à 160 caractères dans un SMS, présenté sur une page de fax ou envoyé par e-mail. Cela garantit que chaque destinataire reçoit le message via son canal préféré ou de manière conforme à la législation.
L’analyse détaillée des taux de livraison et de débit en temps réel permet aux entreprises de voir immédiatement si les messages ont atteint leurs destinataires. En cas d’échec de la livraison, le système peut être configuré pour contacter automatiquement ces destinataires via un autre moyen de communication.
Le saviez-vous ?
En cas de surcharge des ressources de votre entreprise, vous pouvez faire appel aux experts Broadcast FullService de Retarus pour prendre en charge la création et la transmission de vos messages.
Nous sommes là pour vous !
Vous avez des questions sur Retarus, nos produits et services, ou vous souhaitez recevoir des informations complémentaires ? Votre représentant personnel vous aidera à répondre à toutes vos questions.
Les avantages de l’envoi automatique de SMS
- Bande passante optimale à tout moment
- Taux de livraison élevés
- Rapports détaillés
- Livraison express
- Modèles gérés de manière centralisée
- Transmission multicanal à partir d’une seule liste
Autres scénarios
Communication professionnelle avec Retarus WebExpress
Dans le monde en constante évolution d'aujourd'hui, les entreprises souhaitent informer leurs employés de manière aussi rapide et transparente que possible, qu'il s'agisse d'une newsletter régulière du directeur général, d'alertes d'urgence, d'informations sur les restructurations ou d'invitations à la fête de Noël annuelle.
