Retarus SMS for Applications

Notifica di ritiro via SMS

La sfida

Che si tratti della riparazione di un’auto, del perfezionamento della garanzia presso un rivenditore di elettronica o del ritiro di un nuovo paio di occhiali, al giorno d’oggi i clienti desiderano essere informati in modo rapido e continuo sullo stato attuale dei lavori e degli ordini in corso e ricevere tempestivamente informazioni sugli orari di ritiro. Dal punto di vista delle aziende, idealmente tali notifiche di ritiro via SMS dovrebbero essere inviate automaticamente dai sistemi di ordinazione già in uso. Allo stesso tempo, è particolarmente importante per i rivenditori che il personale delle filiali abbia anche la possibilità di inviare manualmente messaggi di testo, in casi particolari, per mettersi in contatto con i clienti.

Il background

La gestione delle richieste di garanzia è sempre accompagnata da un notevole sforzo organizzativo per i rivenditori. Ciò è particolarmente vero nei casi in cui si tratti di una modifica del preventivo originale. In questi casi, i costi più elevati devono essere autorizzati dai clienti separatamente, prima che l’azienda possa procedere con le riparazioni. Il rivenditore ha anche interesse che la merce appena ordinata venga ritirata e pagata senza ritardi. Gli ottici, ad esempio, hanno un ulteriore problema rappresentato dal fatto che il ritiro di un nuovo paio di occhiali, spesso, implica anche la necessità di fissare un appuntamento per il cliente per provare gli occhiali e farli eventualmente regolare. Se i clienti sono lavoratori, è particolarmente difficile contattarli, quindi la comunicazione è molto complicata e richiede un notevole dispendio di tempo prezioso per le risorse umane.

La soluzione

Per trasmettere le notifiche di ritiro risulta ovvia la scelta di usare gli SMS aziendali, perché quasi nessun altro canale attira l’attenzione allo stesso modo, né garantisce tempi di risposta più brevi. I messaggi brevi (ad esempio, le notifiche di ritiro tramite SMS) vengono recapitati in modo affidabile, anche senza accesso a Internet o quando si utilizzano telefoni cellulari datati. Indipendentemente dall’ora del giorno, i rivenditori possono entrare in contatto con i loro clienti in modo molto più efficiente che non spendendo tempo prezioso per cercare di contattarli telefonicamente. Con i Retarus Enterprise SMS Services, le informazioni possono essere inviate in modo rapido e affidabile da applicazioni aziendali, e-mail client, sistemi ERP o CRM, senza dover investire in hardware o software aggiuntivi. Grazie al collegamento con numerosi aggregatori, il Retarus Enterprise Cloud copre praticamente tutte le reti mobili del mondo.

Vantaggi per i clienti

Elaborazione più rapida delle garanzie
Pianificazione ottimizzata degli appuntamenti
Possibilità di risposta diretta
Sgravio del personale delle filiali
Ottimizzazione del processo di ordinazione
Rapporti più diretti con i clienti

Caso d’uso – Retarus SMS for Applications

Per inviare SMS direttamente dai sistemi ERP o CRM, Retarus SMS for Applications utilizza le interfacce esistenti del programma in questione. Anche le risposte agli SMS in arrivo vengono inviate direttamente alle applicazioni aziendali. In questo modo, i clienti possono rispondere immediatamente ai messaggi e, ad esempio, accettare i prezzi indicati o richiedere un orario di consegna alternativo. Per questa comunicazione bidirezionale, Retarus mette a disposizione numeri di telefono distinti. Se necessario, i messaggi in arrivo possono essere etichettati nel sistema CRM o collegati a una procedura automatica per un’ulteriore elaborazione in base alle parole chiave contenute nel testo del messaggio.
Grazie a Retarus Mail2SMS,i collaboratori dei punti vendita possono contattare i clienti in qualsiasi momento utilizzando i loro e-mail client per inviare SMS aziendali. Non è necessaria alcuna formazione o software aggiuntivo. Al posto dell’indirizzo e-mail, l’utente deve semplicemente inserire il numero di telefono nel campo dell’indirizzo del messaggio. Il testo vero e proprio dell’SMS segue nella riga dell’oggetto. Anche in questo caso, il destinatario può rispondere direttamente al messaggio. L’SMS di risposta viene a sua volta inviato al negozio via e-mail.

Tramite il portale Retarus Enterprise Administration Services basato su web, gli utenti hanno la possibilità di configurare comodamente e in anticipo le proprie opzioni di invio e ricezione. Su richiesta, le aziende ricevono anche una conferma automatica dell’avvenuta consegna dei messaggi, che consente loro di sapere esattamente quando i messaggi trasmessi sono passati attraverso l’infrastruttura di Retarus, quando sono stati inoltrati agli operatori di telefonia mobile o quando sono arrivati ai destinatari. Utilizzando i Retarus Enterprise SMS Services, i rivenditori beneficiano di capacità di trasmissione scalabili in modo flessibile e della massima sicurezza delle transazioni. Tutte le trasmissioni di SMS, inoltre, avvengono nel rispetto delle normative locali in materia di protezione dei dati.

Lo sapevate che…

Il tasso medio di apertura degli SMS è pari al 98%. Circa il 90% di tutti gli SMS viene letto entro 3 minuti dal recapito.

Siamo qui per voi!

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