SMS API

Sollecito di pagamento via SMS con Retarus SMS for Applications

La sfida

Difficilmente esiste un processo in azienda che abbia il compito di gestire casi tanto delicati quanto quello dei crediti, ovvero le interazioni con clienti che non pagano. Se il processo di sollecito fallisce, i mancati pagamenti che ne derivano possono presto avere un impatto negativo sulla liquidità. Allo stesso tempo, i creditori sono tenuti per legge a mantenere al minimo le spese di sollecito per i clienti inadempienti. Ciò significa che le aziende si trovano ad affrontare la sfida di snellire i propri processi non solo per ridurre significativamente i costi correlati, ma anche per migliorare il comportamento generale dei clienti in materia di pagamenti. A tal fine, è essenziale ottimizzare i processi di comunicazione digitale, ad esempio inviando solleciti di pagamento via SMS.

Il background

Dal punto di vista della resa commerciale, le aziende dovrebbero ricordare sempre senza indugio ai propri clienti gli eventuali ritardi nei pagamenti. Tuttavia, i processi di sollecito comportano onerosi sforzi e costi amministrativi. Ad esempio, l’azienda che richiede il pagamento deve assicurarsi che il cliente inadempiente non incorra in elevate commissioni di sollecito. L’azienda deve inoltre emettere in modo tempestivo e in forma scritta gli avvisi di ritardo nei pagamenti, in modo che possano servire come prova. È inoltre necessario tenere conto di norme speciali per il recapito degli avvisi di mora tramite posta. Se complessi, i processi di pagamento possono rappresentare un ulteriore ostacolo per i clienti nel saldare le fatture scadute. Per evitare di innescare processi di sollecito costosi e lunghi, le aziende possono inviare ai clienti solleciti di pagamento digitali semplicemente via SMS. In questo modo, i costi vengono ridotti all’istante.

La soluzione

Retarus SMS for Applications allows texts to be sent securely and reliably to any mobile phone anywhere in the world via business applications, ERP or CRM systems as well as web-based applications—straight from the Retarus infrastructure and without expensive investment in additional hardware or software. This SMS service is operated from Retarus’ own data centers in accordance with applicable local compliance guidelines and data protection regulations. All data is encrypted for transmission. By using this innovative SMS service, companies benefit from scalable transmission capacities and maximum transaction security worldwide. The Retarus Enterprise Administration Service portal (EAS) enables easy configuration of the service, while offering extensive reporting and monitoring details, as well as concise delivery statistics.

Vantaggi per i clienti

Processi di sollecito efficienti
Gestione ottimizzata della liquidità
Maggiore soddisfazione dei clienti
Riduzione significativa dei costi di processo
Ulteriori opportunità di cross-selling

Caso d’uso per gli SMS bidirezionali

L’invio di solleciti di pagamento via SMS rappresenta un’alternativa conveniente alla richiesta di pagamento via e-mail o telefono. I clienti in mora ricevono un sollecito via SMS. Il promemoria di testo raggiunge istantaneamente i destinatari sul loro cellulare, indipendentemente dalla loro posizione in quel determinato momento. L’SMS può anche contenere un collegamento che consente ai clienti di effettuare il pagamento direttamente dal loro dispositivo mobile, ottimizzandone ulteriormente il comportamento in materia di pagamenti. Se un numero di telefono appare come ID del mittente o è contenuto nell’SMS stesso, è molto facile per i clienti richiamare il proprio contatto. In questo modo i solleciti via SMS possono essere utilizzati, ad esempio, per il cross-selling di servizi di consulenza creditizia senza dover passare da un dispositivo all’altro o da un canale all’altro.

Retarus SMS for Applications consente alle aziende di controllare in modo flessibile la data e l’ora di invio dei messaggi. In questo modo, possono garantire la disponibilità di risorse umane sufficienti per elaborare in modo efficiente le risposte dei clienti.

Il portale Retarus EAS consente agli utenti di configurare facilmente e in anticipo le opzioni generali di invio. Inoltre, il portale offre un’analisi approfondita delle date e degli orari di invio, consentendo così di effettuare un controllo professionale sulle vendite. Le aziende possono scegliere di ricevere conferme di recapito automatiche per ogni testo inviato, in modo da poter tracciare con precisione quando il messaggio è passato attraverso l’infrastruttura di Retarus, quando è stato trasferito all’operatore della rete cellulare e quando è stato ricevuto dal cliente. L’infrastruttura di Retarus utilizza una rete di aggregatori per raggiungere il 99% delle reti di comunicazione mobile in tutti i continenti. Inoltre, Retarus rispetta le normative regionali per il corretto recapito dei SMS in tutto il mondo. L’instradamento ottimale e la configurazione personalizzata dell’ID del mittente assicurano alle aziende tassi di recapito particolarmente elevati per i loro solleciti di pagamento, con conseguente ottimizzazione della gestione della liquidità.

Lo sapevi che…

Secondo studi recenti, il 76% dei clienti B2C che ricevono solleciti di pagamento via SMS perfeziona il proprio stato di sollecito.

Siamo qui per voi!

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I vantaggi degli SMS bidirezionali in sintesi

Invio sicuro e affidabile di messaggi SMS in tutto il mondo
Trasmissione rapida di promemoria di testo via SMS da applicazioni aziendali
Controllo attivo della data e dell’ora di invio
Supporto di numerose API: REST, SOAP, (HTTP) XML, SMPP o SMTP
Massima sicurezza delle transazioni nell’infrastruttura di Retarus
Monitoraggio completo attraverso report dettagliati