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Procesos de comunicación mundial: Bosch confía en Retarus

El grupo Bosch, como empresa líder en tecnología y servicios, emplea a más de 360.000 trabajadores en todo el mundo. Para garantizar una comunicación fluida en todo momento, el grupo confía en Retarus Cloud Services para sus servicios integrales de SMS y fax.

Cliente
Robert Bosch GmbH

Sector
Grupo tecnológico

Situación de partida

Requisitos versátiles para servicios de SMS y fax

Robert Bosch GmbH envía diariamente más de 300.000 faxes a clientes, distribuidores y proveedores en todo el mundo. A ello se añade la transmisión de más de 5.000 SMS a teléfonos móviles. Los trabajadores de Bosch pueden enviar documentos de fax y mensajes SMS directamente desde sus ordenadores, ya sea mediante el cliente de correo electrónico o a través de aplicaciones SAP. Para Robert Bosch GmbH, la fiabilidad y la seguridad en la transmisión de los datos es lo más importante. Y es que de este modo se procesan pedidos, se envían ofertas y se accionan alertas. Asimismo, los procesos de envío y recepción a través de estos medios deben poder verificarse y registrarse.

Objetivo

Desarrollo de una solución aplicable a nivel global

Bosch necesita una solución que le permita enviar de manera fiable mensajes SMS y documentos de fax independientemente de la situación geográfica. El sistema debe cumplir todos los requisitos de calidad y transparencia. Entre ellos se cuenta, por ejemplo, la creación de informes claros sobre los mensajes SMS o faxes enviados y su recepción por parte de los destinatarios. Asimismo, todos los trabajadores a nivel mundial deben poder enviar mensajes SMS a cualquier red de telefonía móvil. A los proveedores se les envían faxes directamente desde aplicaciones SAP para asegurar la producción en tiempo real. Los pedidos de clientes de todos los departamentos de Robert Bosch GmbH se envían también por fax. Debido a que los requisitos de los servicios de comunicación difieren de un departamento a otro, los mismos trabajadores deberán decidir si comunicarse por SMS o por fax y qué solución desean activar.

En Retarus hemos encontrado un socio que nos ayudó a configurar y utilizar sin problemas una solución escalable y basada en la nube para SMS de escritorio, fax y fax SAP.

Öner Durmaz, director de proyectos y consultor de sistemas, sistemas y servicios de información del sector corporativo - Servicios de comunicación unificada, Robert Bosch GmbH
Desafío

Implementación de la solución a pesar de los requisitos específicos de cada departamento

El grupo Bosch está compuesto por numerosos departamentos que, con ayuda de las TI, deben reaccionar de manera ágil a las diferentes necesidades de los clientes. Por ejemplo, los trabajadores de una sede envían en un día decenas de miles de SMS como parte de una campaña. En otra sede, se requiere un servicio de fax para recibir y gestionar los pedidos de clientes.

Adaptación a los procesos internos de Bosch

Retarus ha ayudado a Bosch a superar diferentes desafíos de este tipo, a aprobar certificaciones con gran éxito y a encontrar la solución adecuada para cada caso. El grupo Bosch dispone de procesos y herramientas normalizados a los que se tuvieron que adaptar los servicios de Retarus. También en este aspecto, el grupo ha podido confiar en el apoyo de su socio Retarus.

Ventajas y beneficios

Escalabilidad y adaptación flexible a las diferentes necesidades de los clientes

Ya se trate de cientos de trabajadores en China y los EE. UU. o de únicamente dos usuarios técnicos en Singapur, los servicios de Retarus funcionan de manera fiable y económica en todos las ubicaciones. Por ejemplo, el departamento interno de TI de Bosch recibe a menudo pedidos urgentes procedentes de diferentes áreas de trabajo que requieren de una solución rápida. Gracias a la excelente integración en el entorno y los procesos de Bosch, Retarus es capaz de suministrar servicios fiables a corto plazo. De esta manera, la actividad empresarial no se ve restringida bajo unas condiciones marco que cambian rápidamente.

Ventajas clave

  • Uso intuitivo directamente en el PC
  • Integración en clientes de correo electrónico y aplicaciones SAP
  • Protección elevada de los datos
  • Entrega fiable a nivel mundial
  • Informes detallados
Conclusión y perspectivas

Servicios de SMS y fax con garantía de futuro

Con la colaboración de Retarus, Bosch ha conectado a más de 6.000 usuarios en cinco países y 20 sistemas SAP. Los servicios se pueden utilizar sin ninguna dificultad, son fáciles de usar y se adaptan de manera flexible al volumen creciente de mensajes SMS y faxes. Con la ayuda de Retarus, Bosch ha podido proporcionar a sus trabajadores servicios fiables de SMS y fax.
Robert Bosch GmbH apuesta por Microsoft y Retarus. La configuración de un entorno operativo de Microsoft en todo el mundo requiere un socio competente. El objetivo es poder integrar, con procesos sólidos y sin ninguna dificultad, el entorno de Microsoft Office y Exchange en los servicios de SMS y fax de manera que más de 360.000 trabajadores en todo el mundo puedan disfrutar de una comunicación fluida.

Estamos a su disposición

¿Tiene preguntas o quiere más información? ¿Le gustaría realizar un prueba de concepto de nuestros servicios? Estamos a su disposición, bien sea vía teléfono o correo electrónico. Por supuesto nos encantaría mantener una breve reunión con usted y proporcionarle información adicional.