Interflora: Reibungslose Auftragsabwicklung per Fax

Seit 1993 wickelt Interflora diese Aufträge per Fax ab, egal ob es sich um Bestellungen zwischen Floristen handelt oder um Aufträge, die vom Callcenter an die eigenen Fax-Server weitergeleitet wurden. In Frankreich übernimmt die SFTF (Société Française de Transmissions Florales) exklusiv den Versand und die Vermarktung von Interflora über ein flächendeckendes Netz von Partnerfloristen. Der Aufwand für den Betrieb und die Wartung der hausinternen Fax-Server war mit Schaffung eines Online-Bestellservices über das Internet jedoch hoch. Auch die Kapazitäten der Fax-Server wurden dadurch schnell gesprengt.

Ziel von Interflora war die Umstellung von der internen Fax-Server-Lösung auf einen Dienstleister, der in der Lage ist, einkommende wie ausgehende Bestellungen ohne Verfügbarkeitseinschränkungen zu verarbeiten und den Bestellprozess abzusichern. Zudem sollten die mit dem Versand verbundenen Betriebskosten gesenkt werden. Technisch gesehen musste sich die neue Lösung problemlos in die auf IBM AS400/iSeries basierende IT-Landschaft von Interflora integrieren lassen. Retarus und der Partner Toolmaker, ein Lösungsanbieter für IBM-iSeries-Umgebungen, sollten die gestellten Anforderungen über einen Cloud-basierenden Fax-Service abbilden.

Bereits vor der Umstellung auf eine neue Fax-Lösung verschickte Interflora jährlich zirka eine Million Faxe über die eigene Infrastruktur. Retarus wird dabei den speziellen Herausforderungen bei großvolumigen Bestellungen gerecht. Denn zu speziellen Anlässen wie Muttertag oder Valentinstag müssen innerhalb kürzerster Zeit mehrere Tausend Faxe an Floristen zugestellt werden.

Zudem verspricht Interflora die zeitnahe Auslieferung der Ware: Bei Online-Bestellungen vor 10 Uhr morgens erfolgt die Zustellung noch am gleichen Vormittag. Neben der unverzüglichen Zustellung der Bestell-Faxe erfordert dies die direkte Rückmeldung über den Versandstatus, um im Problemfall umgehend reagieren zu können. Besonders wichtig war es Interflora daher, dass Retarus bei sämtlichen Aussendungen eine durchschnittliche Versandzeit von deutlich unter fünf Minuten garantieren konnte.

Bei Interflora ist Retarus Faxolution for Applications direkt in die Toolmaker-Software DirectFax integriert und ermöglicht direkten Zugriff auf die Fax-Infrastruktur von Retarus. Diese zählt zu den leistungsstärksten weltweit und bietet unbegrenzte Versandkapazitäten. Interflora kann somit zum Beispiel kurz vor Muttertag über 110.000 Faxe versenden. Umgekehrt gehen über die Retarus Fax-Cloud mehr als 20.000 Bestellungen ohne Verzögerung ein. Dabei greift DirectFax über den Service Fax2FTP eingegangene Faxe im TIFF-Format bei Retarus ab und stellt sie der IBMiSeries-Applikation von Interflora zur direkten Weiterverarbeitung zur Verfügung. Retarus implementierte gemeinsam mit Toolmaker eine auf IBM AS400/iSeries basierende Fax-Lösung, die sich einfach in vorhandene Anwendungen integrieren lässt. Toolmaker realisierte die speziellen Anpassungen in iSeries und den von Interflora entwickelten Applikationen. Retarus brachte seine langjährige Erfahrung im Bereich Transaktions-Fax ein und gewährleistete die reibungslose Migration.

Dank der Cloud-Fax-Services von Retarus verfügt Interflora über eine einheitliche Kommunikationslösung mit unbegrenzten Versand- und Empfangskapazitäten, die die tägliche Nutzung und Bestellabwicklung vereinfacht und die Kosten senkt. Die gesamte Auftragsverarbeitung wurde mit einem Höchstmaß an Transaktionssicherheit signifikant beschleunigt.