Mi equipo y yo hemos encontrado cinco tendencias importantes que influirán en la comunicación digital de las empresas en los próximos años. Estos avances muestran el progreso tecnológico, además de la responsabilidad social de las empresas y la rendición de cuentas.
Tendencia 1: Automatización de comunicaciones críticas
La combinación actual de un clima económico desafiante, el aumento de los costes y la escasez de personal cualificado crea un cóctel peligroso para las empresas. La automatización de procesos se ha convertido en un factor clave para el éxito. Las soluciones de mensajería innovadoras ayudan a las empresas a lograr la transformación digital y la automatización, lo que sienta las bases para contar con procesos más rápidos y eficientes. Una forma de seguir siendo competitivos es la reducción de costes mediante la migración al fax digital y el procesamiento automático de documentos.
Tendencia 2: Automatizar con la IA cuando tenga sentido
La inteligencia artificial es probablemente el único tema que está en boca de todos en estos días. Al mismo tiempo, teniendo en cuenta la abrumadora variedad de soluciones basadas en IA en el mercado, no siempre está claro si la IA realmente proporciona algún beneficio adicional en todos los casos. Al optar por una solución que usa la IA para la comunicación empresarial, las empresas deben considerar el caso de uso específico para su negocio. En Retarus, solo aplicamos la inteligencia artificial cuando realmente supone un valor añadido para nuestros clientes.
Tendencia 3: Robustecimiento de las medidas de ciberseguridad
Los ciberataques están creciendo en número y complejidad, y la IA desempeña un papel importante tanto en la mejora de las medidas de seguridad como en la habilitación de actores maliciosos. Los ciberdelincuentes cada vez más profesionales y los nuevos requisitos establecidos por la legislación imponen toda una serie de desafíos para las empresas. Estas deben responder con una reevaluación y fortalecimiento de sus regímenes de gestión de seguridad informática. Esto es especialmente cierto en el caso de las comunicaciones más importantes para la empresa: para mantener la mayor seguridad posible, las empresas necesitan soluciones seguras que cumplan con toda la legislación y directivas pertinentes.
Tendencia 4: Dejar atrás los entornos de nube híbrida
Si bien los entornos informáticos híbridos están a la orden del día, la integración sin fisuras en diversos entornos resulta clave para aprovechar todo el potencial de las nuevas tecnologías. Esto supone una oportunidad para reevaluar los sistemas heredados distribuidos. Dichos sistemas se pueden reemplazar con soluciones de mensajería en la nube para favorecer una comunicación más eficiente. Con la ayuda de un proveedor de mensajería SaaS, diferentes canales como SMS, correo electrónico y fax se pueden conectar fácilmente y adaptarse a las condiciones cambiantes. Además, la nubificación a menudo supone un ahorro de costes significativo. Una amplia gama de interfaces, incluidas las API REST, SOAP y SMTP, ofrece la flexibilidad necesaria para integrar entornos híbridos.
Tendencia 5: Prepararse para normativas de cumplimiento aún mas complejas
Las empresas deben lidiar con las nuevas tecnologías con conocimiento de causa y responsabilidad. Por tanto, deben cumplir con los requisitos de seguridad y protección de datos más exigentes. Las soluciones adecuadas para la comunicación corporativa proporcionan altos niveles de transparencia y control, al tiempo que cumplen estrictos requisitos de cumplimiento como HIPAA, todo ello respaldado por SLA claramente definidos. Esto ayuda a las empresas a cumplir con los requisitos de protección de datos cada vez mayores y a crear una base sólida para el uso de nuevas tecnologías.
Esta entrada de blog es un resumen de mi contribución en «The GenAI Leap: How Networks Are Reinventing Themselves», un libro electrónico de The Fast Mode. Haz clic aquí para acceder al texto completo, así como a otros tantos artículos del libro electrónico.
